A Magyar Hidrológiai Társaság XXXIII. Országos Vándorgyűlése (Szombathely, 2015. július 1-3.)
4. szekció. VÍZELLÁTÁS - 1. Bodor Dezső - Maróti Tibor (Szegedi Vízmű ZRt.): A láthatatlan "szolgálat"
Bodor Dezső - Maróti Tibor, Szegedi Vízmű Zrt: A láthatatlan „szolgálat” Talán ez az előadás cím egy kicsit megfoghatatlan, talán egy kicsit úgy érezhető, hogy hiányzik belőle a konkrétum. Mi előadók bízunk abban, sikerül a tényekről, a lényegről beszélnünk, arról, hogy mi hogyan éljük meg a szeretett szakmánkkal töltött napokat, hogy milyen irányt szabtunk magunknak, hogy milyen módon oldjuk meg a felmerülő problémákat, nehézségeket a rohamosan változó világunkban. Ízelítőt kívánunk adni azon feladatokból, követelményekből, mely a víziközmű szolgáltatóknak teljesíteni kell, bemutatva azon körülményeket is mely a munkájukat nagymértékben meghatározza, befolyásolja. Igyekszünk a munkánk során értéket létrehozni, értékes maradandó nyomot hagyni magunk után a világban, miközben az embereket szolgáljuk. Nehéz időszakokban segítséged adott Márai Sándor, aki az élet értékét így fogalmazta meg: „Az életnek értéket csak a szolgálat adhat, amellyel az emberek ügye felé fordulunk. Ez kissé szigorúan és általánosan hangzik, de ez az egyetlen igazság, melyet minden következménnyel megismertem... A következő kérdésekre keressük a választ: 1. Milyen tulaj donságokkal kell rendelkeznie egy j ó szolgáltatónak? Elkötelezettség, szolgálat, jól képzett szakemberek, folyamatos fejlődés, fejlesztés, a folyamat szemlélet, teljesítményértékelés, értékteremtés..... Ezekből mutatunk be ízelítőül néhányat. 2. Mit jelent a láthatatlan „szolgálat” a víziközmű üzemeltetésben? Talán egy mondattal lehet erre válaszolni. A munkánkat úgy végezzük, hogy a fogyasztóinknak, az ügyfeleinknek természetes, minőséget adó legyen a szolgáltatásunk. 3. Mit teszünk annak érdekében, hogy láthatatlanok maradjunk, de a folyamatokat kézben tartsuk, irányítsuk? Szabályozottan, visszaellenőrizhetően, minőségi szemlélettel, minőségi munkavégzéssel... működtetjük a víziközmű szolgáltatást (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000). Rendelkezésre állunk „24 órás szolgálattal” a nap minden percében, a minőségi munkavégzést követeljük meg, minőségi anyaggal dolgozunk, megfelelő a kommunikáció, a folyamatos fejlődésnek vagyunk a hívei. Értékteremtő programot működtetünk, teljesítmény menedzsmentet alkalmazunk. 4. Miért tudunk gyorsan, az adott helyzetben jó megoldásokat találni, jó döntéseket hozni? Közösen-, előre gondolkodunk, együttműködünk, folyamatos helyesbítő és megelőző tevékenységet végzünk.... 5. Esettanulmányokon keresztül az alábbi témákat érintjük: • Egy rádióbeszélgetést lehallgatva, a következőkről beszéltek a jugoszláv háború idején: hogyan lehet megmérgezni Szeged ivóvizét? Mit lehet egy ilyen helyzetben tenni? • A Belvárosi híd alatti vezeték befagyott, milyen fizikai törvényszerűségek érvényesültek? • Dél-alföldi ivóvízminőségjavító program tapasztalatai • Közérthetően a hálózati veszteségről egy modell bemutatásával
