1984. február 1. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
188
' Budapest Főváros Tanácsa Vógrehajtó Bizottságának fÉj foli Igaz gatási Főosz tálya " Tárgy: Tájékoztató a Fővárosi Központi Ügyfélszolgálati ' Iroda működésének tapasz* *■ T. Végrehajtó Bizottság! 1 A Végrehajtó Bizottság 1983. szeptember 1-vel hozta létre a Fővárosi Központi Ügyfélszolgálati Irodát azzal a céllal, hogy (heti 50,5 óra ügyfélfogadási idővel hétfőtől-szombatig) az állampolgárok számára könnyen elérhetővé tegye - állam- igazgatási hatáskörbe tartozó ügyekben-a jogi felvilágosítást, tájékoztatás adást. Gyorsítsa az egyes ügyek intézését, egységesítse a fővárosi és kerületi ügyfélszolgálatok munkáját, elősegítse a kölcsönös munkakapcsolatok megteremtését, az információ áramlást. A főváros lakossága a megnyitást kedvezően fogadta és főleg az első hetekben - személyes felkereséssel és telefonon - rendkivül nagy érdeklődést mutatott tevékenysége iránt. Az Iroda működésének 4 hónapi tapasztalatairól az alábbiakban adunk tájékoztatást: Általános tanácsadás körében az állampolgárok elsősorban a tanácsi hatáskörbe LjjYnu'S tartozó ügyeidben kértek felvilágosítást és jogi tanácsot. Pl.: az ingatlanszerzés szabályairól, beadványok előterjesztéséről, fellebbezés benyújtásáról, illetékle— HKj rovási kötelezettségről, szociális segélyek igénylésének lehetőségéről. Többen ] kértek tanácsot arra vonatkozóan is, hogy a fővárosi szakigazgatási szervek ] határozata ellen milyen a jogorvoslati lehetőség, és felülvizsgálati kérelem esetén remélhető-e a döntés megváltoztatása. így különösen a lakásügyi, épi- 'Ü^ISÜ ^Si’ üigatlankezelési, közmübekötési ügyekkel kapcsolatban érd|floátek. A tanácsadáson túlmenően - a megfelelő beadványi nyomtatványok rendelkezésre bocsátásával is igyekeztünk az ügyfeleknek segilséget nyújtani. i A beadványok átvétele és a szóbeli kérelmek jegyzőkönyvbe vétele folyamatosan j történik. Továbbításukról - a hatáskörrel rendelkező illetékes szakigazgatási j szervhez - az átvétel napján vagy legkésőbb másnap reggel gondoskodtunk. Tapasztalatunk azonban az, hogy az ügyfelek beadványaikat legszívesebben közvet- i ’ lenül adják át, ill. postán küldik meg a szakigazgatási c/ervo! h<• I Az ügyintézési határidők sürgetése.- többnyire a kerületi tanácsi szakigazgatási szervek hallgatása, kisebbik része a fővárosi szakigazgatási szervek dön- ■j lésének vagy válaszának elmaradása miatt történt. Az ügyek egy részében meg£H| próbáltunk közvetlen és gyors segítséget nyújtani az ügyfelek számára azzal, hogy telefonon, ill. telexen érdeklődtünk a .késedelem okáról annál a szervnél, amelyiktől a döntést vngy a választ várták. A telefonon történt sürgetésünk az esetek többségében eredményre nem vezetett.
