XIII. Kerületi Hírnök, 2008 (14. évfolyam, 1-24. szám)
2008-09-02 / 17. szám
4 2008. szeptember 2. TIZENHARMADIK KERÜLETI HÍRNÖK Cél az ügyfélbarát, hatékony, minőségelvű ügyintézés Jegyzői beszámoló a polgármesteri hivatal tevékenységéről Dr. Prehlik Lajos - Folyamatosan mérjük ügyfeleink elégedettségét J úniusi testületi ülésén fogadta el önkormányzatunk képvise- lő-testülete a polgármesteri hivatal 2007-ben végzett tevékenységéről szóló tájékoztatót. A képviselők megtudhatták, hogy a hivatal a vizsgált időszakban is a törvényi előírásoknak megfelelően, magas színvonalon teljesítette feladatait: megvalósult az államigazgatási ügyek döntésre való szakszerű előkészítése és a döntések végrehajtásával kapcsolatos feladatok maradéktalan ellátása, az önkormányzat működésének segítése. A részletekről dr. Prehlik Lajost, a XIII. kerületi önkormányzat jegyzőjét kérdeztük. Szervezeti reformok- Mi volt a legfontosabb változás a hivatal életében a tavalyi esztendőben?- A 2007-es esztendő a személyi és szervezeti reformok éve volt. Urbánné Németh Gyöngyi, a polgármesteri hivatal aljegyzője több évtizedes közigazgatási, vezetői tevékenység után 2007. december 31. napjával nyugdíjba vonult, helyére a képviselő-testület dr. Palatka Líviát nevezte ki, míg idén januárban személyemben új jegyzőt kapott a hivatal. Széles körű előkészítő, elemző munka után a hivatali apparátus személyi állományában létszám- csökkentést hajtottunk végre, ennek eredményeképpen jelenleg 200 fős a dolgozói létszám. Ezzel párhuzamosan fontos szerkezeti átalakítást végeztünk el. A köz- igazgatási reform keretén belül mindenekelőtt a minőségelvűség, a szolgáltatás- és polgárbarát ön- kormányzat szemléletet középpontba állítva igyekeztünk egy költségtakarékos, ugyanakkor hatékony és eredményesen működő hivatalt kialakítani. Áttekintettük az egyes osztályok szervezetét, működését, majd a tanulságokat levonva némi módosítást hajtottunk végre. Megszüntettük az önálló Szervezési Osztályt, mely ezentúl Szervezési Csoportként a Jegyzői Irodán belül működik, a Jogi Osztály kibővült a Szabálysértési és Birtokvédelmi Csoporttal, az Igazgatási Osztályhoz került az Iktatási Csoport, míg az Építési Osztályból kivált Felújítási Csoport teljes egészében az Angyalföldi Vagyonkezelő Zrt.- hez került át. Az átállás a tavalyi esztendő végére zökkenőmentesen megtörtént.- Milyen jelenleg az apparátus összetétele, milyen személyzeti állománnyal találkozhat az ügyeit intéző állampolgár?- Amint említettem, különös gondot fordítunk a minőségelvű- ségre. Ennek értelmében igyekszünk olyan munkatársakat alkalmazni, akik megfelelően tudják kiszolgálni az ügyfeleket. A dolgozók közel fele felsőfokú végzettséggel rendelkezik, 2007-ben 37 fő rendelkezett egy vagy két közép-, illetve felsőfokú nyelvvizsgával. Négy fő folytatta tanulmányait a támogatott e-learning alapú online idegen nyelvi képzésben. A modern, szolgáltató közigazgatás elérése érdekében igyekszünk folyamatosan képezni a hivatal dolgozóit. Mindezek mellett a munkatársak egészségvédelmére is odafigyelünk. A szakmai eredményeket, a kollégák felelős munkáját helyi és központi elismerések bizonyítják. Az esélyegyenlőség megvalósítása- Miben nyilvánul mega hivatal ügyfél- és polgárbarát működése?- A tavalyi esztendőben az iktatott ügyek száma meghaladta a 260 ezret. Ebbe a szociális segélyektől kezdve a személyigazolvány, útlevél ügyintézésen át, egészen az építési ügyekig minden beleértendő. Ez a jelentős szám egy kisváros éves ügyfélforgalmával ér fel, és nagy odafigyelést, felkészültséget, empátiát, és áldozat- készséget igényel az egyes szakterületek munkatársaitól. Remélhetőleg az ügyintézés minőségén megmutatkoznak az előbb említettek. A hivatal minőségirányítási rendszerének ellenőrzése legutóbb tavaly októberben külső audit keretében történt meg. A külső és belső auditok összefoglaló értékelései bizonyítják, a hivatalban a minőségi követelmények jól érvényesülnek. A tudatos minőségfejlesztésért, a minőségi szemléletmód gyakorlati megvalósításáért, az ügyintézés színvonalának javításáért, az egyenlő bánásmód, az esélyegyenlőség megvalósításáért továbbra is erőfeszítéseket teszünk. 2007-ben törekvéseink elismeréseként hivatalunk Befogadó Munkahely díjban részesült. Folyamatosan mérjük ügyfeleink elégedettségét, mely azt mutatja, hogy az ügyeiket nálunk intézők munkánkat ösz- szességében jónak ítélik.- Milyen módon segíti a hivatal a képviselő-testület munkáját?- Az apparátus másik jelentős tevékenysége a közigazgatási ügyintézés mellett a képviselő-testület korrekt kiszolgálása, a testületi anyagok jogszabályoknak megfelelő előkészítése. Tavaly a képviselők 10 soros ülést tartottak 217 napirenddel, 43 rendeletet alkottak, és 226 határozatot hoztak. A napi feladatok ellátása mellett ezt a jelentős mennyiségű, főleg írásos- anyagelőkészítő munkát a hivatal csak egy jól szervezett és koordinált egységgel tudja ellátni. Elektronikus ügyintézés- A modern ügyfélkiszolgáló közigazgatáshoz ma már elengedhetetlenek az informatikai fejlesztések. Milyen eredményekről tud beszámolni ezen a téren?- Folyamatosan fejlesztjük informatikai hátterünket. A hivatali ügyintézés minél zavarmentesebbé tétele érdekében összekötjük a polgármesteri hivatalt és intézményeit. Az e-közigazgatás fejlesztése és terjesztése, a munkafolyamatok elektronikussá tétele kiemelt feladat. A telefonos és internetes (a www.magyarorszag.hu oldalon keresztül történő) időpontfoglalás a lakosság és a vállalkozások körében is népszerű, így például az okmányirodái ügyfelek 90%-a előzetesen foglal időpontot az említett módokon, és naponta 2-3 fő elektronikus levélben kér információt. Az elektronikus ügyintézés egyik módja az ügyfélkapun keresztül történő ügyintézés. 2007- ben 1845 fő részére nyitottunk ügyfélkaput. Az okmányirodában ügyet intézők - elsősorban kerületi lakosok és egyéni vállalkozók részére - az iroda munkatársai ajánlják, hogy egyidejűleg ügyfélkaput is nyissanak. Az önkormányzat informatikai koncepciójához csatlakozva ezáltal az elektronikus ügyintézésbe bevonható kerületi lakosok körét szélesítjük. Az informatikai bővítésbe igyekszünk bevonni a lakosságot oly módon is, hogy ingyenes lakossági tanfolyamokat szervezünk, amelyekre rendszerint nagyon nagy az érdeklődés, ezért szeretnénk folytatni ezeket.- Idestova fél éve dolgozik a kerület jegyzőjeként. Milyenek a személyes tapasztalatai a hivatal munkatársait, a közigazgatási ügyintézést illetően? Azt kapta, amire számított?- A válaszom határozott igen. A polgármesteri hivatalban színvonalas csapatmunka folyik. A már említett ügyforgalomszám, az ügyfélelégedettség mérésének eredményei is ezt támasztják alá. Munkatársaim jól felkészültek, munkájukat felelősségteljesen végzik. Az informatikai hátteret folyamatosan bővítjük, korszerűsítjük. Egy mondatban összefoglalva a tapasztalataimat, örülök, hogy itt dolgozhatom. Sz.T. A fegyverszünet és az erőszakmentesség napja Civilek a békéért A 20. században - megelégelve az állandósult harcokat - jogszabályban rögzítették, hogy háborút indítani nemzetközi bűncselekmény. A fővárosban szeptember 21- én tartják a Béke Nemzetközi Napját a Balassi Bálint Bajtársi Egyesület szervezésében. E napon megemlékezésre és békemenetre várnak minden érdeklődőt. Az előzetes tervek szerint a menet Gidófalvy Lajos ezredes emléktáblájától (Gidófalvy Lajos u. 1/a) indul és a Tüzér utca-Róbert Károly körút-Lehel út érintésével érkezik meg a Béke térre. A rendezvény helyszínéül azért választották a XIII. kerületet, mert a városrészben utcát, teret neveztek el a békéről és a kerület sok műtárgya köthető a békéhez. Szekeres István, a megemlékezést szervező egyesület elnöke a nemzetközi nap meghirdetésének előzményeiről elmondta: 1968-ban VI. Pál pápa nyilvánította január 1-jét a Béke Világnapjává. Az ENSZ 1981-es közgyűlésének nyitónapján a résztvevők úgy határoztak, hogy minden év szeptemberének harmadik keddjén ünnepük a Béke Nemzetközi Napját. Ezt követően egy határozat értelmében 2002 óta szeptember 21-én tartják. Az ENSZ Közgyűlése arra kérte az országokat, hogy tekintsék a Béke Nemzetközi Napját a fegyverszünet és az erőszakmentesség napjának. A nemzetközi szervezet kezdeményezéséhez a V eterán Világszövetség is csatlakozott, hiszen a veterán katonák már többször kiálltak a béke eszméje mellett. A veterán szövetséghez 90 ország kapcsolódott és 190 tagszervezetet számlál. Magyarországról két szervezet: a Magyar Ellenállók és Antifasiszták Szövetsége és a Bajtársi Egyesületek Országos Szövetsége csatlakozott.- A béke napja alkalmából Magyarországon 50 településen tartanak békedemonstrációkat - tájékoztatott Szekeres István. A Bajtársi Egyesületek Országos Szövetsége javasolta, hogy a nemzetközi napon a résztvevők megemlékezéssel és sétával nyilvánítsák ki elkötelezettségüket a béke mellett. A szeptember 21 -ei rendezvény kiindulópontjához, a Gidófalvy- emléktáblához körülbelül ötszáz megemlékezőt várnak, a béke menetén pedig mintegy ezer főre lehet számítani. A rendezvény fővédnöke, dr. Tóth József, a kerület polgármestere a Béke téren tart majd beszédet. M.E.
