A Magyar Hidrológiai Társaság XX. Országos Vándorgyűlése (Mosonmagyaróvár, 2002. július 3-4.)

7. szekció: Kommunikációs és pr feladatok a vízgazdálkodásban - Zsebők Lajos: Válságkommunikáció a víziközmű-szolgáltatásban

Mivel a szervezeten belül jóformán mindenki nyilvános szereplővé válhat, az alapinformációkkal és a megfelelő információs források ismeretével – és az udvariassági szabályok betartásának képességével – mindenkinek rendelkeznie kell. A megfelelő információk belső átadásának írásban kell történnie, melynek egyik nagyon jól használható eszköze lehet a szervezet belső számítógépes hálózata. Tizennyolc jó tanács válsághelyzetben, nyilatkozatot adóknak Az Egyesült Államokban 1996 – ban megjelent kríziskommunikációs kézikönyv

15 jól hasznosítható magatartási szabályokat sorol fel: • Hallgasd végig a kérdést, mielőtt válaszolsz! • Használd a mindennapi nyelvet, kerüld a szakzsargont! • Figyelj viselkedésedre, mutasd, hogy nyugodt vagy! Légy előzékeny, fogékony, közvetlen, nyitott, kedves és igazságos, - ha szükséges sajnálkozó és aggódó. Ha kell, védekezz! • Értsd meg a riporter foglalkozását és helyzetét. • Próbálj úgy bánni a riporterrel, mint aki partnered, vagy szövetségesed. • Az igazságot mondd, a teljes igazságot! • Nézz a riporter szemébe ha válaszolsz, ha tudod a nevét, azon szólítsd! • Használd a válságkommunikációs tervet! • Tájékoztasd az alkalmazottakat a válság részleteiről, lehet, hogy a média nem keresi a hivatalos megnyilatkozót! • Ne légy gyáva! Ha aggódsz, vagy sajnálkozol, ne gondold, hogy remegned kell megalázkodásodban! • Ne találgass! Vagy tudod a dolgot, vagy nem! • Ne félj túlságosan, ha nem tudsz pontosan idézni (hacsak az nem jelent meg már írásban)! • Ne legyen kedvenc médiumod! Állandóan egy újságot vagy televíziót kedvelni rossz üzlet. Ez később visszaüthet! • Ne szakítsd meg a hirdetést, csak azért mert a riporter nem közreműködő! A hirdetés célja egyébként nem az újság megsegítése. • Ne ragaszkodj egy történethez, ha az már megváltozott, de légy következetes! A média megérti, ha a dolgok változnak. • Ne ess abba a hibába, hogy megjósolod a jövőt! • Ne viselj napszemüveget és ne rágj rágógumit! 10. A válságkommunikációs terv: A terv elkészítésének szempontjai: A válságkommunikációra a szervezetnek készülnie kell, aminek eszköze, hogy a különböző válságtípusokra lehetőleg külön – külön készítse el a válságkommunikációs terveket. E tervek azok, amelyek vezérfonalul szolgálnak mindazon megfontolások érvényrejuttatásában, amit az eddigiekben részleteztünk. Ezeknek a terveknek szükségképpen nem kell nagymértékben különbözniük egymástól, de odáig minden víziközmű-szolgáltatónak el kellene jutnia, hogy legalább készüljön egy, a szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos válsághelyzeteket átfogó kommunikációs terv. 15 Kathleen Fearn – Banks: Crisiscommunication, a casebook approach Lawrence Erlbaum Associates Publishers, Machwah,New Jersey 1996. 651