Kelet Magyarország, 2014. március (71. évfolyam, 51-75. szám)
2014-03-31 / 75. szám
2014. MÁRCIUS 31., HÉTFŐ A járási hivatal és megújult környezete, előtérben a Kölcsey-szoborral Helyreáll a közbizalom Állandóan keressük a fejlődés lehetőségeit Közel 67 ezer lakos intézheti ügyeit a megye második legnagyobb járási hivatalában. A 2010-ben megkezdődött közigazgatási reform keretében 2013. január l-jével alakult meg a Mátészalkai Járási Hivatal a Szabolcs-Szatmár- Bereg Megyei Kormányhivatal szervezeti egységeként. Hivatalunk illetékességi területe 26 településre terjed ki, aminek köszönhetően a megye második legnagyobb járási hivatalaként közel 67 ezer lakos fordulhat hozzánk bizalommal az ügyei intézése céljából. Képzés és tudásbázis A területi államigazgatás hatékonysága érdekében a járási hivatalok folyamatosan törekednek arra, hogy a kitűzött célokat minél eredményesebben, minél gyorsabban megvalósitsák. Hosszú távon azonban csak akkor érünk el eredményeket, ha állandóan keressük a fejlődés lehetőségeit. A közigazgatás továbbfejlesztésének a következő fokához értünk az integrált ügyfélszolgálati rendszer (kormányablakok) országos szintű kialakításával. A kormányablakok kiépítésének a célja, hogy minél több ügyet, minél kevesebb utánajárással intézhessenek az állampolgárok. Az első 29 kormányablak kialakítása óta, 2011. január l-jétől egyre bővül a hivatalok száma, nemrégiben Mátészalkán nyitotta meg kapuit az ügyintézés centruma. Az új szemléletmódhoz az infrastrukturális és személyi feltételeket is megteremtettük. A felújított épület, ahol a Mátészalkai Járási Hivatal otthonra lelt, most a kormányablakok egységes arculatához igazodva még modernebb, az ügyfelek számára még komfortosabb érzést nyújt. Egy éven keresztül az országban több mint 6000 közszolga vett részt kormányablak ügyintézői képzésen, a Mátészalkai Járási Hivatalból 22 dolgozó. Ezek a kurzusok a szakmai tudásra, az etikus magatartásra és az ügyfélbarát kiszolgálásra irányultak, a kormány célja ugyanis az volt, hogy helyreállítsa és visszaszerezze a közbizalmat. A képzés mellett egy egységes tudásbázis is létrejött, amely az adott ügykörre vonatkozóan minden, az érdemi ügyintézéshez szükséges információt, jogszabályi hivatkozást tartalmaz, több mint 2000 ügykörben segítve az eligazodást. Ügyfélközpontú közigazgatás Az egyablakos ügyintézés felszámolja a korábbi rendszert, ahol az ügyfélnek kellett végigjárnia a hivatalokat. Az ügyiratok az új rendszerben a hivatalok között mozognak. Kényelmes, hiszen a kérelmet akár elektronikusan is be lehet nyújtani, valamint közvetlen kommunikációt biztosít az államigazgatással. Közreműködő hatóságként betöltött szerepével nagymértékben hozzájárul az új rendszer a célhatóságok tehermentesítéséhez, az egyszerűbb, gyorsabb, hatékonyabb ügyintézéshez. Az eddigi bürokratikus hatósági folyamatok helyett ügyfél- központú közigazgatás valósul meg országos szinten. A közigazgatáshoz való viszony, a közigazgatásba vetett hit az állami ügyintézők és az állampolgárok közvetlen találkozásából mérhető le igazán. Mindent megteszünk, hogy a járási rendszer a jövőben is legalább ilyen megelégedéssel működjön mind a lakosság, mind a társhatóságok megítélése szempontjából, ahogyan azt az elmúlt egy évben már tapasztaltuk. FÜLÖP ISTVÁN hivatal vezető Ön meg van elégedve a járási hivatallal? ALEXA ATTILÁNÉ- Több alkalommal is felkerestem már a szálkái járási hivatalt, legutóbb a személyi igazolványommal kapcsolatos ügyeket intéztem itt. Elégedett voltam a dolgozók szakmai felkészültségével, ügyfél-centrikusságával és az ügyintézés gyorsaságával is. Szerintem ez a három dolog elengedhetetlen ahhoz, hogy a betérők dolguk végeztével elégedetten távozzanak a hivatalból. Korábban nehézkesebb volt sínre tenni és elintézni egy-egy ügyet, hiszen több irodát, ügyfélszolgálatot is fel kellett keresnie az ügyfeleknek, a szaladgálás sok időbe, energiába került. Örülök, hogy felgyorsult és rugalmasabb, ügyfélbarátabb lett a rendszer, immár nem minket, hanem az iratainkat utaztatják a hivatalok között. Sokan előre megbeszélt időpontra érkeznek, mások sorszámot húznak. ÖZV. LENGYEL IMRÉNÉ MÁTÉSZALKA- Sokakhoz hasonlóan, én is nehezen szánom rá magam a szükséges ügyintézésre. Teljesen lerombolta bennem a nehézkesen működő, személytelen hivatalokról alkotott korábbi képet a járási hivatal! Igazolványkészítés és lakcímbejelentés miatt jártam ott nemrégiben. Már a bejáratnál kedvesen és segítőkészen fogadtak. Kaptunk egy sorszámot, pár percen belül már intézték is az adminisztrációt. Korábban a „fehér házban” ügyintéztünk, emlékszem, milyen sok idő ment el felesleges várakozással és ide-odajárkálással. Az is igaz, hogy közel sem volt olyan kényelmes és sokrétű az a hely, mint amilyen az új járási hivatal. Nem véletlen, hogy rövid időn belül így belopta magát a szalkaiak szívébe!- Az idő az ember legdrágább kincse. Ügyesen takarékoskodik vele ügyfelei számára a járási hivatal azáltal, hogy kiaknázza a modern technika nyújtotta lehetőségeket és az alkalmazottak gyorsan, talpraesetten intézik az ügyeket. Vezetői engedéllyel kapcsolatos ügyintézésre jelentkeztem be az interneten keresztül, majd megérkeztem a megadott időpontra. Fél percet sem kellett várnom, s már hívott is az ügyintéző, percek alatt, precízen elvégezték a feladatukat a dolgozók, a fénykép is előnyös lett, ráadásul a végén bankkártyával fizethettem, igy nem kellett ATM-automatát keresnem és postára mennem, helyben megejtettük a szükséges befizetést. Nagy könnyebbség a városlakók számára ez a sokoldalú, modern hivatal! Jellegzetes épületek, események képekben A kormányablak avatásának egyik emlékezetes pillanata Mátészalka kistérségi központtá fejlesztésének része a művelődési központ felújítása is A városháza modern épülete Az ügyeket gördülékenyen intézik a hivatal dolgozói Járási hivatal székhelyének címe 4700 Mátészalka (Okmányiroda) 44/500-950 44/500-952 Járási kirendeltségek elmei Telefon Fax 4355 Nagyecsed, Árpád u. 32. 44/545-305 44/545-309 Telefon 4355 Nagyecsed, Okmányiroda 44/345-308 44/545-308 Mátészalkai járás nincs külön feltüntetve az címe. ott a dm megegyezik a járási hivatal címével. 4700 Mátészalka, Kölcsey tér 2. (Járási Hivatal) 44/500-952 44/500-951
