Heves Megyei Hírlap, 2014. november (25. évfolyam, 255-278. szám)

2014-11-18 / 268. szám

HORIZONT - SZOLGALTATAS 2014. NOVEMBER 18., KEDD Fogyasztovedelem: megújuló tajekoztatas változó szabályozás Az új előírások alapján hazánkban jó néhány honlapot is át kell majd szabni Az új szabályok azt is kimondják, hogy a cégeknek biztosítaniuk kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést Képünk illusztráció. Változott a fogyasztóvédelem­re vonatkozó szabályozás. Eszerint a hazai közszolgál­tató társaságoknak számos dologról kell tájékoztatniuk ügyfeleiket internetes honlap­jukon, és fogyasztóvédelmi re­ferenst is kell alkalmazniuk. A fogyasztóvédők vizsgálják, hogy az új szabályozásoknak megfelelnek-e a szolgáltatók. Munkatársunktól Vannak szabályok, melyek nem újak, azoknak eddig is meg kellett felelniük a közszolgálta­tóknak. A fogyasztóvédelemtől kapott információk szerint va­lamennyi vállalkozás eddig is köteles volt a fogyasztót tájékoz­tatni a székhelyéről, a panasz- ügyintézés helyéről, cégadatok­ról. Szintén nem számít újdon­ságnak, hogy a közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalko­zás köteles gondoskodni ügyfél- szolgálat működtetéséről a fo­gyasztók tájékoztatására. Az új szabályozás a tájékoztatás for­máját módosíthatja.- A vonatkozó jogszabály sze­rint az ügyfélszolgálat műkö­dési rendjét, félfogadási idejét a vállalkozás úgy köteles meg­állapítani, illetve működésének feltételeiről úgy kell gondos­kodnia, hogy az ügyfélszolgálat megközelítése, az ahhoz való hozzáférés ne járjon aránytalan nehézségekkel a fogyasztókra nézve. Ennek keretében a vál­lalkozás köte­les biztosítani legalább azt, hogy az ügy­felek részére nyitva álló he­lyiségben működtetett ügyfél- szolgálat a hét egy munkanap­ján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztül folya­matosan nyitva tartson, a telefo­nos működtetett ügyfélszolgálat legalább a hét egy munka­napján 7 és 21 óra között leg­alább tizenkét órán keresztül folyamatosan elérhető legyen. Az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfél­szolgálat esetében a fogyasztók­nak lehetőségük legyen elektro­nikusan és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés idő­pontjának előzetes foglalására, eléréssel a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül a szolgáltató köteles személyes ügyfélfogadási időpontot bizto­sítani a fogyasztó számára - tá­jékoztattak a témával kapcsolat­ban a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség munkatársai. További előírás, hogy a telefo­nos eléréssel működtetett ügy­félszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes foglalására biztosított telefonos elérés ese­tében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfoga­dást és ügyintézést.- A telefonon közölt szóbeli panaszt a szolgáltatók kötele­sek egyedi azonosítószámmal ellátni. Minthogy a fogyasztó utólag erre hivatkozhat, ezért ezt meg kell őrizni, így mi is be tudjuk kérni, ellenőrizhetők az ott elhangzottak - informáltak a szakemberek. A szabályozások szerint a honlapokon azt is fel kell tün­tetni, hogy hová fordulhatnak a fogyasztók (békéltetőtestület, fogyasztóvédelem), valamint a tarifákat, szolgáltatási terü­letet, de utóbbiakat nem a fo­gyasztóvédők ellenőrzik. Milyen feladataik vannak a referenseknek? idei változás, hogy a vállalko­zásoknak, így a közszolgáltatók­nak is fogyasztóvédelmi refe­renst kell alkalmazniuk, műkö­dési területükön megyénkként minimum egy főt. Feladatuk: a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének folyamatos fi­gyelemmel kísérése, valamint a vállalkozás alkalmazottai részé­re fogyasztóvédelmi tárgyú okta­tás, képzés szervezése. A fo­gyasztóvédelmi referens mind­ezeken túlmenően kapcsolatot tart a hatósággal, a békéltetőtes­tületekkel, valamint egyéb, fo­gyasztóvédelmi feladatokat is ellátó szervekkel. Képzésüket egyébként a Nemzeti Fogyasztó- védelmi Hatóság ellenőrzi. ■ A telefonon közölt szóbeli panaszt a szolgáltatók kötelesek egyedi azonosítóval ellátni. AGRIA MOZI 17.00 ÓRAKOR: Csillagok között 20.00 ÓRAKOR; Káprázatos holdvilág 16.00 ÓRAKOR: Egy szerelem története: a nő ís.oo órakor: Délibáb 20.15 ÓRAKOR: Harag IFI MOZI 17.00 ÓRAKOR Csillagok között URÁNIA MOZI 16.00 ÉS 18.00 ÓRAKOR: John Wick 20.00 órakor: Éjjeli féreg ILLÉS GYÖRGY TEREM 17.30 ÉS 19.30 ÓRAKOR: Tiltott táncok GYÖNGYÖS - GYÖNGYHÁZ CINEMA BRIDGE 16 ÓRAKOR: Doboztrollok, 3D 18.00 ÓRAKOR: Harag 20.30 ÓRAKOR: John Wick 15.30 ÓRAKOR: Bogyó és Babóca 3. 17.00 ÓRAKOR: Csillagok között 20.00 ÓRAKOR: A zéró elmélet GÁRDONYI GÉZA SZÍNHÁZ NAGYSZÍNPAD 10.30 ÉS 15.00 ÓRAKOR: A Palacsintás király ÁLLATOBVOS Éjszakai állatorvosi ügyelet, no­vember 18-án ESTE 7 órától este 10 óráig az dr. Hanácsek Richárd látja el az állato­kat. 1:06-36/312-460. az ügyeleti beosztás elérhető a www.maok.hu honlapon is. Kedves? Humoros? Legyen képe hozzá! a nap képe Tartsa mindig „lövésre készen” fényképezőgépét, várjuk a fotóit! szeret fotózni? Van egy kedves vagy humoros fotója? Legyen ezzel öné a nap képe! Ossza meg velünk és a Heves Megyei Hír­lap olvasóival kedvenc fotóját! A képeket és a rövid képleírást e-mailben a heol@heol.hu cím­re várjuk. A nap képe rovattal kapcsolatos további tudnivalók a HEOL.hu hírportálunkon olvashatók. KÖNYVJUTALOM A LEGJOBB FOTÓSNAK! A képek közül a Heves Megyei Fotóklub és az egri Horváth Zsigmond Lajos Fotókör zsűrije választja ki a hónap legjobb fotó­ját. A hónap képének készítőjét a Heves Megyei Hírlap könyv- jutalomban részesíti. A kép címe: Diókukac kandikál EGER VÁROSI TV 8.00 A TV Eger műsora - a hétfői adás ismét­lése 12.00 Diginfó, a TV Eger műsora 18.01 HírAdás - egri híradó, időjárás-jelentés 18.20 Milliomos macska - mesejáték, 2. rész 18.30 Egészségtár - magazinműsor -ism. 19.00 Hír- Adás - egri híradó, időjárás-jelentés 19.20 Cserna és az Aninai-hegység - Zimnándi László útifilmje -ism. 19.30 Ezüst-idő - magazinműsor -ism. 20.00 HírAdás - egri híradó, időjárás-je­lentés 20.20 Kilátó - megyei magazinműsor -ism. 20.50 Sport+ - televíziós sportmagazin -ism. Benne SBS Eger Eszterházy - Füzesabony NB l/B-s férfi-kézilabdamérkőzés GYÖNGYÖSI VÁROSI TV A Gyöngyösi Városi Televízió 2014. november, 10-23-ig Képújságot sugároz (karbantartási, felújítási munkálatok miatt). LÍCEUM TV TV 00.00 Képújság 10.00 A keddi adás ismétlése 10.00 Heti eset - aktuális témák a főiskoláról 10.25 Az Aranygyapjú földjén a Kaukázustól az Ararátig, avagy barangolások Grúziában és Ör­ményországban - Barna Béla (Kommunikáció- és Médiatudományi Tanszék) előadása 11.30 A tanulás terepei és az új közegek - dr. Pléh Csa­ba (az MTA rendes tagja, egyetemi tanár) elő­adása 12.00 Képújság 14.00 A pénteki adás ismétlése 14.00 Eszterházy körkép - az EKF közéleti magazinműsora 14.37 Női munkák, a gépjármű oktató és a buszsofőr - portréműsor (ism.) 14.50 Hírlánc - az EKF hírműsora (a kom­HELYI MŰSOROK munikáció szakos hallgatók szerkesztésében) 15.05 Líceumi katedra. Dr. Romsics Ignác (az MTA rendes tagja, egyetemi tanár). A nagyhatal­mak és az Osztrák-Magyar Monarchia felbom­lása - EKF magyar tudomány ünnepe 15.35 Itt is, ott is. Recsk - helytörténeti magazin (ism.) 15.50 Báli és Polinézia - búvárfilm etűd 16.00 képújság 18.00 EKF Sport - az Eszterházy Ká­roly Főiskola sportmagazinja 18.30 SBS-Eger Eszterházy SzSE (1.) - Juhász '99 Füzesabonyi SE (6.) - férfi-kézilabdamérkőzés 20.00 Kép­újság 21.00 Beszélgetés dr. Liptai Kálmánnal, az EKF rektorával 21.15 Heti eset - aktuális té­mák a főiskoláról 21.30 Élet, minőség, jóllét. A kultúra része vagy a kultúra csak eszköz? - dr. Puczkó László előadása 21.50 Tóth Péter. Ár- gyélus királyfi - meseopera (Egri Kamaraopera Fesztivál) 22.50 Mostte jössz! - rasszizmus el­leni dokumentumfilmek 23.00 Képújság EGER RÁDIÓ 5.00- 6.00 Magyar óra, a legnagyobb hazai slá­gerekkel 6.00-Í0.00 Reggeli ébresztőműsor 10.00- 15.00 Egri nap, benne 12.00-14.00 Kívánságműsor, SMS 20/339-3333 15.00- 20.00 Egri délután, benne 18.00-20.00 Rádió Eger top 20, a hazai és külföldi slágerlisták ak­tuális kedvencei alapján 20.00-5.00 A város ritmusa megszakítás nélkül 0.00-4.55 A legtöbb sláger változatosan 5.55-9.55 Reggeli turmix Pifkó Tamással - reg­geli infokkal, napindítókkal 9.55-10.55 Dió top 10 Győri Nikivel - napi sikerlista a hallgatók szavazatai alapján 10.55-14.55 Dió express Győri Nikivel - programokkal, csajos rovatokkal, receptajánlóval, sztárhírekkel 14.55-19.55 Délutáni robogás Kürtös Istvánnal - haza­vezető, közlekedési infokkal, ütős slágerekkel 19.55-24.00 A legtöbb sláger változatosan, friss hírek 6.00-10.00, illetve 20.00-24.00 között félóránként, napközben óránként. Sport­hírek 5.25, 6.25, 8.25, 10.00, 18.00, 20.00, 21.55, 23.55 SKY FM 5.00- 6.00 Sky Start 6.00-10.00 Sky Café 10.00- 14.00 Helló Meló 14.00-18.00 Traffic 18.00- 23.00 Sky Jam 23.00-1.00 Hazai pálya 1.00- 4.00 Night Sky 4.00-5.00 Hazai pálya SZENT ISTVÁN RÁDIÓ 5.00 Napköszöntő hírek, kalendárium 7.00 Szentmise-közvetítés az egri bazilikából 7.35 Szentek, szent életű emberek 8.15 Játék 8.45 Lapszemle 9.05 Egymás közt 10.05 Délutáni találkozás (MKR) 10.45 Lélek szava 11.05 Cseperedő 11.30 Vatikáni Rádió (ism.) 12.05 Egyházi hírek 12.15 Evangélium 13.05 Nosz­talgiacsokor 14.05 Az erdő fohásza 14.35 A mi vendégünk története (ism.) 15.05 Templom - tér - kép (MKR) 15.30 Hitvalló 16.05 Kíván­ságműsor 16.30 Iránytű 17.00 Regionális hírek 17.15 Kora esti hírmondó 17.45 A régió sport­ja 18.00 Rózsafüzér 18.35 Közelkép - portré­műsor (ism.) 19.05 Mustármag 19.45 Esti me­se 20.05 Egyházfórum 21.05 Kávéház (ism.) 22.10 Mindennapi egészségünk (ism.) 23.05 Vatikáni Rádió AJÁNLÓ hatvan Kedden 18 órakor az Ady Endre Könyvtárban Szembenézni a földönfutó idővel... címmel Ser­főző Simon József Attila-díjas költő tart szerzői estet. Közreműködnek: Serfőző Simon, Jónás Zoltán (vers), valamint Kun Szilvia (hegedű). gyöngyös Szerdán 17 órakor a Vachott Sándor Városi Könyvtár­ban mutatják be Angyal PáLTündér Ilona vára című könyvét. A Kauká­zus előterében a nyolcadik század első felében élő magyarokról szóló kötet szerzőjével Bakondi Gábor beszélget. EGER Szerdán 17 órakor a Bródy Sándor Könyvtárban Dózsa népe, bontsd ki a zászlód! címmel a pa­rasztfelkelés legendáiról és a való­ságról tart előadást dr. Kristóf Ilona főiskolai adjunktus. GYÖNGYÖS: NOVEMBER 18., 19.00 ÓRA Párkapcsolatok Eddig sosem látott video­felvételek Popper Péter előadásaiból. Hét héten át, keddenként, este hetvenhét percben. HELYSZÍN: Mátra Művelődési Központ NOVEMBER 17-22., HÉTFŐ­SZOMBAT, 10 ÓRÁTÓL ADVENTI VÁRAKOZÁS - KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR Kiállítók: Pálfi-Révész Krisztina - Termésből készült karácsonyi deko­rációk, kőképek, ékszerek. Puskás Noémi - Drót ékszerek, drótból készült karácsonyfadíszek. G. Őszi Judit - Horgolt, textil-üveg- lencsés ékszerek, horgolt játékok, karácsonyi dekorációk. Nagy Petronella - Gyöngy ékszerek, gyöngyből készült karácsonyi díszek. Poórné Mike Éva - Textilből készült karácsonyi dekorációk, adventi naptárak, mikulás zsákok, táskák, kitűzők. HELYSZÍN: Grassalkovich Művelődési Ház (Hatvan, Kossuth tér 24.) EGER: NOVEMBER 18., KEDD, 19.00 A PULÓVERGYŰJTŐ Romantikus játék Maijai Virág és Ozsgyáni Mihály előadásában TOVÁBBI ELŐADÁSOK: NOV. 26., DEC. 1. HELYSZÍN: Forrás Gyér- tV3£r\ mek és Ifjúsági KULTURÁLIS Ház KÖZPONT

Next

/
  • Layout
  • Zoom
  • Rotation
Thumbnails
Contents