1986. január 29. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
100
~ — TO X "•mm , .. s 0 ♦ i- 2 A kerületi tanácsok többsége számos intézkedést tett a határidő-fegyelem javítására, különösen a közérdekű bejelentések és panaszok intézésének gyorsítására; a központi iktatók utján folyamatosan figyelemmel kisérik az ügyek elintézését. Gyakrabban kerül sor V.B. titkári célellenőrzésekre mind a kerületi tanácsoknál, mind a Fővárosi Tanács V.B. szakigazgatási szerveinél. Az uj államigazgatási eljárási törvény érvényesülésével kapcsolatban - az ügymenet gyorsítása, ésszerüsitése érdekében - meghatároztuk azoknak az okiratoknak, igazolásoknak a körét, amelyek beszerzését az ügyféltől nem szabad kérni. Felmérés alapján jegyzékbe foglaltuk a kerületi és fővárosi szakigazgatási szervek ágazati feladatainak ellátásához szükséges nyilvántartások körét és tartalmát, amelynek felülvizsgálata jelenleg folyik. A fővárosi szakigazgatási szervek folyamatosan figyelemmel kisérték a kerületi tanácsok munkáját segítő nyomtatványokat érin- - tő jogszabályi változásokat és gondoskodtak átdolgozásukról. Az állampolgárok széles rétegeit érintő, bonyolultabb eljárást igénylő hatósági ügytípusokban a fővárosi szakigazgatási szervek és a kerületi tanácsok V.B. titkárai rendszeresen tartottak ügymenetvizsgálatokat, amelynek eredményeként - ahol indokolt és szükséges volt - ügymenet-mode11ek kialakítására, illetve a már meglévők kiegészítésre, módosítására került sor. A beszámolási időszakban a mintegy 36 ügycsoportban, illetve ügytípusban kiadott modelleket mind a fővárosi, mind a kerületi szakigazgatási szervek jól tudták hasznosítani. b.Az ügyfélszolgála t i tevékenység korszerüsitésében jelentős lépes- volt a Fővárosi Tanács Központi Ügyfélszolgálati Irodájá- nak létrehozása , amely teljes munkaidőben /szombatön is/ összesen ITiTi 50,5 órás ügyfélfogadással, az állampolgárok rendelkezésére áll. Az irodában a jogi felvilágosításon és tájékoztatáson túl jegyzőkönyvbe vesznek különböző tanácsi hatáskörbe tartozó kérelmeket, panaszokat, közérdekű bejelentéseket és konkrét ügyintézést is végeznek /pl. munkakönyvek kiállítása/. Működésének tapasztalatai kedvezőek, szolgáltatásait havonta 1400 fő személyesen és mintegy 800 fő telefonon veszi igénybe. /A munkakönyvét k i á 11 i t ta tó'k száma nélkül./ ~ A kerületi ügyfélszolgálati irodák - az 1983. január 1-vel bevezetett szervezetkorszerűsítéssel - mindenütt az Igazgatási Osztály szervezetébe kerültek. A felvilágosító - tájékoztató feladatokon túl zömmel olyan, gyorsan - általában azonnal - teljesíthető ügyeket intéznek, amelyek tömegesen fordulnak elő /pl. lakcímváltozások bejelentése, üzleti könyvek hitelesítése s t. b . / Néhány kerületben az ügyfélszolgálati iroda ellát egyéb feladatokat is /pl. tájékoztatás a lakásigénylések besorolásáról, mozgássérültek üzemanyag-utalványainak kiadása, egyes anyakönyvi adatok bejegyzése a'személyi igazolványba./ A II. és III.kerületben - kísérleti jelleggel - a beszámolási időszak elején kihelyezett ügyfélszolgálati irodát szerveztek, de később megszüntették, mert forgalníuk alacsony volt. ffnO ——— -* 0»« i.u*
