A Magyar Hidrológiai Társaság XX. Országos Vándorgyűlése II. kötet (Mosonmagyaróvár, 2002. július 3-4.)

7. SZEKCIÓ: KOMMUNIKÁCIÓS ÉS PR FELADATOK A VÍZGAZDÁLKODÁSBAN - HORVÁTH ANDRÁSNÉ–BUZSÁKI KATALIN: A BAKONYKARSZT Rt. szerepe a környezeti nevelésben

A BAKONYKARSZT RT. SZEREPE A KÖRNYEZETI NEVELÉSBEN HORVÁTH ANDRÁSNÉ - BUZSÁKI KATALIN BAKONYKARSZT Víz- és Csatornamű Részvénytársaság, Veszprém A Public Relations ma már szinte minden szervezetben /profit, nonprofit orientált/ fontos szerepet tölt be, hiszen a piacgazdaságban a vásárló, a fogyasztó személyének megnyerése, meggyőzése az egyik legfontosabb feladat. A víziközmű szolgáltatással foglalkozó cégek 1993-ban kezdtek el foglalkozni a Public Relations (PR) - mint a szolgáltatás minőség javításának egyik eszköze - alkalmazásának lehetőségével. Az akkor meghirdetett tréningre hét szolgáltató küldte el munkatársait, köztük részvénytársaságunk jogelődje is. A Víz- és Csatornaművek Országos Szakmai Szövetsége keretein belül, gyakorlatilag az alapozó tréning résztvevőiből 1994-ben alakult a PR munkacsoport, melynek munkájában Részvénytársaságunk alakulásától kezdve részt vesz. A Szövetségben való munkának, a társcégekkel történő kapcsolat felvételeknek köszönhetően, 1996. január 1.-vel - a BAKONYKARSZT Rt. megalakulásával egy időben társaságunk alapvető arculati jelei kialakulhattak. Mit is jelent számunkra a PR? • A jóindulat elnyerése és megtartása • Tégy jót (90%) és beszélj róla (10%) • A PR egy életforma, viselkedésforma A fenti gondolatok jegyében kezdtük el szervezni azt a csoportot, amely összetételénél és szellemiségénél fogva alkalmasnak tűnt az előttünk álló feladatok megoldására. A kezdeti időszakban a PR alapok lerakásával kizárólag a cégvezetés foglalkozott. A feladatok és az igények növekedésével azonban egyre több munkatárs kapott és vállalt részfeladatokat. A közös gondolkodás eredményeként fogalmazódtak meg, azok az elvárások magunkkal szemben, melyek nyitottabbá tették társaságunkat. Néhány gondolat ezek közül: • Ne vizet, hanem szolgáltatást adj el! • A hiteles kommunikáció- és információtovábbításhoz szükség van a fogyasztók véleményének megismerésére is. • A jóindulat elnyerésének és megtartásának feltétele a hiteles kommunikáció, a folyamatosság, a hiteles személyiségek és a szilárd szakmai tudás. Adottságainkat és lehetőségeinket figyelembe véve a legfontosabb célcsoportjaink: Külső célcsoportok: • Fogyasztók • Tulajdonos önkormányzatok • Hatóságok • Média Belső célcsoportok: • Igazgatóság • Felügyelő Bizottság • Munkavállalók A PR eszköztárából attól függően választunk, hogy melyik célcsoporthoz kívánunk szólni. 585