Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság XVIII. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1984 (HU BFL XXXV.23.a/4)

1984-03-29

I f- 5 -Megfelelő előkészítés után 1979. évben indult meg a Cséb/80 módozat széleskörű szervezése. Ennek eredményeképpen a^korszerű Cséb biztosítási állomány aránya közel 66 %-ra nőtt.

/5. sz. táblázat/

Az optimális üzleti létszám kialakításával és szintentartá.

sával, a fluktuáció csökkentésével megvalósulhatott egy magasabb szintű szakmai képzés, ami pozitívan hatott az üzlet [ szerzési munka eredményességére, /lásd 6-7 sz.táblázat/. ,

Az üzleti apparátus jövedelemszinvonala jelentős mértékben emelkedett /9. sz. táblázat/.

3

2./ Szolgáltató tevékenység - nyilvántartási, kárrendezési ügyfélszolgálati munka.

Az állománykezelési, könyvelési, kárrendezési és ellenőrzési feladatokat átlagosan 22 fő ügyviteli dolgozó látta el.

Az eltelt időszak alatt az egy ügyviteli dolgozóra eső biztosítási darabszám és állománydíj jelentősen növekedett.

/8. sz. táblázat/ A dinamikus fejlődés ellenére a létszám változatlan maradt, igy csak munkaszervezési intézkedésekkel és a hatékonyság növelésével tudtuk növekvő feladatainkat ellátni.

Ügyfeleink érdekében az elmúlt években egységeink között bevezettük a telefonon történő kárrendezést. Az az egységünk rendezi a kárt, ahol az ügyfél először jelentkezik. Ezt a jól bevált módszert - mivel az uj irodánkban nincs telefon - csak nyilatkozatos kárrendezési megoldás alkalmazásával tudjuk megoldani, amely apparátusunknak jelentős többletmunkát okoz.

Az elmúlt időszakban két fő kárszakértőt foglalkoztattunk, annak érdekében, hogy a bejelentett kárigények egy részét az esti órákban tudják felmérni.

Kirendeltségünknél üzenetrögzítő készülék működik, hogy Ügyfeleink a bejelentéseiket munkaidőn túl is meg tudják tenni.

Az ügyfélforgalmi munka egyik mutatója a panaszügyek számának alakulása. A beszámolási időszakban összesen 36 db panasz érkezett. melynek határidőn belüli kivizsgálása után 5 db bizonyult jogosnak.

Intézeti és kerületi szinten egyik legfontosabb feladat, hogy Ügyfeleink kárigényét gyorsan, pontosan lerendezzük.

Az elmúlt években fő célkitűzésűnk volt a kárforduló csökkentése úgy a műszaki vagyonkárok, mint a személybiztosítások területén.

A kerületben folyó biztosítási tevékenységet változatlanul az Igazgatóság, valamint két kirendeltségünk látja el.

Az előző beszámolónkban arról adtunk tájékoztatást, hogy mindhárom helyiségünk, de különösen a két kirendeltség elhelyezése rendkívül rossz. Most örömmel közölhetjük, hogy 1903. novemberében beköltöztünk a Havanna lakótelepen felépült uj igazgatósági épületünkbe.

| i\