Hídlap, 2008 (6. évfolyam, 31–51. szám)
2008-12-27 / 51. szám
közügy Szavatosság, jótállás, garancia Ha a karácsonyi ünnepek során kiderült, hogy az ajándékba kapott, adott termék rossz, nem működik, az általános szavatossági és jótállási szabályok az irányadók. Amennyiben megvan a nyugta, illetve jótállásos termék esetében a jótállási jegy, akkor a jelenleg hatályos szabályozás alapján a fogyasztó választhat, hogy javítást vagy cserét kér. A kicserélés, mint igény teljesítésének tehát nem feltétele a javíthatatlanság, vagyis a fogyasztó akkor is igényelhet cserét, ha az áru javítható. A fogyasztó választási lehetősége csak akkor korlátozott, ha a csere nem lehetséges, mert például nincs azonos vagy hasonló termék raktáron, vagy ha a csere aránytalan többletköltséget eredményezne, azaz például azonnal és minimális költségigénynyel járó javíthatóság esetén. A szavatossági jogok érvényesítésének sorrendjében második helyen áll az árleszállítás igénylésének a lehetősége, illetőleg az elállás, vagyis a vételár visszakövetelése. Az utóbbira akkor kerülhet sor, ha a jogosultnak sem kijavításra, sem kicserélésre nincs lehetősége, illetve ha a korábbi igények teljesítését a kötelezett nem vállalja, vagy nem tudja teljesíteni. A reklamációra alapvetően két év áll rendelkezésre, de javasolt a hiba felfedezését követően azonnal bejelenteni az igényt. A problémáról vetessünk fel jegyzőkönyvet, amiben rögzítjük, hogy a fogyasztó mit kér, hogy a forgalmazó mit ajánl, és ha a kettő között különbség van, meg kell indokolni. Ha az eladás helyszínén nem sikerül megoldani a problémát, akár a gyártó, vagy a forgalmazó, akár pedig a kereskedő hibája vagy hozzáállása miatt, akkor írjuk le panaszunkat a vásárlók könyvébe. Az üzletvezető a bejegyzés egy példányát köteles eljuttatni a fogyasztóvédelmi hatósághoz, és a jogszabályok szerint harminc napon belül írásban reagálni kell rá. Ha olyan ellenállásba ütközünk, hogy az eladó nem hajlandó jegyzőkönyvet felvenni, vagy a vásárlók könyvét kiadni, akkor a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségtől, vagy a fogyasztóvédő civil szervezetektől kérhetünk segítséget. Ha a szavatossági igénnyel kapcsolatban vita alakul ki, döntést a kereskedelmi és iparkamarákon belül működő békéltető testületek hozhatnak, vagy legvégső esetben a bíróságon kérhető jogorvoslat. Akciók: olcsó húsnak sem híg a leve! Karácsony előtt mindent elárasztanak az akciós termékek, amely az esetek többségében egy egyszerű vevőcsalogató fogás: hibátlan termékeket árusítanak vonzó, de nem feltétlenül „potom" áron. Sokak képzeletében mégis az akciós termékhez az a gondolat társul, hogy ha azt megvette, akkor már semmi keresnivalója nincs a vevőszolgálati pultnál. Pedig legtöbb esetben az akciós termékekre is a korábban részletezett szabályok és jogok érvényesek, akárcsak a teljes árú árucikkekre. Az a kereskedő, aki az akcióra hivatkozva küldené el a vevőt, nem tartja be a törvényt. Kivételt jelentenek ez alól az értékcsökkent termékek, melyek esetében a vevő által a vásárláskor ismert, a leértékelés alapjául szolgáló problémák, például hiányzó alkatrészek nem jelenthetnek okot a reklamációra. Más hiba esetén viszont az értékcsökkent termékek esetében is érvényesíthető a szavatosság. \ s hídlao 41
