Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság V. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Gazdaságpolitikai Munkabizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1976 (HU BFL XXXV.10.a/9)

1976

r n- 7 -technika bevezetésének az ügyintézés gyorsaságára, az elemzésekre, a munka érdemi részére gyakorolt hatását, valamint a szolgáltatott alapadatok mennyiben felelnek meg a korszerűségi fevetélményeknek.

12./ Az átfutási idő csökkentésére hozott intézkedések megalapozottságát megkérdőjelezi, hogy az V. kerületi Tanács kivételével nem folytattak le ügymenetvizsgalatot. A szervezetek az átfutási idő indokolatlan elhúzódását a jogszabályok bonyolultságának, a beidegzett rossz gyakorlatnak, szubjektív bürokratikus vonásoknak, hanyagságnak tulajdonítják; megjegyezzük, hogy pl. az IKV-nál nem xs tudják, hogy valójában mennyi az átfutási idő, ami az előző okok túlhangsúlyozására enged következtetni, amit súlyosbít a munkaerőhiány. Sajnálatos, hogy nem látnak reális lehetőséget e probléma megoldására.

13./ A lakosság különösen érzékeli a hatósági bánásmódot /az ügyfelekkel szembeni fennsőbbségesség/ vonásait a tanácsi munkában. Gyakori az olyan határozat, amely "hatóságom",

"osztályom", "hozzám", "úgy határoztam", stb. kitételeket tartalmaz. Tapasztalataink szerint nem kielégítő a határozatok indoklásának színvonala sem. Az indokolások legnagyobb része nem tartalmaz tényállást, abban nincs feltüntetve, hogy a szakigazgatási szerv milyen bizonyítékokat mérlegel, azokból mit fogadott el, melyeket nem tartott alaposnak, és hogy érdemi határozata mely bizonyitekokon alapszik. A határozatok sok esetben olyan jogi megfogalmazásokat tartalmaznak, amelyek az ügyfelek számára nem közérthetőek. Még rosszabb a helyzet az IKV-nál, ahol egyes esetekben az említeti; hibák még durva hangnemmel is párosulnak. Az ügyfélszolgálat kulturáltsága

az OTP-ben fejlődött a legtöbbet.

Az állampolgárok idejének kímélése ma még nem vált alapvető kérdéssé, egyedül az IKV jelzi, hogy újabban kevesebbet kell elvonni a bérlőket a munkából.

L———

t— i

— V — —w - —