Újpest, 2006 (14. évfolyam, 1/331-20/350. szám)
2006-06-01 / 11. (341.) szám
2006. június 1. Előző lapszámunkban dr. Vitáris Edit jegyző asszony közzétette az okmányiroda új ügyfélhívó rendszeréről szóló tájékoztatóját. A polgármesteri hivatal munkatársai a korábbinál sokkal rugalmasabb módon fogadják az ügyfeleket, miközben a járókelők többségének az tűnik fel, hogy az utóbbi hetekben eltűntek a kígyózó sorok az „új” városháza elől. A változások okairól Marosi Csilla, az okmányiroda vezetője tájékoztatta lapunkat, majd a tapasztalatokról megkérdeztük az ügyfeleket és az iroda egyik munkatársát.- Milyen alapvető változásra került sor az utóbbi időben?- Az okmányirodát az új városháza épületével együtt 2001-ben, a millennium évében adták át. Akkor korszerű ügyintézésnek számított, hogy személyes, illetve telefonos bejelentkezés alapján napi sorszámokat osztottunk. A neveket és időpontokat egy regiszteres füzetben egyeztettük. A módszer fölött azonban eljárt az idő, mert mára az okmányirodákra számos belügyi feladat ügyintézése hárult. Az ügyfelek érthetően nehezményezték a sorban állást, és természetesen türelmetlenkedtek. Ez nekünk, a hivatal munkatársainak is rossz volt. Az új ügyfélhívó rendszer május 2-án kezdte meg működését. Az új rendszerben interneten, személyesen és telefonon is előre lehet sorszámot kérni. Mindenki válogathat a számára alkalmas időpontok között. Számítógépen rögzítjük a jelentkezéseket, és munkatársaim a monitoron táblázatba szedve követhetik az időpontok, sorszámok és ily módon az ügyek alakulását.- Okozott-e gondot az átállás?- Régen megérett a helyzet az ügyfélhívó korszerűsítésére. Alaposan előkészítettük az átállást, hogy minél kevesebb gonddal járjon az új rendszer bevezetése. Több olyan céget is megkerestünk, amely hasonló szoftverekkel foglalkozik, és számos kerület okmányirodájáÚJPEST nak munkatársaival folytattunk tapasztalatcserét. Végül a polgármesteri hivatal informatikusainak tanácsára azt a rákospalotai vállalkozást választottuk, amely megfelelő referenciával rendelkezett - ők fejlesztették ki a testületi üléseken a képviselők által használt szavazat- számláló gépet -, és vállalták, hogy az új berendezésbe beépítik a már meglévő és átállítható berendezéseinket. A kezdeti nehézségeken szerencsésen túl vagyunk, az eleinte még jelentkező hibákat sikerült korrigálnunk. Egy hónapnyi tapasztalat után elmondhatom, hogy a rendszer jól és megbízhatóan működik. Az ügyfelek kiszolgálásának színvonala egyértelműen emelkedett, ezzel a rendszerrel a kerületek között immár az élbolyban helyezkedünk el.- Milyen sűrűn követik egymást az okmányiroda ügyfelei?- Ez a bejelentkezéskor dől el, hiszen az ügyintézési idő ügytípusonként változik. A személyiigazolvány-kiállítás vagy a tulajdonjog-bejegyzés például hosszabb, harmincperces ügymenetet igényel, míg a lakcímkártya- és útlevél-ügyintézés rövidebb időt, tizenöt percet vesz igénybe. A gép önállóan rendezi az adatokat, és napi sorszámként kiajánlja azokat az időpontokat, amelyeket előzetesen nem foglalt le senki. Minden ügyfelünket arra kérjük, hogy öt perccel a megadott időpont előtt jelenjen meg, mert az információs pultnál át kell vegyék a sorszámot.- Naponta hány ügyfelet tudnak kiszolgálni?- Az ügyfélfogadástól függően hétfőn kétszázötvenet, szerdán kétszázat, kedden és csütörtökön százharmincat, pénteken százhúszat. Az okmányirodán tizenkét munkatárs fogadja az ügyfeleket. Péntek délelőtt nyoma sem volt zsúfoltságnak az okmányirodában. Néhány ügyfélnek rövid 7 ideig ugyan várakoznia kellett, de mindenkinek jutott szék a munkapulttal szemben. Sporeth Ottó „törzsvendég” a hivatalban a kollégákat név szerint is ismeri, hiszen szinte hetente intézi munkáltatójának ügyeit. Az új ügyfélhívóról úgy nyilatkozott, hogy látványosan csökkent a várakozási idő. Ezúttal gépjárműokmányok beszerzése miatt jött, s amikor megállítottuk egy pillanatra, az új rendszámok már ott voltak a hóna alatt. Kérdésünkre elmondta, hogy maga is és a cége is dunakeszi illetékességű, de „a hivatalos papírmunkával” inkább Újpestre jár, mert itt gyorsan és pontosan dolgoznak. Czabafy László elektronikus azonosítót kívánt igényelni, és előzetes bejelentkezés nélkül érkezett az okmányirodába. Szerencséje volt, mert a legközelebbi időpontig csupán negyed órát kellett várakoznia. Maga is meglepődött a változásokon, és elégedetten nyugtázta, hogy a korábbi, nehézkesebb helyett most európai körülmények között, ügyfélbarát módon történik az ügyintézés. Bükkösy Miklósáé az információs pultnál fogadja az ügyfeleket. Elmondása szerint a legtöbben még mindig személyesen kérnek időpontot, a második helyen a telefonos kapcsolatfelvétel áll, de egyre több az e-mailben érkezett bejelentkezés is. Előfordul, hogy az idősebbek az unokák segítségével regisztrálnak a világhálón. Az embereknek tetszik, hogy a szabad idejüknek megfelelően választhatnak időpontot. Tapasztalatai szerint az újpestiek köny- nyen alkalmazkodtak az új ügyfélhívó rendszerhez. * Időpontot foglalni az alábbi módokon lehet:- személyesen az okmányiroda információs pultjánál- telefonon a 231-3101/1888 vagy 196 melléken és a 231-3167 számon- a www. újpest, hu oldalon (az okmányirodára kattintva)- a www. magyarorszag. hu oldalon (okmányiroda XR ügyintézés) Ön dönt, hogy mikor intézi ügyeit az okmányirodán r. a.
