Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság XI. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1987 (HU BFL XXXV.16.a/4)
1987-02-18
> I- 4 -így a lakosság jogosan elvárt igényeinek kielégítésére még ma is hiányosnak a szükséges feltételek és eszközök# Ugyanakkor a feladatnövekedésből adódó túlterhelések folyamatos munkaerőmozgást okoztak# A tanács apparátusa az elmúlt 3 évben 40-50 íé-ban kicserélődött, elsősorban a 0-5 év munkaviszonnyal rendelkezők változtattak munkahelyet. A magasabb képzettségű fiatalok tapasztalat és gyakorlat hiányában nehezebben birkóznak meg a feladatokkal, és kevesen maradnak meg ^ a közigazgatásban# r"' Mindezen okok ellenére a lakosság ügyeinek jelentős többségét a jogszabályi előírásoknak megfelelően, törvényesen intézik. Az évente átlagosan 110.000 ügyből 60.000 azonnali elintézést nyer. 3 nap alatt 2.000, 8 nap alatt 5.000, 15 nap alatt 6.000. Leggyakoribb hiányosság a 30 napos általános ügyintézési határidő túllépése, amelynek objektív okai mellett /kampány munkák, létszámhiány, gyakorlatlanság/ ügyintézői mulasztás, az ellenőrzés gyen/'~s gesóge is előfordul. A közérdekű bejelentések, javaslatok és panaszok túlnyomó része lakossági igények kielégítését /lakásjuttatás, szolgáltatások bővítése, közlekedés javítása, út-közmű bővítés, stb./ szorgalmazzák, s csak kisebb része vonatkozik a hatósági ügyekre. A tanács szakigazgatási szerveinél, s az Ügyfélszolgálati Irodán évente átlag 300.000 ügyfél jelenik meg ta~ | nácsért, tájékoztatásért és ügyei intézéséért. A kulturált ügyfélfogadás és ügyintézés feltételei folyamatosan romlanak, a tanács épülete szűk, túlzsúfolt. A zsúfoltság enyhítésére egyes részlegek kihelyezetten működnek, ez nehezíti az ügyfelek eligazodását és a munkaszervezés problémákat jelent. /IC ——^----------------------------
