Hírhozó, 1996 (6. évfolyam, 1-12. szám)
1996. december / 12. szám
1996. DECEMBER Q o <®> BANK Tisztelt Ügyfelünk! Az Ön biztonsága, a diszkréció, továbbá az ügyfélforgalom gyorsítása, zavartalan lebonyolítása érdekében kerületi fiókunk földszinti ügyfélterében ügyfélhívó rendszert üzemeltetünk. Mint már tapasztalhatta, a pulton elhelyezett hívórendszer segítségével minden kedves Ügyfelünk saját maga a megfelelő gomb kiválasztásával a hívószám birtokába jut, ez alapján érkezési sorrendben az automata rendszer "szólítja" kijelzőn keresztül a megfelelő ügyintézőhöz. Elképzelésünk szerint így kiszámíthatóbbá válik a várakozás időtartama, melynek perceire Ügyfeleink kényelmesen helyet foglalhatnak az ügyféltérben, elkerülve a sorban állást. A rendszer bevezetésének kedvező a fogadtatása Ügyfeleink körében, ám több visszajelzés szerint előfordul, hogy néhányan több hívószámot is kérnek annak reményében, hogy az egyik ügyintézőnél talán előbb kerülnek sorra. így a "kettős helyfoglalás" következtében megtévesztő és kiszámíthatatlan lehet a várakozási idő: ha Ügyfelünk látja például, hogy előtte még huszonhatan vannak (holott valójában esetleg csak jóval kevesebben), bosszankodik, s ha ennyi ideje az adott órában nincs, kénytelen újból visszajönni egy későbbi időpontban, pedig már első alkalommal is kiszolgálhattuk volna. Tisztelt Ügyfeleink! Kérjük, hogy az ügyfélhívó rendszert rendeltetésének megfelelően használják, hiszen közös érdekünk, hogy az ügyfélforgalom minél gyorsabb és zökkenőmentesebb legyen, s hogy az ilyen eseteket a jövőben az Önök segítségével, az Önök javára elkerülhessük. Bízva a rendszer sikerében, várjuk Tisztelt Ügyfeleinket! Őlf) BANK Országos Takarékpénztár és Kereskedelmi Bank Rt XVII. kerületi fiók
