1973. november 8. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
410
- 9 Pt-ért Alsóörsön /Balaton/ üdülőt vásárolt, ahol egy váltásban 8 családot tud elhelyezni. IV. Lakossági panaszok és reklamációk A panaszok, reklamációk intézésének rendje 1971» évet megelőző időszakban nem volt megfelelő. A vállalat létrehozta ugyan a panaszirodát, de szakmai összetételénél fogva kétségbevonható volt a panaszok következetes és megnyugtató orvoslása. Sem a panaszosok, sem a vállalat érdekeit nem szolgálták, a panaszok érdemleges ügyintézése helyett a sematikusan megfogalmazott válaszok. Ezért szükséges volt a Panasziroda oly képpen való átszervezése, hogy annak dolgozói szakmailag értsék, emberileg átérezzék a panasz indokoltságát, felhatalmazásuknál fogva pedig in- k tézkedési joggal rendelkezzenek. A panaszok nagyobbik része - a gyorsjavító szolgálat vonatkozásában - a kiállított számlák összegével kapcsolatosak. A hibás munkák, valamint az ár-reklamációk jogossága esetén a vétkes dolgozókkal szemben nem érvényesített a vállalat kellő mértékű, hatékony felelősségrevo- nást. A hiányos, vagy hanyag munkavégzés miatt a mulasztókkal szemben 1971. évben 13, 1972. évben b és 1973® I. félévben 13 esetben került sor kártérítési eljárásra, ami havi keresetük 15-50 %-áig terjedt. Ezen időszak alatt 10 esetben fegyelmi büntetés kiszabására kerUlt sor. 1 1971*- 1972. évben és 1973* I. félévben együttesen 197*300 megrendelést elégített ki a vállalat, amelyből különféle okok miatti összes reklamáció 2441 volt /a számlázott munkák 1,24 %-a/. Mennyiségre, minőségre, számlázásra és egyéb okból tett panasz érkezett a vállalat központjába. /részletes tábla a 8. számú melléklet/. A lakossági panaszok, relaraációk intézésének átfutási ideje 1973* I. félévben általában 14 nap volt. Az ügyfél által - annak elfoglaltsága miatt - kért későbbi időpontok esetében 23 nap. Egyes esetekben előfordult az egy hónapot meghaladó elintézetlen panasz is. Az utóbbi időben ritkábban fordul elő az, hogy a panaszos - vállalati intézkedések elégtelensége miatt - ügyének elintézése érdekében felettes szervekhez fordul. Néhány olyan eset is előfordult, hogy a válí Mo | ! ————_m i i ^099 * j i
