Észak-Magyarország, 2006. március (62. évfolyam, 51-76. szám)
2006-03-09 / 58. szám
2006. március 9., csütörtök Észak UTÁNAJÁRTUNK / SZŰLÁSTÉR /6 JEGYZET Itt az „X" cég üzenetrögzítője Kiss József ___________________ jozsef.kiss@eszak.boon.hu Az ember már csak olyan, hogy a saját gondját tartja a legfontosabbnak, és el is várja, hogy ezt tartsa tiszteletben mindenki: főként azok, akik érintettek az ügyben. Ilyen helyzetben olaj a tűzre, ha a reklamációs, információs telefonszámot tárcsázva (mégoly udvarias) géphang veszi fel, és sorolja, melyik gombot nyomjuk meg, ha ez, vagy az a bajunk. Sokan (bevallom, én is) ilyenkor inkább várnak a kezelőre, mert szívesebben tárgyalnak élő személlyel. Erről szól a klasszikus vicc, melyben a 107-es szám kicseng, majd megszólal egy géphang: „Üdvözöljük! Ön a Tűzoltóság üzenet- rögzítőjével beszél. Sajnos most nem vagyunk telefonközeiben..." Ha telefonál az ügyfél Miskolc (ÉMj - Az ÉMÁSZ Rt. központi telefonos ügyfélszolgálatot tart a telefonos ügyintézésre, és az írásbeli kapcsolat- tartás is (levél, telefax, e-mail) központilag történik. A telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségét az ÉMÁSZ Rt. teljes működési területén helyi tarifával hívható számon biztosítja. A mérőállás-bejelentés és a fogyasztási helyen tevékenységet végző személyek (pl. mérőellenőrök) azonosítására az ÉMÁSZ Rt. díjmentesen hívható zöld számot biztosít. A telefonos ügyfélszolgálat a hét minden napján egész nap fogadja az ügyfelek hívásait. Telefonos ügyfélszolgálatot bármely ügyfél a közüzemi szolgáltatással, illetve a közüzemi szerződéssel kapcsolatos kérdéssel megkeresheti. „Nyomja meg a kettes gombot" Telefonon ügyintézni - „gyerekjáték" ■ Egyre több „bonyolult" telefonközponttal kerülünk kapcsolatba: főként a szolgáltatóknál. Miskolc (ÉM) - Olvasónk írja levelében: „A napokban az ÉMÁSZ számlázási osztályával szerettem volna beszélni telefonon. Sajnos ez lehetetlennek tűnt, illetve tűnik! Magyarán szólva A hívó fél - feltételezem - magyar nyelven szeretne tárgyalni, és nem tudom, hogy az ÉMÁSZ ügyfeleinek hány %-a angol. Én mindenesetre magyar nyelven beszélek, bár gyengén orosz és német nyelven is értek. Előbb-utóbb ebből gond lesz. De a szemteW.............;................................ Az ÉMÁSZ Rt. fogyasztói számúra számos információs, ügyintézési és reklamációs lehetőség áll rendelkezésre. Mészáros Sándor igazgatón. .............................................V lenség teteje, hogy munkaidőben sajnos a beszélgetés mégsem jön létre. Nem tudom, hogy egy felelőtlen telefonközpont-kezelő áldozatai vagyunk (vagyok), vagy más oka van ezen áldatlan állapotnak.” Olvasónk panaszára Mészáros Sándor igazgatóhelyettes (ÉMÁSZ Rt.) válaszolt: „A Társaságunkkal kapcsolatos ügyek különböző módon intézhetőek (erről később). A panaszos valószínűleg az áramvonalat hívta (06-40-28-28- 28). Ezen a helyi tarifával hívható kék számon a nap 24 órájában elérhetők vagyunk. A telefonhívás fogadása a következőképpen zajlik: rövid zene, magyar nyelvű üdvözlés és annak közlése, hogy a hívó az Észak-magyarországi Áramszolgáltató Részvénytársaságot hívta. Ezt követően angolul, egy mondatban közöljük, hogy az angol nyelvű ügyintézés a 9-es menüpontban érhető el. Innentől kezdve (ha nem a 9-es menüpontot választották) minden ügyintézés magyar nyelven zajlik. Az előzőekből adódóan tehát csak az nem ér el bennünket, aki nem akar. Hogyan ügyintézzünk? További ügyintézési lehetőségek: 19 ügyfélszolgálati irodánkban személyes ügyintézés azok nyitvatartási idejében. (Minden villanyszámlánkon fel van tüntetve a fogyasztóhoz legközelebbi iroda címe.) On-line, internetes ügyfélszolgálat www.emasz.hu webcímen (24 órás), és SMS ügyfélszolgálat (24 órás) működik a 06-20-9000-658 hívószámon. (Itt csak első alkalommal kell a fogyasztónak regisztrálni, utána már bármikor használhatja ezt a szolgáltatást.) Ha a fogyasztónk a fentiekkelelégedetlen, panaszlevelet írhat a Központi Panaszkezelésünkre (3501 Miskolc, Pf. 171.). Ha még min(Fotó: Bujdos Tibor) dig nem oldódott meg a problémája, akkor panaszával a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat (1081 Budapest, Köztársaság tér 7.). Ha még mindig nem Az ÉMÁSZ működése egyébként a Társaság Üzlet- szabályzatán alapul, melyet a Magyar Energia Hivatal hagy jóvá, és betartását rendszeren ellenőrzi. Ez az üzletszabályzat minden fogyasztói irodán, illetve a már említett webcímen megtekinthető. http ;/temtippek.boon.hu Az ÉMÁSZ Rt. üzletszabályzata, benne az ügyfél- szolgálat működése (PDF 408 kB) A KÖRNYÉKBELI ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK j j j j j j J j :j j j'j j j j j ’j j j-j"J j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j Encsi Ügyfélszolgálati Iroda 3860 Encs, Hunyadi u. 1-7. Hétfőtől péntekig: 07.30-15.00 _____ Kazincbarcikai Ügyfélszolgálati Iroda 3700 Kazincbarcika, Fő tér 39.Hétfőtől péntekig: 07.30-15.00___________ Miskolci Ügyfélszolgálati Iroda 3525 Miskolc, Dózsa György út 13.Hétfőtől péntekig: 08.00-18.00_____ Sárospataki Ügyfélszolgálati Iroda 3950 Sárospatak, József Attila u. 29. Hétfőtől péntekig: 07.30-15.00 Szerencsi Ügyfélszolgálati Iroda 3900 Szerencs, Rákóczi u. 87. Hétfőtől aéntekig: 07.30-15.00___________ Tiszaújvárosi Ügyfélszolgálati Iroda 3580 Tiszaújváros, Bethlen Gábor u. 5. Hétfőtől péntekig: 07.30-15.00 SZÓLÁSTÉR L . . . . . » l. v. V. . A” * • •• -J. '■ •' •Ví OLVASÓINK LEVELEIBŐL NÉVJEGY (SZAK v C'v~v v/ÖVv J J'J JJJJJJJJJJJ Hanák Imre nyugdíjas Lakhelye: Szirmabesenyő Életút: Hosszú évekig a Hőtechnikánál dolgozott karbantartás vezetőként, amíg betegsége rá nem kény- szerftette, hogy felhagyjon foglalkozásával. Család: Feleségével és édesanyjával élnek együtt. Hűséges olvasónk. E heti hűségakciónk nyertese Hanák Imre. Az egész család évtizedek óta olvasónk: felesége a keresztrejtvényeket kedveli, a családfő inkább a napi politika iránt érdeklődik. Szívesen látnának a lapban egy-egy novellát. Fagyasztó Olvasónk írja: 2005. szeptember 1-jén vásároltam egy 238 literes Indesit típusú fagyasztószekrényt 110 000, azaz egyszáztízezer forintért. A szaküzlet garancialevele szerint 2 év garanciát vállal a cég a termékre. „Hibás” a hangnem A fagyasztószekrény hibás! A -garancialevél szerinti, javítással megbízott cég felé jeleztem, hogy a termék rossz, javítani kellene. A cég kiküldött egy szerelőt, aki minősíthetetlen hangnemben beszélt, ordítozott velem a lakásomban. Ugyanakkor a terméket megjavítani nem tudta. Ismételten telefonáltam, a 46/347-879-es számot hívtam. Elmondtam a problémát, és azt is, hogy a szerelő mennyire megalázó és sértő hangnemben beszélt velem. Akivel beszéltem, a szerelő viselkedése miatt bocsánatot kért, majd kb. 1 hét elteltével kiküldtek egy másik szerelőt. A fagyasztószekrényt ő sem tudta megjavítani. Az íratlanok Az eset, amiről olvasónk ír, sajnos nem ritka: a.hivatalos úton zajló reklamációval ilyenkor legtöbbször nem lehet célt érni, mert jogszabályi oldalról általában rendben van a dolog. A követendő viselkedési norma ugyanis az íratlan szabályokban van rögzítve: ezeket sajnos sokan nem tartják kötelezően követendőnek. A SZERK. Kész átverés? Levélírónk egy ugyancsak nem egyedülálló esetről számol be, amely a nehezen, vagy alig bizonyítható ügyek közé tartozik: úgy tapasztalta, hogy megrövidítették a pénztárnál, azaz kevesebb pénzt kapott vissza, mint amennyi járt volna. A pénztári reklamációk esetén sajnos szinte lehetetlen kideríteni, mi is történt, ha - éberség híján - anélkül távozunk a pénztártól, hogy megszámolnánk a visszajárót. Anyagilag, idegileg Egyedül nevelem a lányomat nyugdíjasként - írja olvasónk tehát a szegényebb réteghez tartozom. Ezért érthető, hogy nagyon megviseltek a velem történtek. Nemcsak anyagilag, idegileg is. A buszpénztárban vettem 2 buszbérletet - egy nyugdíjast, és egy diákot 2.660.- Ft értékben, ötezrest adtam a pénztárosnőnek, ő kért még 660.- Ft- ot, én 700-at adtam - tehát összesen 5.700.- Ft-ot, és visszakaptam 2.040.- Ft-ot, tehát 1.000.- Ft-tal kevesebbet. Rendkívül sokan voltak mögöttem, fáradt is voltam. Kezemben a pénzzel és a bérletekkel az újságosbódénál kezdtem el gondolkozni, hogy ez kevesebb 1.000 Ft-tal. Azonnal visszamentem reklamálni. Többen reklamáltak A hátam mögött állók közül két hölgy is reklamált. A pénztáros lezárta a kasszát, és természetesen nem találta meg a többletet. Én ugyan még reménykedtem, és a két hölgy is. Adtak egy telefonszámot, hogy hívjuk fel hétfőn. Én aznap visszamentem, és beírtam a panaszkönyvbe, amit nagyon nehezen adtak ide. A pénztárosnő nevét pedig nem árulták el. Betelt a panaszkönyv Bejegyzésem az utolsó volt, betelt a panaszkönyv. Azt hiszem, hogy ez az ott dolgozók munkáját minősíti. A hétfői telefonáláskor csak sajnálkozást kaptam - sajnos nem tudunk segíteni! Megvallom, én már nem is reménykedtem ebben! Jó lenne, ha az illetékesek utána néznének az ilyen eseteknek, mert valami hiba lehet az ott dolgozók munkájában, ha tele van a panaszkönyv! Nem? Név és cIm a szerkesztőségben Gondot jelentett... Újságban meghirdetett álláshirdetésre jelentkeztem (miskolci telephelyre számítógépes adatkezelő adminisztrátort kerestek). Elvárás: alapvető számító- gépes ismeretek, középfokú végzettség. A megadott telefonszámon jelentkeztem. Az Rt. részéről egy hölggyel beszéltem (én bemutatkoztam), aki azt kérte, hogy másnap menjek elbeszélgetésre. Csak állómunkát nem Én elmondtam, hogy rokkantnyugdíjas vagyok, és ez nem jelent-e gondot. Erre azt a választ kaptam, hogy „de igen”. Ezzel a beszélgetés be is fejeződött. Magamról annyit, hogy mind a két csípőmben protézis van, normális a mozgásom, csak állómunkát nem tudok végezni. A végzettségeim: általános gimnáziumi érettségi, kereskedelmi és vendéglátóipari szakközépiskolai érettségi, 400 órás számítógép-kezelői és -használói tanfolyam, amely OKJ-s vizsgát adott. Minek képeznek? Mindezeket szerettem volna elmondani a hölgynek, akivel a munkáltató részéről beszéltem, de sajnos erre nem adott lehetőséget. Szeretném elmondani, hogy én, és még sok megváltozott munkaképességű társam ezt a tanfolyamot 100%-os állami támogatással végeztük. Megítélésem szerint az államnak teljesen fölösleges ennyi pénzt költeni erre a képzésre, ha a munkáltatók így viselkednek a dolgozni akaró, megváltozott munkaképességű emberekkel. Sajnos már több helyre beadtam az önéletrajzom, de még válaszra sem méltattak egy helyről sem. Mi ez, ha nem negatív diszkrimináció? Név és cIm a szerkesztőségben Sok a kevés pénz Az olvasói levelekhez szeretnék egypár mondatot hozzászólni. A televízió, a rádió, az újságok egyre arról beszélnek, írnak hogy milyen nehéz helyzetben vannak a mozgáskorlátozottak. Nehéz mindennapok Ez így is van sajnos: minden intézkedés ellenére számunkra igen nehezek a mindennapok. Állítólag kevés a pénz, de a kévést pénzt úgy szórják, hogy az szinte már hihetetlen. Pl. a kazincbarcikai kirendeltség úgy osztja a pénzt, hogy Múcsonyban nagyon sok fürdőszoba fel van újítva az ő hozzájárulásukkal. Semmi sincs változtatva rajta, ugyanúgy, mint eddig volt, kád van benne, nem zuhanyozófülke, csak új csempét raktak fel, új mosdót szereltek. Tehát a mozgáskorlá- tozotti pénzből szépen fel van újítva. Meg lehet nézni több helyen is. Ne előtte: utána Az illetékesek figyelmébe ajánlom, hogy az ilyen visszaéléseket ellenőrizzék, és ne előtte, hanem utána nézze meg a fürdőszobákat. Amíg ilyenek vannak, addig nem is lesz pénz, csak jó nagy nevetés attól, aki a pénzt felvette. Név és cIm a szerkesztőségben
