Hírhozó, 2015 (25. évfolyam, 1-16. szám)
2015-01-23 / 1. szám
Q KÖZÉLET „Sokan az alapvető fogyasztói jogaikkal sincsenek tisztában” Interjú Balogh Imrével, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület kerületi elnökével Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület hatósági jogkörrel nem rendelkezik, mégis sokat tehet a fogyasztói tudat erősítése, a vásárlói jogok ismertetése és érvényesítése, valamint az egyéni sérelmek rendezése területén. Hétfői napokon 1 ó-l 8 óra között a XVII. kerületben is van fogyasztóvédelmi tanácsadás a Polgármesteri Hivatal épületében, az ügyfélszolgálati soron. Az ügyfélablakot és az infrastruktúrát Rákosmente Önkormányzata térítésmentesen biztosítja az Országos Fogyasztó- védelmi Egyesület XVII. kerületi szervezetének részére. A Hírhozó megkeresésére Balogh Imre, a kerületi szervezet elnökén yilatkozott a fogyasztóvédelmi munka tapasztalatairól, illetve arról, hogy vásárlóként mire kell különös figyelmet fordítanunk. Örvendetesen bővült a tu- datos és tájékozott vásárlók köre, ugyanakkor sajnos sokan az alapvető fogyasztói jogaikkal sincsenek tisztában, és akkor még nem beszéltünk a felelőtlenségről. Itt elsősorban azokra gondolok, akik például zsebből zsebbe fizetnek egy vállalkozónak az elvégzett munkáért akár többszázezer forintot is úgy, hogy számlát sem kapnak. Ez komoly anyagi kockázattal jár, ugyanis a vállalkozó a garanciális javításokra nem kötelezhető, és a hibás teljesítésből keletkező kár jogi úton sem érvényesíthető, mert nem bizonyítható, hogy ki végezte el a munkát. — Gondok persze akkor is adódnak, ha rendelkezünk számlával. Számla birtokában milyen alapvető' jogaik vannak a vásárlóknak? — Mindenekelőtt tisztában kell lenni azzal, hogy egy hibás, vagy nem működő terméket a számla bemutatásával 72 órán belül köteles az eladó a vevő részére díjmentesen kicserélni. Amennyiben ilyen terméket a kereskedő már nem forgalmaz, a vevő kérheti a teljes vételár megtérítését. Sajnos az a tapasztalat, hogy a vásárlók nincsenek tisztában bizonyos jogi fogalmakkal, például nem tudják, hogy milyen óriási a különbség a szavatosság és a jótállás között. Jótállási (garanciális) kötelezettsége az eladónak van, neki kell bizonyítania, hogy vétlen, a termék megfelelően működik, és erről szakvéleményt is kérhet saját költségére. Ezúton hívom fel mindenki figyelmét, hogy ez esetben ragaszkodjanak egy független szakértői véleményhez, és ne vegyék figyelembe az adott kereskedelmi egység szervizének a szakvéleményét, mert a bíróság is csak független szakértői véleményt fogad el. A szavatosság esetében fordul a kocka: itt már a vevőnek kell bizonyítania, hogy a vásárolt termék hibás, ez pedig sokszor nem olcsó, és nem egyszerű feladat.- Egyre többen vásárolnak az interneten, amit a jog távollévők között kötött szerződésként fogalmaz meg. Mit jelent ez pontosan, és milyen előnyöket biztosít a vevő számára?- Hangsúlyozni kívánom, hogy ebbe a kategóriába sorolhatók még a termék- bemutatókon vásárolt termékek is, amit azért fontos megemlíteni, mert — tapasztalataink szerint - ezen a területen sok a tisztességtelen piaci szereplő. Az internetes, vagy telefonos megrendelés és vásárlás részletes szabályait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza. Ennek értelmében az áru kézhezvételét követő 14 napon belül a fogyasztó indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Szándékáról írásban (e-mail, fax, ajánlott levél) kell értesítenie az eladót, és természetesen a terméket is postai úton kell az eladó címére visz- szaküldeni 14 napon belül. Mielőtt bármit is tennének, érdemes a fenti rendeletet tanulmányozni, ugyanis vannak olyan termékek, ahol az elállási jog nem érvényesíthető.- Ha nem vezet eredményre az eladó és vevő közti egyezkedés, akkor mi a következő lépési- Mindenütt azt hirdetjük, hogy probléma esetén minél hamarabb keressenek fel bennünket, mert sok esetben csak órákon múlhat egy-egy jogvesztés hatálya. Mi első körben az eladóval is felvesszük a kapcsolatot, és ha ez sem jár eredménnyel, következik a békéltetési eljárás, ami díjmentes. Ha a felek itt sem tudnak megegyezni, akkor a Budapesti Békéltető Testület egy olyan ajánlás jellegű határozatot hoz, amit a további bírósági eljárás során természetesen figyelembe vesznek, bár erre csak nagyon ritkán kerül sor. Kili Tamás JSŐi 8 HÍRHOZÓ
