Heves Megyei Hírlap, 2013. december (24. évfolyam, 280-303. szám)
2013-12-09 / 286. szám
2 2013. DECEMBER 9., HÉTFŐ MEGYEI KÖRKÉP Agyonszúrta hatéves kisfiát a drogos férfi Füzesabonyban Idegőrlő várakozás az ügyintézőre szolgáltatók Leellenőriztük, hol és mennyi idő alatt kapcsolnak egy munkatársat ► Folytatás az 1. oldalról késelés A rendőrség közlése szerint mind a hatéves gyermeket, mind pedig a késelő apát kórházba szállították pénteken a mentők, ám a kisfiú sérülései olyan súlyosak voltak, hogy az egészségügyi intézményben sem tudták megmenteni az életét. Az apa is súlyosan megsérült, úgy tudjuk rajta életmentő műtétet hajtottak végre még péntek éjszaka, ám jelenleg sincs szállítható állapotban: szigorú hatósági őrizet mellett kórházban ápolják. A kórház nyugalma érdekében nem árulják el a hatóságok, hogy melyikben. Lapunkhoz az az információ is eljutott, hogy a bíróság már ■ Nincs szállítható állapotban a késelő apa, szigorúan őrzik: emberöléssel gyanúsítják. döntött is szombaton a késelő apa előzetes letartóztatásáról, melyre előterjesztést tettek a rendőrök. Erről hivatalos közlés hétfőre várható. A Heves Megyei Rendőr-főkapitányság Bűnügyi Osztálya emberölés bűntett elkövetésének megalapozott gyanúja miatt indított nyomozást T. György 43 éves férfi ellen - tájékoztatott a megyei rendőrségi sajtószóvivő. Soltész Bálint hozzátette: a férfi őrizetben van. Meg nem erősített információk szerint a késelő T. György azonos az egri szórakozóhelyeken K. O.-ként emlegetett, lobbanékony, agresszív ember hírében álló alakkal, akitől tartott a környezete. Úgy tudni egy egri bérház második emeleti lakásában éltek.- A füzesabonyiakat megdöbbentette a péntek este történt szörnyűség - mondta el lapunknak a polgármester, Gulyás László, aki hazafelé tartva értesült a tragédiáról. Elmondta: az a legmegdöbbentőbb, hogy ez a borzalom a város forgalmas részén megtörténhetett, ráadásul egy ártatlan kisgyermek életébe került. Hozzátette: azt beszélik a városban is, hogy az apa drogos volt, nem tudta, hogy mit csinál, de a legtöbben egyetértettek abban, hogy annak, aki ilyet csinál a halál a megfelelő büntetés. ■ G. R. ► Folytatás az 1. oldalról Összesen hat és fél perc után valóban élő ember hangja csendült fel, aki meglehetősen fáradtan szólt bele a telefonba - sorolta tapasztalatait a férfi. Szintén nem tudott pozitív tapasztalatokról beszámolni az a lapunkat megkereső férfi sem, j aki egyszer 14 percig várt arra, hogy egy ügyfélszolgálatossal tudjon beszélni. Úgy döntöttünk, mindezek után mi is meggyőződünk arról, mennyi időbe is telik manapság, amíg egy telefonos ügyfélszolgálaton élő emberrel tudunk beszélni. Az első alkalommal már meg is dőlt az ötperces határ, hiszen az automatába recsegő női hang szinte teljes egészében kitöltötte a négy és fél percet, mire egyáltalán eljutottunk ) odáig, hogy kiválaszthattuk j azt a szolgáltatást, amivel kap- | csolatban kerestük az adott I céget. Ez idő alatt megtudtuk, | hogy rögzítik a beszélgetést, | amelyet tárolnak, és indokolt 1 esetben ingyenesen a rendel- J kezésünkre bocsátanak, ha 1 kérjük. Ezt követően meghallgathattuk az összes futó akciót, lehetőséget, még akkor is, ha nem vagyunk gazdasági társaságok, hanem csak egyszerű magánszemélyek. És csak ezt követően jutunk el a választható menüpontokhoz. Ismét teltek a másodpercek, a számla pedig helyi tarifával ketyegett. Végre megvolt a kért szám, amikor is jött a feketeleves, kértek egy azonosító kódot is. Mivel nem volt nálunk számla, amelyen ez szerepelt volna, próbáltunk kilépni a mókuskerékből, azaz a menüből, azonban erre nem volt mód. így közel hét perc után, a sokadik kilépési próbálkozás után egyszerűen közölte velünk az automata, hogy rossz számot adtunk meg egymás után többször is, ezért próbálkozzunk később. Erre előkerí- | tettünk egy számlát, s jöhetett [ újra a tárcsázás. Ismét hall- ) gattuk a már ismerős hangot majdnem öt percig, mire végre élő ember szólalt meg a vonal végén. Hogy eddig eljussunk, az több mint tizenkét percet vett igénybe. Vagyis közel jártunk a lapunkat megkereső panaszos által kifogásolt időhöz. Megnéztük, az egyes szolgáltatóknál mennyi idő alatt kapcsolják nekünk a telefonos ügyintézőt. Vegyesek voltak a tapasztalatok. Képünk illusztráció. Újabb telefon, egy újabb szolgáltató. Szokásos gépi hang, szokásos hívási tarifa. Azonban már az első mondat után feltűnik, hogy itt segítik az ügyfelet, mert a női hangon megszólaló automata gyorsan beszél, nem tart fel bennünket akciókkal és egyéb önreklámokkal. Gyorsan elmondja a jogi hátterét annak, hogy miért is veszik fel a beszélgetést, Néha idegőrlő a várakozás és hogy készítsük elő a számlánkat, mert úgy még gyorsabb lesz, de a végén elmondja, az sem baj, ha az nincs. Alig két perc után már egy hölggyel beszéltem, aki készségesen elmondja a kérdéseinkre a választ. Ez mindössze három percet vett igénybe. Talán nekünk volt szerencsénk, de a következő ügyintézésnél is gyorsan peregtek az események. Alig egy perc után már sorolta egy férfi, hogy milyen lehetőségek vannak szerződésmódosításra, és így mennyit tudunk megtakarítani egy-egy hónapban. Alig két perc, és tudtunk mindent, illetve meg is köszönték azt, hogy őket választottuk. Szerencsére volt pozitív példa is. Kollégánk egy biztosítási alkuszcéghez telefonált köteleA fogyasztóvédelem ellenőrzi az idő betartását A FOGYASZTÓVÉDŐK eddig ÍS ellenőrizték az ügyfélszolgálatok megfelelő működését, ezután is ezt teszik.- A jogszabály korábban az „ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást” tartalmazta. Na, de mi az ésszerű? - kezdte a témával kapcsolatban dr. Lipták Gergely fogyasztóvédelmi szakember, aki szerint az új törvény szerint már sokkal egyértelműbb és könnyebb lesz ellenőrizni, betartatni is.- A telefonos ügyfélszolgálaton a beszélgetést rögzíteni kell, a hangfelvétel egy azonosító számot kap, amit az ügyféllel tudatni kell, részéről igazolható megkeresésnek minősül a vállalkozás felé. Öt évig meg kell őrizni, a fogyasztó- védelem is bekérheti, valamint az ügyfél részére is ki kell adni, ha kéri - emelte ki a szakember, aki hozzátette: ezentúl természetesen a személyes ügyfélszolgálatot is biztosítani kell, amelyek működése korábban változott a rezsicsökkentés bevezetésével kapcsolatban. ző felelősségbiztosítással kapcsolatban, a beszélgetés végén minden tekintetben elégedetten tette le a kagylót.- A menüpontokat felsorolta a géphang, én megnyomtam a megfelelő gombot, s a második csörrenés után felvették a telefont. A hölgy nagyon kedves volt, ráadásul a problémámra is megtalálta a megoldást. Nagyjából másfél perc alatt elintéződött az ügyem - mondta el. A pozitív tapasztalatokat cáfolta annak a férfinak az esete, akinek kikértük véleményét a témában. Mint az lentebb is olvasható, több mint fél órán át várakoztatták a telefonban, mire végre kapcsolták az ügyfélszolgálatost. ■ Ön mit tapasztalt telefonos ügyintézéskor? Szavazzon hírportálunkon ma 16 óráig: HEOL.hu A szavazás eredményét a holnapi számunkban közöljük. Jubilált a Roma Zenei Fesztivál ötödik Ijfú tehetségek mutatkoztak be a megyeszékhelyen Szalaparti gyermekek előadásával kezdődött az V. Roma Zenei Fesztivál az egri Farkas Ferenc Zeneiskolában. A rendezvény célja, hogy felhívják a ügyeimet a tehetséges roma tanulókra, valamint, hogy lehetőséget adjanak a közös fellépésre. - Számunkra ez a folyamatosság jelenti a biztonságot, hogy immár ötödik esztendeje otthont adhatunk ennek a rangos eseménynek - jelentette ki megnyitójában Bar- czi-Bennett Edina, az iskola igazgatója. A nap folyamán az Esze Jenő zongoraművész elnökölte zsűri értékelte a roma gyerekek zenei produkcióit. A zsűrielnök rögtönzött műsorral is kedveskedett a közönségnek. ■ Sz. E. Roma Zenei Fesztivál, ötödjére. Egerben zenéltek a tehetségek. Az Üdvhadsereg Szabadegyház Magyarország Gyöngyösi Szervezete majd' 98 millió forintos uniós támogatásból alakította ki a Reménység Centrumot a Jókai úton. A jövőben ez a központ hivatott segíteni a rászorulókon, ahol kétszáz adagos „népkonyhával", családi napközivel és egyéb szociális ellátásokkal várják a legszegényebbeket. A projektzáró rendezvény keretében bemutatták a létesítményt és a szolgáltatásokat, amelyeket ezentúl a legnehezebb körül- s mények között élők vehetnek % igénybe, majd Bozsik István és J dr. Réthy Béla alpolgármesterek | is méltatták az Údvhadsereg í kezdeményezését. ■ Sz. E. Elkészült a gyöngyösi Reménység Centrum. Várják a rászorulókat. Segített az Üdvhadsereg gyöngyös Átadták a Reménység Centrumot és népkonyhát
