Heves Megyei Hírlap, 2020. május (31. évfolyam, 102-126. szám)
2020-05-08 / 107. szám
12 SZOLGÁLTATÁS 2020. MÁJUS 8., PÉNTEK A Nemzetközi Vöröskereszt napja MIHÁLY napja Mihály. Héber eredetű név, jelentése: az Istenhez hasonló. Védőszentje: Szent Mihály főangyal, a mennyei seregek fejedelme. EGYÉB NÉVNAPOK: Acsád, Akács, Dezideráta, Gejza, Géza, Győző, Ottokár, Péter. Egyházi ünnepek A katolikus naptárban Győző, Mihály napja. A református és az evangélikus naptárban Mihály napja. A zsidó naptárban ijár hónap 14. napja. NAPI IGÉK. Katolikus: ApCsel 13,26-33. Zsolt 2. Jn 14,1-6. Református: lMóz 8. Mt 4,1-11. Evangélikus: lMóz 1,24-31. lPt 5,1-7. Ezen a napon történt 1429-BEN a százéves háborúban Jeanne dArc vezetésével a franciák visszaverték Orleans ostromlóit. 1521-ben megszületett Canisius Szent Péter teológus, filozófus, jezsuita szerzetes, „Németország apostola”. 1S54-BEN Otto von Guericke bebizonyította a légüres tér létezését. 1742-BEN megszületett Jean- Baptiste Krumpholz cseh hárfás és zeneszerző. 1794-BEN meghalt Antoine Laurent de Lavoisier francia kémikus, akadémikus, a modern kémiai tudomány egyik. megalapozója. 1828-BAN megszületett Jean Henri Dunant Nobel-békedíjas svájci író, a Nemzetközi Vöröskereszt megalapítója. 1835-BEN megszületett Székely Bertalan festő (Egri nők). 1878-BAN megszületett Pentelei Molnár János festő. 1880-BAN meghalt Gustave Flaubert francia prózaíró, a lélektani regény egyik legnagyobb mestere (Bovaryné). 1901-BEN megszületett Székely Mihály kétszeres Kossuth-díjas, világhírű basszus operaénekes. 1903-ban meghalt Paul Gauguin, a sokáig Tahitin alkotó francia poszt-impresszionista festőművész. 1903-ban megszületett Fernandel francia színész, komikus, énekes, producer (Don Camillo, Első számú közellenség). 1918-BAN meghalt Hollósy Simon, a nagybányai művésztelep vezető mestere. 1926-BAN megszületett David Attenborough, természettudós, dokumentumfilm-rendező (A kék bolygó). Forrás: Ezenanapon.hu A LEGUTÓBBI SUDOKU MEGFEJTÉSE 4 5 8 2 1 9 7 6 3 7 1 3 6 8 5 9 2 4 6 2 9 7 4 3 8 1 5 9 3 2 1 7 8 5 4 6 5 8 6 9 2 4 3 7 1 1 7 4 5 3 6 2 8 9 8 9 5 4 6 2 1 3 7 3 4 7 8 5 1 6 9 2 2 6 1 3 9 7 4 5 8 Telefonos ügyfélszolgálatot működtető cégek esetében a kapcsolástól mért 5 percen belül meg kell kezdeni az ügyintézést Fotó: Shutterstock Most, hogy sok mindent csak interneten vagy telefonon lehet elintézni, bosszantó, ha hosszasan kell válogatni menüpontok között. Nem lehetne egyszerűbbé tenni ezeket az ügyintézéseket? - kérdezi olvasónk. A koronavírus-járvány és a veszélyhelyzeti intézkedések idején a személyes ügyintézési lehetőségek hiányában megnő a telefonos és online ügyfélszolgálatok jelentősége. A fogyasztóvédelem áprilistól augusztusig ellenőrzi az ügyfélszolgálatok működtetésére kötelezett vállalkozásokat annak érdekében, hogy a fogyasztók ügyeiket végeláthatatlan várakoztatás nélkül intézhessék el távolról is. Az elmúlt évek tapasztalataiból ítélve jól állunk e téren: az ellenőrzött esetek 96 százalékában az előírt időn belül megkezdődött az érdemi ügyintézés. A kapcsolódó szabályok három éve bevezetett pontosítása előtt a fogyasztók gyakran tapasztalták, hogy ügyeik kezelése csak felesleges, időrabló várakozás után vette kezdetét. A módosított rendelkezések szerint az ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozásoknak a kapcsolás létrejöttétől számított legfeljebb 5 percen belül meg kell kezdeniük az ügy érdemi intézését - derül ki az Innovációs és Technológiai Minisztérium (ITM) közleményéből. Az előírások e fő szabálytól csak nagyon kivételes esetben, például rendkívüli időjárási körülmények miatt engednek meg eltérést. A szabályváltozás a magyarországi szolgáltatóknál lényegében megszüntette azt a gyakorlatot, hogy a telefonálókat menüpontok hosszadalmas kapcsolgatására kényszerítették, és akár negyedórákba is beletelt, mire többszöri nekifutásra végre elértek egy ügyintézőt. A folyamatok gördülékenységét biztosítja az is, hogy a panasszal kapcsolatos élő hangos ügyintézést a vállalkozó köteles a telefonos ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni úgy, hogy a belépéshez nincs szükség a fogyasztó beazonosítására, és közben reklám sem hangzik el. így a fogyasztó a konkrét reklamációs ügyben a menüsor végigfuttatása és az almenüpontok kiválasztása nélkül, azonnal az ügyintéző kapcsolása mellett dönthet. A fogyasztóvédelmi ellenőrzések rendszeresek annak érdekében, hogy a vállalkozások betartsák a telefonos ügyfélszolgálatra vonatkozó szabályokat.- A tavalyi vizsgálat során a hatóság szakemberei közel 400 próbahívásból mindöszsze 15 esetben tapasztalták az úgynevezett ötperces szabály megsértését - emelte ki a Világgazdaságnak Keszthelyi Nikoletta fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár. - A színvonal megőrzése érdekében a telefonos ügyfélszolgálatoknak az Innovációs és Technológiai Minisztérium által elrendelt ellenőrzése 2020-ban is folytatódik, amire a veszélyhelyzeti korlátozások miatt most még inkább szükség van. A kollégák április óta ellenőrzik a hazai közszolgáltatókat, például az áram- vagy internetszolgáltató társaságokat. Az eredményeket a minisztérium a vizsgálat lezárása után, augusztus második felében közli. A hatóság minden esetben a jogsértés megszüntetésére kötelezi a szabályszegő vállalkozásokat, azoknak akár pénzbírsággal is számolniuk kell, amelyet tavaly több mint 2,5 millió forint összegben szabtak ki. Az Innovációs és Technológiai Minisztérium a leginkább kézzelfogható módon a fogyasztóvédelemben, a hatékony ellenőrzésekkel tudja érzékeltetni, hogy a magyar emberek oldalán áll. A tárca ezért egész évben fokozott erőfeszítésekkel, célzott vizsgálatokkal védi a magyar családokat, a jogkövető vállalkozásokat - zárul a közlemény. (Forrás: ITM, Világgazdaság) SUDOKl 1 3 7 5 9 CO 3 CM 6 6 _5_ 8 T ro 4 9 1 8 6 7 2 3 _3_ _4_ 1 9 ' T T CM 8 6 7 L 1 00 7 4 SS ÉPÜLETPANEL BELGA AUTÓJEL szó BÁNTÓ, TÁMADÓ CÉLZATA SÉRÜLÉS NYOMA TERMÉNYTÁROLÓ ESZKÖZ FIZETÉSNÖVELÉS BAR TALÁLATOT ÉRŐ ÁTADÁS BIZTOSÍTÓCÉG LESIKLÁS KELLÉKE LATINUL: SANITAS ► ▼ T T ▼ ▼ ▼ KÖNNYEIVEL ÁTÁZTATÓ ► PERON VÉGE! ► BABILON, MÁSKÉPP ► DAL SARJAD A VETÉS ▲ T“ ÁTKELŐHAJÓ AROMÁS ITAL ► ÉSZAK JELE ► ÖTÓRAI ITAL! ► FÉRFINÉV ... U; SZÍNÉSZ KOMORNYIK ► T“ NÉMÁN LESŐ! ZOKOGNI KEZD! TOVACSÓNAKÁZÁS mmw~ ÓGÖRÖG VÁROS HOROSZKÓP ® KOS (03. 21.-04. 20.) Váratlan pénzügyi segítséget kap, remek tárgyalásokat intézhet, azonnal rá tud hangolódni üzlettársa gondolataira. A magánéletében is háborítatlan harmónia uralkodik, most igazán szót ért mindenkivel. ©BIKA (04.21. - 05.20.) Válaszút elé kerülhet, ami igen nehéz helyzetbe hozza. Legyen önálló, határozott, ne kérje mások segítségét! Döntsön végre egyedül a saját életét illetően, ne hagyja magát befolyásolni! ©IKREK (05. 21. - 06. 21.) Ma egy kicsit zárkózott, jobban érzi magát, ha félrevonul egy kicsit. Ez nem bánatot jelent, épp csak magányában tudja átgondolni az eseményeket, melyek mostanában történtek önnel, megérzéseiben most megbízhat. ©RÁK (06.22.-07.22.) Otthonában kisebb konfliktushelyzet adódhat. Nem biztos, hogy hajlandó eltűrni az eddigi helyzetét. Változásokra kényszerülhet. Ne szégyellje, hogy az idő múlásával változik a véleménye! ©OROSZLÁN (07. 23. -08.22.) Ma szinte sodródik az árral. Magánéletében meglepő fordulatok köszöntenek be. Bár nem ura a helyzeteknek, amelyek gyakran kész tények elé állítják, most semmilyen megelepetés nem éri kellemetlenül. ©SZŰZ (08. 23.-09.22.) Kényelmetlen szituációba kerülhet, ha ma csak a szívére hallgat. Az illető, akinek kiemelt figyelmet szentel, akaratlanul is kellemetlen helyzetbe hozhatja. Ne reagáljon túl élesen! ©MÉRLEG (09. 23.-10. 22.) Használja ki az idejét, de ne siessen el semmit! Egészségét is veszélyezteti az örökös rohanásával. Úgy érezheti, hogy szinte semmi nem jön össze, pedig ez nem így van. Fontos teendőit halassza későbbre! ©SKORPIÓ (10.23.- 11.22.) A lendület és a kezdeményezés a mai nap jellemzője. Érzelmi és fizikai ereje megnövekszik. A tehetsége és képességei révén némi pluszpénzre is szert tehet, ügyesen megfelel egy kihívásnak. ©NYILAS (11. 23. - 12.21.) Érdeklődjön régi jó barátja felől, mert előfordulhat, hogy éppen betegeskedik. Biztosan jólesne neki, hogy törődik vele, gondol rá. Szabadidejében hívja fel, és készüljön higgadt, megfontolt tanácsokkal! ©BAK (12.22.-01.20.) Új feladatokkal és körülményekkel kénytelen ma szembesülni. Ez karrierje vagy lakhelye megváltoztatásával is járhat. Idejét szánja tervezésre, mert megfontolt döntést kell hoznia. ©VÍZÖNTŐ (01 21.-02.18.) Készüljön fel ma váratlan kiadásokra! Tartson magánál pénzt vagy bankkártyát! Környezetében feszült lehet a hangulat, amit önnek kellene feloldania, hiszen ilyen légkörben minden nehezebben megy. ©HALAK (02.19. - 03.20.) A mai nap jó lehetőséget teremt arra, hogy kidolgozza távlati terveit. Ám a megvalósításukhoz később lásson hozzá! Párkapcsolatát érzékiség hatja át. i Néhány percen belül kötelesek intézkedni
