A Magyar Hidrológiai Társaság XX. Országos Vándorgyűlése II. kötet (Mosonmagyaróvár, 2002. július 3-4.)
7. SZEKCIÓ: KOMMUNIKÁCIÓS ÉS PR FELADATOK A VÍZGAZDÁLKODÁSBAN - HALASY KÁROLY: A kommunikáció jelentősége a vízi-közmű szolgáltatásban. Az Északdunántúli Vízmű Részvénytársaság PR tevékenysége
vagyonkezelői szerződés alapján, az önkormányzati tulajdonú tisztító telepeket pedig szolgáltatási szerződés alapján üzemelteti. Az ÉDV Rt. magas szintű, automatizált üzemirányítási rendszer birtokában van. Az irányítástechnika lehetővé teszi az állandó ellenőrzést és az egységes, biztonságos víziközmüszoIgáitatást. A cég működési területén teljesen kiépült a diszpécserszolgálat és a hibaelhárító szervezet. Ezzel megnyugtató módon biztosítható a zavartalan ellátás, és a legkisebb műszaki zavar, hiba esetén is azonnali beavatkozásokra, intézkedésekre van lehetőség. A társaság korszerű laboratóriumot működtet az ivóvíz folyamatos ellenőrzésére. A laboratóriumnak akkreditált minősítő bizonyítványa van. A cég teljes körű vízmintavételezést alakított ki, mely lehetővé teszi az ivóvíz minőségének mindenkori ismeretét. Az ivóvízvizsgálatok mellett a laboratórium szennyvíz-, iszap- és agrokémiai vizsgálatokat is végez. Az ÉDV Rt. hosszú távú célja, kötelezettsége és érdeke a szolgáltatás minőségének állandó emelése, a vásárlói igények mind teljesebb kielégítése. Ennek műszaki, gazdasági és szervezeti feltételei adottak, az emberi és gazdasági erőforrások ésszerű felhasználására a lehetőségek rendelkezésre állnak. A cég, a víziközmü-szolgáltatók között elsőként, a szolgáltatási tevékenység egészére vonatkozóan megszerezte az ISO 9001 nemzetközi szabvány szerinti minőségügyi tanúsítást, mely jó alapot ad hosszú távon is, a fogyasztói igényeknek megfelelő működéshez. A társaság céljai között szerepel az Integrált Irányítási Rendszer kialakítása, melynek egyik jelentős állomása a Tatabányai Regionális Szennyvíztisztító ISO 14001. szabvány szerinti, 2002. évi környezetközpontú auditálása volt. Az ÉDV Rt. PR tevékenysége A PR stratégia megfogalmazása során kiindulópontként kezeltük, hogy részvénytársaságunk olyan közszolgáltató, amely egy adott régióban a társadalom alapvető szükségletét elégíti ki. Az ellátott települések és a víziközmű-szolgáltatásban részesülő fogyasztók nagy száma szükségessé teszi, hogy társaságunk szoros kapcsolatban álljon környezetével, hogy tervszerű és tudatos kommunikációs kapcsolatokat alakítson ki partnereivel, célcsoportjaival. Célunk az, hogy a személyes kommunikáció és a tömegkommunikáció eszközeinek hatékony felhasználásával információkat jutassunk el a cég belső és külső célcsoportjai felé. A társaság PR tevékenységének alapját egy tudatosan megtervezett, jól kiépített kapcsolatrendszer, a nyilvánosság bevonásával történő szakszerű és folyamatos tájékoztatás képezi. Kiemelt feladatot jelent az egységes arculat kialakítása. Társaságunk alapszolgáltatást nyújt, így meghatározó, hogy a vízfogyasztók mennyire elégedettek szolgáltatásunkkal, mennyire fogadják el és értik meg törekvéseinket. A fogyasztói kapcsolatok mellett fontos az önkormányzati és partneri kapcsolatok fejlesztése. A PR stratégiából eredő feladatokat döntően Komárom-Esztergom megyében végezzük, mert a vízszolgáltatással, a szennyvízelvezetéssel és -tisztítással kapcsolatos üzemeltetési feladatainkat nagyrészt e területen végezzük, de kiterjed tevékenységünk Pest és Fejér megye egyes településére is. A PR stratégia főbb elemei: • „belső" PR - a társaság belső kapcsolatrendszerének és kommunikációjának összehangolása • „külső" PR - a társaság külső kapcsolatrendszerének és kommunikációjának összehangolása 579
