Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság XX. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1968 (HU BFL XXXV.25.a/4)
1968-10-03
I I i- 5 -hogy az egyik szervtől a másikhoz küldözgetik. Ma már a szükséges tájékoztatást rácgadják aég akkor is, hogy ha ügyének intézése no a a saját területükön történik, honon azt uas állom szerv intézi. Az ügyfelekkel való tárgyalás és azok hangja megfelelő, az ügyintézők magatartásából vagy oodorbeli#problémákból eredően tett panaszok szá '.a elenyésző. Hasonló értékelést lehet adni az állampolgárok többségének viselkedéséről is,, ma már több türelmet tanúsítanak, mint a korábbi években az ügyintézőkkel szemban« Néha azonban m^-g előfordul az ügyfelek re—^ szóról a türelmetlenség, sokszor nem megfőle ló hangon^torteno véleménynyilvánítás is« Ezek a hangok a lakosság részéről íoleg lakásügyekben, gyermekvédelmi ügyekben, szabálysértési vagy birtokháboritási eljárások során vetődnek fel akkor, amikor részükre nem kedvező az eljáró szervek döntése. r* Hasonló'-jelenségek tapasztalhatók a bírósági gyakorlatban is. Elvétve előfordul az ügyfelek részéről egyes ügyintézők rágalmazása -"lenne csak pénzem, majd elintéznék" -velük szemben valótlan dolgok állítása. F- k az esetek szintén oxyanok, ■ amikor kérésük valamilyen o.. ~~1 nem teljesíthetők, de _ugy vélik, hogy te 1 j.esithetok lehettek voxna. Olykor biró^agi eljárást is szükséges kezdeményezni egyes ügyfelek renitunskedo, becsületsértést vagy izgatást kimeritő magatartásakor. Természetesen figyelőmbe kell venni, hogy_az^állarai szerveknél elég gyakoriak a személyi változások, különböző maga tartasu személyek kerülnek be az apparátusba, a Vezetőknek többet kell foglalkozniuk velük, hogy az ügyfelekkel szembeni magatartásuk ne essen kifogás alá-,, még aknor is viselkedjenek helyesen, ha velük szemben türelmetlenül, vagy nem megfelelően lepnek fel egyes ügyfelek. A panaszügyok érdemi_intésese s A panaszügyek érdemi intézése kétféle módon történik. A panasznak az illetékes szervük helytadnak vagy azt clutasitjak. A panaszügyek intézésének határideje 30 nap, a közérdekű bejelentéseké 15 nap, Azokban a panaszügyekb^n, amelyekben kerületi szinten történik meg az cibirálás, általában az említett határidőn belül ezek realizálódnak. Olyan panaszügy nem fordul . elő egyik állatai szervnél sem, amelyben intézkedést nem tennének. A panaszok intézésének fontosságát minden szerv átérzi. Erre a több közül egy példát oulitünk meg, A kerületi Birósagon peres ügyben érdekelt fél panaszt tett perének elhúzódása miatt, s a Bíróság ülnöke személyesen megvizsgálta az ügyet, es megállapította, hogy a panasztevőnek igaza van, azonnal intézkedett az ügyben s levélben ertesitette a ponasztevot az ügyének intézéséről és az elhúzód ~ okáról. Mer kelj állapítani, hogy u Közérdekű beje döntéseket és ^ a panaszokat az előirt határidőn belül sikerül érdemben elintézni. Néhány panaszugybon azonban az intézési határidő elhúzódik, pl. Lakás és az Építési hatóság területen, — ez vonatkozik a többi L=------ J —- - — - _ - --«- — * - - ---—-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------■----------------------------------------------------------------------------------------------------— —-———— ^ ■ -----------------------
