1986. június 18. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
75
" ----------------------------------------------------------x—-ma t .*» ' i- 4 A kerületi ügyfélszolgálati irodák szerepét, jelentőségét mutatja, hogy ügyfélforgalmuk évente 1 millió körül mozog. Munkájuk jól segiti a lakosság tájékoztatását, az egyszerűbb ügyek gyors elintézését, a szak- igazgatási szervek tehermentesítését. Tevékenységük azonban ma sem egységes, holott erre már ajánlás is felhivta a kerületek figyelmét. Bár feladataik bővítését befolyásolják a tárgyi/helyiség/ és a személyi feltételek, mégis biztosítani kell, hogy egységes feladatkörrel működjenek.- 1981. január 1-én kezdte meg működését a Közmii Információs Iroda, amely lehetővé tette, hogy a lakosság egy helyen tájékozódjon, illetve indíthassa el különböző épitési és közüzemi szolgáltatási ügyeit /viz, csatorna, gáz, villany/. A beadványok száma /1981-ben 4156, 1984-ben már 13.600/ mutatja az állampolgárok érdeklődését.- Az egyedi magánerős lakásépités elősegítése érdekében 1983. januárjában megalakult a Magánépitési Információs Szoigáltató Iroda, amely a FUBER tájékoztató irodájaként működött. Az iroda 1984. év folyamán FÖSZOLG néven leányvállalattá alakult. A létrehozott szervezet eredményes segítséget ad a lakosság részére az építkezések előkészítéséhez. c./ A beszámolási időszakban - 1984. január 1-től - került sor a budapesti tanácsoknál az ügyfélfogadási idő meghosszabbítására. Az ügyfélszolgálati irodák egységesen teljes munkaidőben az ügyfelek rendelkezésére állnak, ezen felül > szombati napokon ügyeleti szolgálatot tartanak. A szakigazgatási szervek hétfőn 18.30 óráig meghosszabbított félfogadási időben állnak a lakosság rendelkezésére . Sajnos a munkaidőalap kimélése érdekében bevezetett uj ügyfélfogadás - a munkáltatók részére kiadott tájékoztató ellenére - nem járt a kívánt eredménnyel; a hétfői hosszabbitott félfogadási időt a lakosság nem, illetve az indokoltnál jóval kisebb mértékben veszi igénybe, és alacsony az ügyfélszolgálati irodák szombati ügyfélforgalma is; ezért propagálására a jövőben nagyobb gondot kell fordítani. Előfordult azonban az is, hogy a meghosszabbított ügyfélfogadás azért nem érte el célját, mert nem az illetékes ügyintéző volt jelen, vagy éppen ügyviteli dolgozó hiányzott. I I ~rr j I ' * tt ^ T a
