1953. november 26. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
65
- 3 9 - - | ‘ 1 4 ez a szerv azokból adódjók,akik jele^lggjaz osztályokon foglalkoznak ezek- 9 kel a problémákkal, mert azoknak más munkájuk is van, - és ezt a feladatot az egyéb munkájuk mellett kellett végezniük. Véleményen szerint ez volt fS / az ot annak, hogy nem lehetett összeegyeztetni a problémákat, éa ez is egyik oka annak, hogy sok esetben mechanikus és bürokratikus válaszokat adtunk. Felmerült az a gondolat, hogy ne csak azokat a panaszokat vizsgáljuk meg, amelyek a hivatalokba érkeznek, hanem a máshova érkező panaszokat is. A múlt hónapban elrendeltük, hogy a Közért végezzen vizsgálatot a pansszkönyvek kérdésében, 1515 helyen nézték meg a panaozköny- voket a vendéglátó iparban és a Közértekben. Megáll a; itottuk, hogy több boltban a pénztdrfiékban volt a panaszkönyv éltévé, neiu ia lehetett azt előkotoráazni, sőt volt olyan hely, ahol meg sem találták, éa igy a lakosság jzt a jogát, hogy panaszait beírhassa a panaozkönyvbe, nera tudta gyakorolni. Pongrácz elvtárssal voltunk Közért üzletekben éa v ndóglátóipari üzemekben, - ás kértük a panaazkönyvet. Mindjárt odaszaladtak három-négyei hogy igazoljuk magunkat, hogy miért kérjük a panaszkönyvet. Kérdeztük: vájjon a pannazkönyv tabu-e, amihez nem leh't hozzányúlni? Csak többszöri felszólítás után vitték elő a könyvet, és az volt a kikötéaük, nogy a vásárlók előbb közöljék, hogy mit akarnak a panaszkönyvbe bejegyezni. Meg* álla >itottuk, hogy 75 esetben egy Italán nem vizsgálták ki a panaszokat, 100 esetben pedig megvizsgálták ugyan, de a panaszost nem értesítették az elintézésről. Utánanéztünk annak is, hogy miként intézték el a panaszokat, a a t. láttuk, hogy a panasz elintézési módjaként ez volt beleírva a panaszkönyvbe: Megvizsgáltuk és átadtuk a központnak. Az mér nem szere- ( * pelt benne, hogy a központi mit irt le és hogyan orvosolta a panaszt. Ha [ valaki beirta a tolefonszámát a panaazkönyvbe, akkor telefonon beszéltek meg vele, sőt be is hivtsk egy párat. A panaszok döntő többséga az eldugott árukkal, a kiszolgálással, az üzletek hygiéniájával volt kapcsolatban. ft. —■ 11 ■ 1 SS—————i t & _____________ ' mm
