Heves megyei aprónyomtatványok 20/L
XII. MÁTRAI VETERÁNAUTÓ TALÁLKOZÓ egy IGAZán SIKERes TÖRTÉNET, ami ÖNNEL is MEGTÖRTÉNHET A név kötelez BUDAPEST BANK RT. * A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉÉRT A küzdősportokban az övék színe minősítést jelez. A Budapest Bank munkatársai közül már kilencvenötén címzetes övviselők, akik a banki ügyfelek kiszolgálását a legkorszerűbb minőségfejlesztési módszerek alkalmazásával támogatják. Az övük szinc zöld illetve fekete. A legkiválóbbak a fekete öves mester címet kapták. Ám nyugodjanak meg: a bank csak a jelzéseket vette át a sportból! Miről is van itt szó? A kérdést Huszár Eszter vezérigazgatóhelyettesnek tettük fel, aki a banki szolgáltatások minőségének szakértője. "Honnan származik az övék ötlete a Budapest Banknál? Ezt az elnevezést is, mint magát a minőségi módszereket, a GE Capital általános üzleti filozófiája alapján vezettük be a Budapest Bank gyakorlatában. Ennek lényege: ügyfeleink igényeinek teljes körű kielégítése, nyereségesen. Mi szolgáltatást bocsájtunk áruba, ennek minősége mérhető és így javítható is. A minőség megítélésében elsősorban az ügyfél szava dönt. Hogyan ismerjük meg az ügyfél véleményét? Ha elégedetlen azt többnyire közli. Azonban a ki nem mondott véleményt is észre kell vennünk, meg kell ismernünk. Ezért valamennyi fiókunkban egy-egy munkatársunk kiemelten foglalkozik a minőséggel: a mindennapos ügyfélkapcsolatok alapján az ügyfelek elvárásait megismerve, a minőségjavító munka alapját teremtik meg. Az említett kollégák a mi zöldöveseink. Hetvenötön vannak, bátran állíthatjuk, hogy missziót teljesítenek." A név kötelez. A Budapest Bank 16 fekete munkatársa már teljes munkidejét a minőség javításának szenteli. Egy-egy szolgáltatás fejlesztésénél szakértőként vesznek részt. Van továbbá 4 fekete öves Mesterünk, ők a minőségfejlesztés legszakavatottabb vezetői, akik tudásukkal és tapasztalataikkal segítik a banki szolgáltatások folyamatos fejlesztését. A GE Capital és vele együtt a Budapest Bank vallja: a minőség tökéletesítésében kivétel nélkül minden munkatárs köteles részt venni. Ezzel a határozott elvárással is igyekszünk kiérdemelni ügyfeleink bizalmát. Budapest Bank Rt. V GYÖNGYÖS 1997
