Hídlap, 2004. április-június (2. évfolyam, 65-129. szám)
2004-05-11 / 93. szám
4 2004. MÁJUS 11., KEDD ÁLLASTREND NÉPSZABADSÁG Ne nézz vissza haraggal! A távozókat is interjúra kérik a cégek Amikor valaki már felhúzta a horgonyokat régi munkahelyén, szabadabban beszél arról, mi késztette távozásra, és mi az, ami visszatarthatta volna. A kilépőkkel - okulásul - mind több cég folytat alapos beszélgetést. Marosi Gergő 27 éves informatikus körül egyik napról a másikra meghűlt a levegő a cégnél - felmentési idejét töltötte. Kilépését azzal indokolta, hogy tanulni fog, de kiszivárgott, hogy egy másik céghez hívták. Főnökei nyomban feltételezték, „ellopja" a vállalat klienseit. Ha valaki leül vele két szót beszélni, kiderül, hogy az ügyfelei nem is tudnak a távozásáról. Ő pedig azért keresett másik állást, mert semmilyen esélyt nem látott az előrelépésre. A hazai vállalkozásoknál elvétve fordul elő, az exit (kilépő) interjú, különösen egy pár száz embert foglalkoztató magyar tulajdonú cégnél. Hiszen még a MÁV-nál is azt válaszolták kérdésünkre, most dolgozzák ki a módszereket, és bevezetését a nyártól tervezik. Az emberi- erőforrás-gazdálkodásnak az exit interjú, ha nem is a legfontosabb, de igen hatékony eszköze - állítja Mlecsenkov András, aki az Osztrák Gazdasági Kamara oktatóintézete, a WIFI Hungária tanácsadójaként oktatja ennek módszereit. Amikor valaki már felhúzta a horgonyokat - bár vezérelheti harag vagy sértettség is - szabadabban beszél arról, mi késztette távozásra, és mi az, ami visszatarthatta volna. Az exit interjúkat a cégek többnyire a kulcsemberekkel készítik - miként a Richter Gedeon Vegyészeti Rt.-nél is - hiszen jelzés értékű, ha egy-egy értékes munkatárs felmond. Más vállalatoknál azonban mindenkit megkeresnek, aki önszántából távozik. - A magasabb pozíciójú kollégákkal én beszélgetek el - magyarázza Bárány György, a HVB emberi erőforrás (EF) részlegének vezetője -, a beosztott munkatársakkal a kiválasztási menedzser. Ha lehet személyesen, a vidéken dolgozókkal pedig telefonon. Hasonló a gyakorlat a Siemensnél, ahol négyszemközt beszélget el a távozóval a személyügyi referens, illetve a vezető beosztásúkkal az EF-igazgató. Legalább egy órát szánunk az interjúra - teszi hozzá Ághné Csáki Ilona EF igazgató. A Matávnál nemcsak a távozók indokait próbálják feltérképezni, hanem kíváncsiak a közvetlen főnöke véleményére is, hogy szerinte mi az oka a kilépésnek. - A telefontársaság három éve kezdte exit interjúk készítését, amelyeket kérdőívekkel, anonim módon folytatunk - mondja Kozmer Margit, az EF-szolgáltatóközpont vezetője. A munkavégzés körülményeire, a szociális juttatásokkal, a fizetéssel, a vezetőkkel és a karrierlehetőségekre való elégedettségre vonatkozó kérdések zöme igennel vagy nemmel megválaszolható. Azt pedig pontozással értékelhetik a megkérdezettek, hogy a feltételek közül mi, milyen súllyal esett latba a távozásnál. A HVB banknál és a Siemensnél az interjút készítőt a beszélgetést irányító kérdőív segíti. Ezeknél a cégeknél is megpróbálják körbejárni nemcsak azt, hogy miért távozik valaki, hanem azt is, hogy mi az, amivel különösen elégedett volt, és milyen javaslata van arra, hogy a cég megtartsa a jó munkaerőt.- Az alkalmazott módszerek mindegyikének megvan az előnye és a hátránya is - állapítja meg Mlecsenkov András. A kérdőíves megoldás pozitívuma a személytelenség, hátránya viszont az, hogy nem derülnek ki belőle a személyes elfogultságok, ami megkérdőjelezi a vélemény tárgyilagosságát, illetve nem derülnek ki azok a gondolatok, amelyekre a kérdőív nem tér ki. A személyes beszélgetés viszont - ha haraggal távozott a kilépő - olyan érzelmi zsákutcába is juthat, amelyből nehéz kijönni, és így nem ad hasznosítható véleményt. Döntés kérdése, hogy az interjút belső vagy külső ember végezze. A szakértő szerint vállalati dolgozónál nagyobb a veszélye, hogy érzelmi síkra terelődik a beszélgetés, viszont jóval jobban ismeri a belső viszonyokat, mint egy külső tanácsadó. A megkérdezett cégek közül egyik sem említette, hogy külső embert kérnének fel az exit interjúk készítésére. A kilépési interjú értelme - állítják egyöntetűen a megkérdezettek -, hogy kitűnő információ forrás a cég gyenge pontjainak megismerésére. Miként Bárány György megfogalmazza, egyedüli esély a visszaszóló üzenetre - arra, hogy miként lehet a jó embereket megőrizni. Hiszen az önként távozók többnyire azok közé tartoznak, akikre kereslet van a munkaerőpiacon. A Siemens EF-veze- tője ehhez még hozzáteszi, hogy ezáltal is érzik a munkatársak, még eltávozóként is fontosak a cégnek, s ez jót tesz a cég imázsának. Kérdéses persze, vajon őszintén válaszolnak-e az elmenők. A Matávnál a kérdőívek 50-60 százalékát kapják vissza a kilépőktől, a vezetők számára kötelező a válaszadás, a Siemensnél tíz kilépőből hét vállalja az interjút. - Hogy mennyire őszinték az emberek? - gondolkozik el Kozmer Margit - nos, aki rászánja magát, hogy válaszoljon, az feltehetően őszintén teszi ezt. Bárány György szerint viszont érdemes azt is figyelni, mennyire befolyásolják az érzelmek - félelem, sértettség és elégedetlenség - az interjúalanyt és megpróbálni kiszűrni ezeket az indulatokat. Az EF-igazgatók egybehangzóan állítják, hogy a munkahely-változtatás indokaként az emberek a sokadik helyre teszik a magasabb fizetést. Miközben a vezetők szerint - ahogy ez válaszaikból kiderül, például a Matávnál - a legfőbb ok a magasabb jövedelem. -Hasonló beosztásba, mondjuk pénztárosnak, konkurens pénzintézethez nem szoktak elmenni a munkatársak - jegyzi meg Bárány György. A váltás többnyire az előrelépés ígéretével történik. - A két leggyakoribb ok, hogy közelebb van a munkahely, illetve a nagyobb szakmai kihívás - ösz- szegzi Ághné. Kozmer Margit elmondása szerint, a távozó munkatársak a várható nagyobb jövedelmet az okok közötti rangsorban negyedik-ötödik helyre teszik. A HVB-nél évente egyszer értékelik ezeket a beszélgetéseket, és ahol megoldhatónak látják az említett gondot, ott megpróbálják orvosolni azt. A Matávnál - éppen az exit interjúk hatására - kidolgoztak életpálya-menedzselési módszereket, hiszen az előremeneteli lehetőség nem feltétlenül a ranglétrán való feljebb lépés, hanem más, új „horizontális" kihívás is lehet A Siemensnél minden esetben utánamennek a kapott információnak - bár a válaszokat ők is „kis fenntartással és súlyozva kezelik -, és az adott terület vezetőjével megbeszélik a jobbító intézkedéseket. Azon a területeken pedig, ahol egy időben többen mondanak fel, meghúzzák a vészharangot. Ilyenkor az emberi erőforrás szakemberei a munkahelyi vezetővel együtt elemzik a gondokat és ezek megoldásának módjait. Hámor Szilvia Jöttek, láttak, vállalkoztak Varga László, az egyesület vezetője, oldalán az új cégtulajdonosokkal. Pálmai Istvánnal és Gál Tiborral Hat nehéz helyzetű fiatal köszönheti cégét egy kísérleti képzési programnak, amelynek keretében a vállalkozások működtetéséhez szükséges ismereteket sajátíthatták el. Lezárult a Vargabetű Klub-Műhely Egyesület tavaly októberben indított programja, amely tizenkét fiatal munkanélküli vállalkozóvá válását segítette PHARE-támogatásból. Március végén öt vállalkozás jött létre az egyesület segítségével.- Mindig szerettünk volna olyan helyen dolgozni, ahol nincs főnök és a magunk urai vagyunk. A képzés során azonban rá kellett jönnünk, ha ismeretek nélkül vágunk bele, rövid idő alatt csődöt jelenthetünk - mondja Gál Tibor, a Pömpix Bt. egyik alapító tagja. A cél az volt, hogy a szabadban dolgozzunk, szép helyen, vagy ha nem az, mi majd azzá tesszük - teszi hozzá Pálmai István, a kertépítéssel és takarítással foglalkozó cég másik tulajdonosa. Egyikük sem kertes házban nőtt fel, talán ezért is tetszett meg nekik a kertépítés. A két gyerekkori barát egyedülálló lehetőséget kapott, amikor beválasztották őket a programba. Tibort munka- nélküliség fenyegette, István pedig sportkarrierjével volt elégedetlen. Eredeti szakmájuk szerint szoftverüzemeltetők, ez a piac azonban annyira telített, hogy felsőfokú végzettség nélkül esélyük sem lett volna működőképes céget létrehozni. A program felvételi beszélgetésekor fel kellett vázolniuk, milyen vállalkozást szeretnének indítani, milyen ismereteik, előképzettségük van hozzá, mennyire ismerik leendő piacukat, és az anyagi helyzetüket is felmérték: ren- delkeznek-e a vállalkozás elindításához szükséges saját tőkével. A középiskola alatt néha besegítettek egy ismerősük kertépítő cégének, megtanulták a szakma alapjait és meg is szerették. Mint mondták, a legjobban az tetszett nekik, hogy kertépítés közben az ember - természetesen amennyire a megrendelő ízlése és pénztárcája engedi - kiélheti kreativitását, megvalósíthatja elképzeléseit. Az utóbbi években pedig mind többen bízzák szakemberre kertjük kialakítását. - Mivel a kertépítés szezonális munka, jó esetben nyolc hónapig tart: a cég fennmaradása érdekében bő-‘ vitettük tevékenységünket a takarítással - mondja Tibor. A program nyertesei március végén egyhetes franciaországi tanulmányúton vehettek részt. A Vargabetű francia partnere, a Calliope Egyesület a kirándulás alatt olyan cégek vezetőivel ismertette meg őket, akik hasonló program keretében lettek cégtulajdonosok, illetve akik ugyanabban az üzletágban tevékenykednek. így eleven példákon keresztül kaphattak képet az Európai Unió elvárásainak vállalkozásokra gyakorolt hatásairól. - Rengeteg tanácsot kaptunk a grenoble-i partnercég vezetőjétől, általános tapasztalatunk az volt, hogy a franciák sokkal nyíltabban beszélnek pénzügyeikről, tapasztalataikról - meséli István. Szokatlan volt, hogy az ottani vállalkozások mennyire összetartanak, sőt összedolgoznak, még ha egymás konkurensei is. A vizsga után a Pömpix létrehozását is támogatta az egyesület, szakmai tanácsokért pedig bármikor fordulhatnak hozzá az újdonsült vállalkozók. A március óta működő cég több megbízást kapott mindkét üzletágában, fenntartási költségeiket már tudják fedezni. Általában ismerősök ajánlása nyomán kapnak megbízást, ebben az esetben a megbízókat nem zavarja a két üzletember ifjú kora, nem bizalmatlanok velük szemben. A hirdetésre jelentkezőket azonban még meg kell győzniük hozzáértésükről. Egyelőre kétszemélyes a cég, de jövőre már szeretnének alkalmazottakat felvenni: a kertépítést azonban nem engednék át másnak. A komolyabb szaktudást igénylő feladatokhoz pedig megtalálták a megfelelő szakem-, bért, akit alkalmanként szerződtethetnek. Azt is tudják azonban, hogy a fejlődéshez nélkülözhetetlen a továbbképzés: mindketten szeretnék erős középfokra javítani angoltudásukat, Tibor pedig az automata kerti öntözőrendszerek telepítését, működtetését ismertető tanfolyamon részt venni. - A program legnagyobb előnye, hogy életszagú volt, mindenki a saját leendő vállalkozása szempontjából értelmezhette a hallottakat, és szerencsére ebben a tanárok is partnerek voltak. Tanácsaik felbecsülhetetlenek, minden pénznél többet érnek - tette hozzá Tibor. Kiss Melinda Katalin Öt hónapig tanultak A Vargabetű Klub-Műhely Egyesület kísérleti programjában nehéz helyzetben lévő fiatalok vehettek részt, akik önálló vállalkozás alapítását fontolgatták, kellő motivációval és kitartással rendelkeztek, de egyedül nem boldogultak. A tizenkét fiatal öt hónapos képzésben vett részt, ez idő alatt gyakorló cégvezetők, banki ügyintézők, könyvelők és ügyvédek okítatták őket jogi, gazdasági, üzletviteli, marketing- és reklám-alapismeretekre, emellett kommunikációs tréninget is szerveztek számukra. A képzés végére a résztvevőknek saját cégük üzleti tervét kellett kidolgozniuk, amelyet márciusban szakmai zsűri értékelt. A legjobb hat tervet a program anyagilag és szakmailag is segített elindítani. Támogatták a vállalkozások jogi létrehozását. Az egyesület segítségével már megkezdte működését egy kreatív hobbibolt, egy egyedi technikával készített ajándékokat kínáló bolt és egy nonprofit vállalkozás, amely sérültek számára kínál extrémsport lehetőségeket. A hatodik nyertes résztvevő átmenetileg beszállt egy ábécé üzemeltetésébe. Azok a fiatalok, akik nem kerültek be a hat közé, de rendelkeztek a szükséges saját tőkével, szintén számíthattak az egyesület tanácsaira, segítségére - még ha a cégalapítás költségeihez már nem is tudott hozzájárulni. A többi résztvevő munkaerő-piaci képzésben részesült, és segítették őket az álláskeresésben - hárman már el is helyezkedtek. A Vargabetű szeretné folytatni a képzési programot, jelenleg a megfelelő pályázati lehetőségeket, szponzorokat keresik. Hirdetések elhelyezése az Állástrend mellékletben: állás: Lázár Kriszta, telefon: 436-4462; Mészáros Gabriella, telefon: 436-4466 oktatás: Beke Mária, telefon: 436-4456
