IRATANYAG HASZNÁLATA - Kutatás, tájékoztatás, ügyfélszolgálat

Kutatási szabályok - Fülöp Tamás-Török Ádám: Szakmai beszámoló a Magyar Nemzeti Levéltár "Kutatói szokások felmérése 2016" kérdőívének eredményeiről. Levéltári Közlemények, 87. (2016) 271-

1

„Kutatói szokások felmérése 2016” kérdőív eredményeiről

A fontossági sorrend középmezőnyébe tartoznak a ruhatárak, tisztálkodó helyiségek, kiegészítő szolgáltatások, az akadálymentesség biztosítása és a férőhelyek számának bővítése (3,68 - 3,95 között mozogtak az értékelések). Részben fontos vagy kevésbé fontos prioritás a pihenésre, étkezésre alkalmas helyiségek kialakítása, a büfék, automaták, a kutatótermek barátságosabbá tétele, a bútorzat felújítása. E problémák jelentős részét a 2015. évi NKA-pályázat fejlesztései ugyancsak orvosolták.

A 40-48. kérdések konklúziója a kutatói igényekről, a szolgáltatások színvonaláról a következő: a felmérést kitöltők elégedettek levéltárosaink szakmai és emberi kvalitásaival, személyes jelenlétükre, segítségükre a jövőben is igényt tartanak. Az ügyintézés egyszerűsítését, az adminisztrációs terhek csökkentését (pl. iratkikérés) kérik tőlünk. A hagyományos és elektronikus segédletekre egyaránt igényt tartanak.

A legkomolyabb kritikát informatikai infrastruktúránk kapta. Sokan kérik az anyakönyvek online elérését, még több családtörténeti vonatkozású levéltári irat digitalizálását és online publikálását. Főként a megyei levéltárak (és a Bécsi kapu téri épület) számítógépes állományának felújítását és kibővítését kérik, illetve a wifi-hálózat kiépítését. A nyitvatartás hosszabbításának kérdése nagyjából felefele arányban osztja meg a kutatókat, akiknek elsöprő többsége szívesen kutat az MNL-ben, olvassa hírleveleinket, blogjainkat, ajánlja a levéltári kutatást ismerőseinek, stb. Ha az MNL-ről kialakult összképet osztályozhatnák a kutatók, akkor 3,67-es átlagot kapnánk, tehát egyaránt van mire büszkének lennünk, ugyanakkor van mit fejlesztenünk is.

VIL Szabad

véleménynyilvánítás

Az 56. kérdésben 500 karakter erejéig a szabad véleményalkotás lehetőségét biztosítottuk a válaszadóknak: ,yan-e olyan javaslata, észrevétele, amely a szolgáltatások színvonalát és az Ön elégedettségét növelné?” A 44. kérdéshez hasonlóan itt is szöveges választ kértünk kutatóinktól, és összesen 262 választ kaptunk. (A 44. kérdéshez ennél jóval többet, 414-et, ami a kérdőív hosszára, a kitöltés időigényességére is utal.)

Az alábbiakban a kérdőívet kitöltők véleményei közül szemezgetünk, trendeket, összefüggéseket villantunk fel a korábbi megállapítások alátámasztása érdekében.

Körülbelül húszán kritizálták magát a kérdőívet, hosszadalmasnak tartva azt. Jelezték: kitöltés nélkül nem engedi őket továbblépni a program, illetve a kérdőívet tagintézményként külön-külön kellett volna elkészíteni. (Ez az online kérdőívkitöltő program egyik sajátossága, amire a kérdőív további fejlesztésénél megoldást kell találni.)

Tekintve, hogy gyakorlatilag a teljes középkori gyűjteményünk online módon 289