1986. január 29. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
271
__________________________ w--•-- ■■ 1* .».í 0 i- 2 A kerületi tanácsok többsége számos intézkedést tett a határidő-fegyelem javítására, különösen a közérdekű bejelentések és panaszok intézésének gyorsítására7 a központi iktatók utján folyamatosan figyelemmel kisérik az ügyek elintézését. Gyakrabban kerül sor V.B. titkári célellenőrzésekre mind a kerületi tanácsoknál, mind a Fővárosi Tanács V.B. szakigazgatási szerveinél.- Az uj államigazgatási eljárási törvény érvényesülésével kapcsolatban - az ügymenet gyorsítása, ésszerűsítése érdekében - meghatároztuk azoknak az okiratoknak, igazolásoknak a körét, amelyek beszerzését az ügyféltől nem szabad kérni. Felmérés alapján jegyzékbe foglaltuk a kerületi és fővárosi szakigazgatási szervek ágazati feladatainak ellátásához szükséges nyilvántartások körét és tartalmát, amelynek felülvizsgálata jelenleg folyik. A fővárosi szakigazgatási szervek folyamatosan figyelemmel kisérték a kerületi tanácsok munkáját segítő nyomtatványokat érintő jogszabályi változásokat és gondoskodtak átdolgozásukról. Az állampolgárok széles rétegeit érintő, bonyolultabb eljárást k igénylő hatósági ügytípusokban a fővárosi szakigazgatási szervek és a kerületi tanácsok V.B. titkárai rendszeresen tartottak ügymenetvizsgá1 a tok at, amelynek eredményeként - ahol indokolt és szükséges volt - ügymenet-mode1lek kialakítására, illetve a már meglévők kiegészítésre, módosítására került sor. A beszámolási időszakban a mintegy 36 ügycsoportban, illetve ügytípusban kiadott modelleket mind a fővárosi, mind a kerületi szakigazgatási szervek jól tudták hasznosítani. b. Az ügyfélszolgálati tevékenység korszerűsítésében jelentős lépes volt a Fővárosi Tanács Központi Ügyfélszo1g á1 a t i ír od á j á- nak létrehozása, amely teljes munkaidőben /-szombaton is/ összesen bet i 50,5 órás ügyfélfogadással, az állampolgárok rendelkezésére áll. Az irodában a jogi felvilágosításon és tájékoztatáson túl jegyzőkönyvbe vesznek különböző tanácsi hatáskörbe tartozó kérelmeket, panaszokat, közérdekű bejelentéseket és konkrét ügyintézést is végeznek /pl. munkakönyvek kiállítása/. Működésének tapasztalatai kedvezőek, szolgáltatásait havonta 1400 fő személyesen és mintegy 800 fő telefonon veszi igénybe. /A munkakönyvét kiállíttatok száma nélkül./- A kerületi ügyfélszolgálati irodák - az 1983. január 1-vel bevezetett szervezetkorszerűsítéssel - mindenütt az Igazgatási Osztály szervezetébe kerültek. A felvilágosító - tájékoztató feladatokon túl zömmel olyan, gyorsan - általában azonnal - teljesíthető ügyeket intéznek, amelyek tömegesen fordulnak elő /pl. lakcímváltozások bejelentése, üzleti könyvek hitelesítése stb./ Néhány kerületben az ügyfélszolgálati iroda ellát egyéb feladatokat is /pl. tájékoztatás a 1 akásigénylések besorolásáról, mozgássérültek üzemanyag-utalványainak kiadása, egyes anyakönyvi adatok bejegyzése a személyi igazolványba./ A II. és III.kerületben - kísérleti jelleggel - a beszámolási időszak elején kihelyezett ügyfélszolgálati irodát szerveztek, de később megszüntették, mert forgalmuk alacsony volt. IP te 11 : I ______________________re I --------- 111 - " I 1 W ■**> * ... - ---------
