Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság IV. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Gazdaságpolitikai Munkabizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1975 (HU BFL XXXV.9.a/9)

1975

~Z_4 ——i

I - 7 - j

‘

3*/ Lakossági észrevételek, panasz^

A kereskedelem munkájának megítélésére a fogyasztók a lég-I

hivatottebbak. Az eladók és a vásárlók kapcsolatában mindig egy sajátos viszony* a nélkülözhetetlen egymásra utaltság 6s az ebből eredő ellentmondás fejeződik ki. Viszont a kereskedelmi vállalatoknak, de a vevőknek sem mindegy, hogy ez az ellentmondás mennyire mély és milyen formában jelenik mag.

A fogyásétól reklamáció, panaaaok «tárna 08 tartelme óKEttas fokméró.ia Is a keraakadelem. » vandimMte sslnTQMtfoskt A forgalom lebonyolítása mellett megvizsgáltuk a 7 vállalatnál történt panaszok alakulását is. /$.sz. táblázat./

A táblázatból kitűnik, hogy 1972 és 1974 között a panaszok f* száma abszolút értékben és,a forgalom növekedéséhez viszo—s nyitva réfetlve Is csökkent. 1975* I* félévében a bázishoz

viszonyítva az tljpesti Közért Vállalót és a Csemege kivételével a relatív csökkenés tfolytatódott. A két vállalatnál tapasztalható emelkedést nagyrészt aa okozta, hogy raktározási, szállítási kapacitás miatt nem,tudták visszaváltani az üres üvegpalackokat a fogyasztóktól.

A lakossági panaszok, észrevételek jellegét a következőkben lehet összefoglalni*- Az áruk nem megfelelő minősége.- Bizonyos áruféleségek tartós, vagy időszakos hiánya.- Súlycsonkitás, többletsz&mlázás,

^ - Higénial előírások elmulasztása,- Udvariatlan kiszolgálás.

Bár 8 panaszok számszerüségének alakulása kedvező képet mutat, mégsem lehetünk elégedettek, mert a jogosan reklamáló vásárlók többsége csak szóban teszi meg észrevételét,

A negatív jelenségek ellenére is levonható az a következtetés, hogy a lakosság túlnyomó Rosszabb időszak Jifrla.Ah.rn eléeedatten t&votlfc az ttüUW. UM*. v*^W,t6 egységből és elismeréssel nyugtázza.. a forgalmi szférában

dolgozók munkáját,

E bizalom megtartására, fejlesztésére az egyes üzletek vonzerejének növelésére a kereskedelmi, vendéglátó szerveknek az eddigieknél is jobban kell élniük belső lehetőségeik, tartalékaik célszerű hasznosításával,

<£) j J