Heves Megyei Hírlap, 2013. május (24. évfolyam, 101-125. szám)

2013-05-21 / 116. szám

2013. MÁJUS 21., KEDD HORIZONT - SZOLGALTATAS Csupán egy mosolyt kémek az ügyfelek felmérés A vendéglátásban és a pénzügyi szektorban dolgozók köszönését találták a legodaadóbbnak Keveset mosolyognak a magyar vevő- és ügyfélki­szolgálók a világátlaghoz képest - derült ki egy, a közelmúltban publikált fel­mérésből, amely rámutatott arra is, hogy köszönésben és kapcsolt értékesítések terén átlagon felül teljesí­tenek. Licska Balázs Ugyan rendesen visszakö­szön, de faarccal fogad min­den reggel az egyik pékség­ben az eladó. A kiszolgálás tö­kéletes - megkapom, amiért mentem, igaz, néha a tegnapi maradékból -, az elbúcsúzás- ban sem találni semmi kivet­nivalót. Egy másik kisboltban is hasonló a fogadtatás. El­vétve akad csak egy-két üz­let, ahol mosolyogva adnak vissza, ha nagyobb címlettel fizetek. Ezeken a helyeken nem is kérem a vasat, borra­valóként otthagyom a kedves­ségért cserébe. A ClientFirst Consulting Kft. 57 országban, több mint kétmillió válaszból készített felmérése szerint Magyaror­szágon a vizsgált esetek 90 százalékában üdvözölték a vevőket, 57 százalékban pe­dig sikeres volt a kapcsolt értékesítés is, tehát sikerült A magyar vevő- és ügyfélszolgálatosok csak keveset mosolyognak á betérőkre, viszont rendesen kiszolgálnak és visszaköszönnek. Képünk illusztráció. „rásózni” valamit a gyanútlan ügyfélre, amit egyébként esze ágában sem volt megvenni. A mosolygás terén viszont lema­radtak honfitársaink a spa­nyolok, a görögök, a lengyelek és a kínaiak mögött. Egy volt kereskedelmi al­kalmazott szerint mindez nem véletlen. A bérek rend­kívül alacsonyak, ami komoly befolyásoló tényező e tekintet­ben. Gyakori probléma még, hogy minimális létszámmal működnek a boltok, a tör­vényben meghatározott köte­lező létszám is alig biztosított. Egy felel az áru átvételéért, egy a feltöltéssel foglalatosko­Megkérdeztük: hol bánnak a legkedvesebben a vevőkkel és az ügyfelekkel? ŐRÉ GÁBOR, KATONA: - Ember- függő, hol mosolyognak az ügy­félszolgálatosok, az eladók. Álta­lánosságban elmondható, hogy a bankokban kedvesek, de eb­ben talán közrejátszik a kapha­tó jutalék is. A helyzet szerintem az üzletekben a legrosszabb. A betérő könnyen megjegyzi a negatív tapasztalatokat. PUHA GYULÁNÉ, NYUGDÍJAS:- Leginkább az emberen múlik, hogy hol kedvesek a betérőkkel, nem kimondottan egy-egy üzlet­fajtától. Hirtelen nem jut eszem­be, de volt már olyan hely, ahol csúnyán bántak velem, oda nem is mentem többet vissza - vagy csak kényszerűségből. Ahol ked­vesek, oda visszajárok. ÁRVÁI ZOLTÁN, KÖZÉPISKOLÁS:- A vasútállomások jegypénz­tárában kedvesek. Általános­ságban rendesek az eladók, a pult mögött állók, de volt már negatív tapasztalatom. Az egyik hamburgeresnél szendvics he­lyett kávét kaptam, amit szóvá tettem, viszont még az eladó­nak állt feljebb. dik, egy pedig éppen befér a kassza mögé. A mindennapi gályában, ilyen körülmények között nem könnyű mosolyog­ni.- Elvárás, illetve az iskolá­ban még a tanórákon is sze­repel, hogy mosolyogni kell a vevőre, de olyan teher van a vállukon, hogy ez nem megy csak úgy magától. Az erőlte- tettből pedig nem kér senki - folytatta. A felmérés szerint a vendég­látásban és a pénzügyi szek­torban dolgozók mosolyog­nak a legtöbbet és köszönnek a legnagyobb odaadással. Az éttermekre ez kimondottam igaz lehet, hiszen ahol moso­lyogva kérdezik meg, hogy mit enne-inna a betérő ven­dég, oda gyakrabban is tér­nek vissza, könnyebben kér­nek plusz üdítőt, kávét, salá­tát az ebéd mellé. Ahol pedig dermesztő a hangulat, ott alig vannak - az ilyen éttermek pedig lehet, hogy gyorsan le is húzzák a rolót.- Az ügyfélszolgálatosok rendszeresen mosolyognak. Ezzel is szeretnénk megtar­tani az ügyfeleinket - magya­rázták az egyik pénzintézet­ben. Danks Emese, az érintett bank PR-igazgatója kiemelte, hogy a próbavásárlások során ellenőrzik is a munkatársai­kat, hogy bánnak a betérők­kel. AGRIA MOZI 16 ÉS 20.30 ÓRAKOR: Vasember 3. 18.30 órakor: Csodacsapat 16 ÉS 19 ÓRAKOR: A nagy Gatsby, 3D 17.30 ÉS 20 ÓRAKOR: Rázós környék IFI MOZI 19 ÓRAKOR: A nagy Gatsby, 3D URÁNIA MOZI 16 ÓRAKOR: Zambézia, 3D 17.30 ÉS 20 ÓRAKOR: Sötétség - Star Trek, 3D ILLÉS GYÖRGY-TEREM 16 ÓRAKOR: A mennyországot választom 18.30 órakor: A város alatt GYÖNGYÖS - GYÖNGYHÁZ CINEMA BRIDGE 15.45 órakor: Jurassic Park, 3D 18 ÓRAKOR: Sötétségben - Star Trek, 3D 20.15 órakor: A nagy Gatsby, 3D 15.30 ÓRAKOR: Zambézia 17.30 órakor: Ébredés 19.45 ÓRAKOR: Gyilkos vágyak GÁRDONYI GÉZA SZÍNHÁZ 19 ÓRAKOR: Csókos asszony (Bérletszünet) I.WMTTHIEl éjszakai állatorvosi ügyelet, má­jus 21-én ESTE 8 órától másnap reggel 8 óráig dr. Daróczi Lajos látja el az állatokat. (állatkórház: Eger, Kisfaludy u. 6.). 1:36/515-232. az ügyeleti beosztás elérhető a www.maok.hu honlapon is. Kedves? Humoros? Legyen képe hozzá! / a nap képe Tartsa mindig „lövésre készen” fényképezőgépét, várjuk a fotóit! ■ i PROGRAM Hum 1 HATVAN SZERET FOTÓZNI? Van egy kedves vagy humoros fotója? Legyen ezzel öné a nap képe! Ossza meg velünk és a Heves Megyei Hír­lap olvasóival kedvenc fotóját! A képeket és a rövid képleírást e-mailben a heol@heol.hu cím­re várjuk. A nap képe rovattal kapcsolatos további tudnivalók a HEOL.hu hírportálunkon olvashatók. KÖNYVJUTALOM A LEGJOBB FOTÓSNAK! A képek közül a Heves Megyei Fotóklub és az egri Horváth Zsigmond Lajos Fotókör zsűrije választja ki a hónap legjobb fotó­ját. A hónap képének készítőjét a Heves Megyei Hírlap könyv- jutalomban részesíti. A kép címe: A szilvafán megterem a barack is EGRI VÁROSI TV 8.00 A TV Eger műsora - a hétfői adás ismétlése 12.00 Diginfó - A TV Eger műsora 18.00 Tv Eger szignál 18.01 HírAdás - egri híradó, időjárás-je­lentés 18.20 Angol nyelvleckék, 13. rész 18.30 Fogadóéra - közszolgálati magazin 18.00 HírAdás 19.20 Egriek főzőkanállal - a konyhában Pataki Sándor, ism. (korhatár 12) 19.30 Környezetünk védelmében - magazinműsor, ism. 20.00 HírAdás 20.20 Kilátó - megyei magazinműsor, Ism. 20.50 Sport+ - televíziós sportmagazin GYÖNGYÖSI VÁROSI TV 00.00 Képújság 09.00 A hétfői adás ismétlése 11.30 Képújság 18.00 Műsorismertetés 18.01 Aktuális - hírek röviden 18.02 Telefonos játék 18.14 Nap kérdése 18.16 Reklám 18.20 Aktuá­lis - Gyöngyös és a térség legfrissebb hírei 18.34 Fórum, 1. rész 19.00 Reklám 19.03 Fórum, 2. rész 19.30 Aktuális - Gyöngyös és a térség legfrissebb hírei 19.44 Moziklip - mozimagazin, ismétlés 19.56 Turmix - válogatás a legnépszerűbb műso­rainkból, smétlés 20.12 Reklám 20.15 Aktuális - Gyöngyös és a térség legfrissebb hírei 20.29 Esti képek 20.30 Képújság LÍCEUM tv 00.00 Képújság 06.30 Arról van szó... - az EKF közéleti magazinműsora (a múlt pénteki adás ism.) 07.45 Képújság 10.00 A múlt keddi adás ismétlése 10.00 LTV-szignál 10.02 Heti eset - kerekasztal- beszélgetés - aktuális témák a főiskoláról 10.22 Zenék és improvizációk 10.44 Grillázs - portré­HELYI MŰSOROK film Palotai Jánosné pörkölttorta-készítővel 11.00 Filmképek: az animáció - filmes magazin 11.10 A példaképek köztünk élnek - Dr. Murányi Zoltán Portré 11-32 Termeszthető gombák gyógyhatásai 11.58 LTV vége főcím 12.00 Képújság 14.00 A múlt pénteki adás ismétlése 14.00 LTV-szignál 14.02 A Horthy-korszak - Dr. Romsics Ignác (egye­temi tanár, az MTA tagja) előadása 15.02 Elet és hagyomány - a gyöngyöspatai Lévai Lajosné visszaemlékezése - dokumentumfilm 15.18 Suli­napló 15.48 Komplementer - magazin 15.58 LTV vége főcím 16.00 Képújság 18.00 a Líceum Televízió sportműsora 18.00 EKF Sport - az Esz- terházy Károly Főiskola sportmagazinja 18.30 Eszterházy KFSC-GloboSyS (l.)-0rosházi NKC (6.) NŐI KÉZILABDA, NB l/B, Kelet, 25.forduló 21.00 Az aktuális keddi adás 21.00 LTV-szignál 21.02 Heti eset - kerekasztal-beszélget és - aktuális témák a főiskoláról 21.22 Gyógynövények a kiskertben, gyógynövények úton-útfélen 21.45 Épí-Tech - épí­tészeti magazinműsor (VeszprémTV) 22.12 Kis Mukk története (ism.) 22.40 Sorok között - E-book, blog, MEK - irodalmi magazin (ism.) 22.58 LTV vé­ge főcím 23.00 Képújság RADIO EGER 05.00- 06.00 Magyar óra, a legnagyobb hazai slágerekkel 06.00-10.00 Szabóék, Reggeli éb­resztőműsor Szabó Sándorral és Szabó Gáborral 10.00- 15.00 Egri nap Rohlicsek Judittal, benne: 12.00- 14.00 Kívánságműsor, SMS: 20/339-33- 33 15.00-20.00 Egri délután Debnár Ádámmal, benne 18.00-20.00 Rádió Eger Top 20, a hazai és külföldi slágerlisták akutális kedvencei alapján 20.00-05.00 A város ritmusa megszakítás nélkül DIÓ RÁDIÓ 00.00-04.55 A legtöbb sláger változatosan 05.55- 9.55 Reggeli Turmix Pifkó Tamással - reg­geli infokkal, napindrtókkal 9.55-10.55 Dió Top 10 Győri Nikivel - Napi sikerlista a hallgatók szavaza­ti alapján 10.55-14.55 Dió Express Győri Nikivel - programokkal, receptajánlóval, sztárhírekkel 14.55- 19.55 Délutáni Robogás Kürtös Istvánnal - hazavezető, közlekedési infokkal, ütős slágerekkel 19.55- 24.00 A legtöbb sláger változatosan. Friss hírek 6.00-10.00, illetve 20.00-24.00 között fél­óránként, napközben óránként. SZENT ISTVÁN RÁDIÓ 5.00 Napköszöntő hírek 7.00 Szentmise közvetí­tés e7.35 Szentek, szent életű emberek 8.15 Játék 8.45 Lapszemle 9.05 Egymás közt 10.05 Délutáni találkozás (MKR) 10.45 Lélek szava 11.05 Csepe­redő 12.05 Egyházi hírek 12.15 Evangélium, Szólj Uram! 13.05 Nosztalgiacsokor 14.05 Az erdő fo­hásza 14.50 Szentek, szent életű emberek (ism.) 15.05 Templom-tér-kép (MKR) 15.30 Hitvalló 16.05 Kívánságműsor 16.30 Iránytű 17.00 Re­gionális hírek 17.15 Kora esti hírmondó'17.45 A Régió sportja 38.00 Lorettói litánia - Közvetítés az egri Bazilikából 18.35 Közelkép (ism.) 19.00 Hírek 19.05 Mustármag 19.40 Esti mese 20.05 Egyház­fórum 21.05 Kávéház (ism.) 22.10 Mindennapi egészségünk (ism.) 23.25 Hitvalló (ism.) AJANLO EGER Anyák napja alkalmából vadonatúj operettgálával érkezik a megyeszékhelyre a HungarOpe- rett. Az előadások május 26-án, vasárnap 15 és 19 órakor lesznek. A kétfelvonásos műsorban felcsen­dül majd a Hajmási Péter, a Szép város Kolozsvár, a ringóvállú cseng­ed violám, a Te rongyos élet, a Jön-e velem nagysád shimmyt járni dallama is. A kétfelvonásos műsor­ban egyebek között hallható lesz a Csárdáskirálynő, a Marica grófnő, a Bajadér, a Cirkuszhercegnő és számos Kálmán-operett részlete is. A hét végi gála sztárvendége Oszvald Marika, az operettek ki­rálynője lesz. Ajánlónkat az Evat Zrt. támogatja. MÁJUS 21., KEDD, 16.00 „LÉGY RÉSEN” Emlékkiállítás a hatvani Petőfi cserkészcsapat meg­alakulásának 90. gödöllői Jamboree 80. évfordulója tiszteletére. A KIÁLLÍTÁST MEGNYITJA: Szabó Zsolt polgármester. A kiállításhoz múzeumpe­dagógiai foglalkozás kapcso­lódik. HELYSZÍN: Hatvány Lajos Múzeum (Hatvan, Kossuth tér 11.)­GYÖNGYÖS 2013. MÁJUS 24-26. GYÖNGYÖSI BORNAPOK Gyöngyös, Fő tér MÁJUS 25., SZOMBAT, 10.00- 18.00 „ÉLTEDHEZ TÉRÍTŐ KÉZMŰVES GONDOLAT” Szintézisteremtő képzés or­szágos hírű mesterek és mű­vészek vezetésével A BŐRMŰVESSÉG vendég: Horváth Tibor bőr­műves, a Népművészet Mes­tere helyszín: Forrás Gyermek­és Ifjúsági Ház MÁJUS 26. VASÁRNAP 10.00 ÉRSEKKERTI GYERMEKNAPI MAJÁLIS Egy helyen, egy időben több mint 50 programelem TÖBBEK KÖZÖTT: Szabó Balazs Bandája, Jancsi t K és Juliska tánc- KULTURÁLIS mese... KÖZPONT t % *

Next

/
  • Layout
  • Zoom
  • Rotation
Thumbnails
Contents