Észak-Magyarország, 2004. augusztus (60. évfolyam, 179-203. szám)
2004-08-14 / 190. szám
2004. augusztus 14., szombat ÉSZAX-MAGYAR0RSZÁ6# UTÁNAJÁRTUNK / SZÚLÁSTÉR / CSUPA ÖTÖS / 6 A SZERKESZTŐ ÍRJA \*m „Emberből” vagyunk Kiss József e-mail: kiss.jozsef@inform.hu SS Őszintén szólva nem sok sikerélémény- nyel jár egy ilyen rovatot gondozni, mint az Utánajártunk. Panaszos levél ugyan akad (sajnos) bó'ven, azonban utánajárni az ügyeknek nem egyszerű. Sokszor olyan ügyekró'l van szó, amelyek nehezen, vagy sehogyan sem bizonyíthatók, vagy éppen olyanok, hogy - ami történt - nem ütközik törvénybe. Azt mondanom sem kell, hogy a panaszokban érintettek (cégek, szolgáltató vállalatok) nem igazán kedvelik az efféle megkereséseket, hiszen a történtek nem igazán öregbítik hírnevüket. Legtöbbször (tisztelet a kivételnek) üres, semmitmondó választ kapunk: emiatt nem ritkán levélírónk orral meg ránk, holott - legalábbis ebben - vétlenek vagyunk. Sajnos a legritkább az olyan, mint a most közölt eset, melyben a bepanaszolt készséggel felvállalta (az amúgy könnyedén letagadható) esetet, és udvarias válaszában gyors intézkedést ígért. A panaszosnak ez érezhetó'en kellemes csalódást okozott, és viszontválaszában saját részéről le is zárta az ügyet, nem kérve-követelve semmiféle „elégtételt". Sőt, ami még figyelemre méltóbb, érezhetően félti is panaszának okozóját a várható következményektől, hiszen nem történ semmi helyrehozhatatlan. Mi lehet a magyarázat? Talán az, hogy a bepanaszolt megértette, hogy itt alapvetően emberek állnak szemben, még akkor is, ha egyikük (a válaszadóval együtt) egy óriás- vállalat személytelenné tévő egyenruháját viseli. Márpedig emberek között mindmáig az emberi szó, az emberi hangnem a leghatékonyabb érintkezési mód. Amíg nem találnak fel jobbat, használjuk mindannyian ezt a jól bevált kommunikációs eszközt... Amilyen a mosdó, olyan a törölköző Legtöbb panaszos nem ok nélkül ír, így joggal várja el, hogy érdemi választ kapjon Az utas és a vasutas Is csak „emberből” van... (Fotó: Bujdos Tibor) Miskolc (ÉM) - A MÁV a legnagyobb hazai vállatok közé tartozik, és valószínű, hogy utasként a legtöbb ember eló'bb-utóbb személyes tapasztalatokat szerez szolgáltatásaikról. Olvasónk panaszos levelében a vasúti jegyváltással kapcsolatosan történt esetéről számolt be: efféle esetek bárkivel előfordulhatnak. így ír levelében: „A napokban Mezőkövesden jártam. Történt, hogy egyik délután kibicikliztem a MÁV-állomásra, hogy elővételben vegyem meg a jegyem, elkerülendő a másnapi tolongást. Nyitva volt, de... 18.40-kor értem a pénztár elé, - folytatja panaszosunk - függöny nem volt behúzva, villany égett, pénztáros sehol. Kopogtattam néhányszor, egyre hangosabban, sehol senki. 10 perc várakozás után átmentem a forgalmi irodába, ahol azt a felvilágosítást kaptam, hogy a pénztáros hölgy kiugrott pár percre, ő pedig, mármint a forgalmis, nem hagyhatja el a helyét (más igen?). Kértem a panaszkönyvet, azt válaszolta, hogy nincs ideje megkeresni! Végül, összesen 20 (húsz!) perc várakozás után megjelent a hiányolt alkalmazott, első kérdése pedig: - Siet valahova? Nem indul most vonat! Szeretném megjegyezni, hogy én 18.40-től 19.00-ig vártam a pénztárosra, ami nem feltétlenül azt jelenti, hogy ő 18.39-kor hagyta el a munkahelyét! Észrevételek Több észrevételem is volna. A MÁV-pénztár nem egy újságosbódé! A forgalmista ne falazzon! Mi az, hogy nincs panaszkönyv? Mezőkövesd üdülőhely, a külföldi nyaralókra nem gondolnak? Nem azzal kellett volna kezdeni, hogy hova sietek, meg hogy nincs vonat, hanem valami elnézésfélével! Időközben elhaladt egy tehervonat, és a hangosbemondó nem figyelmeztetett! Végül: szándékosan nem írtam dátumot. Nem szeretném, ha bárkinek is megszűnne a munkahelye. Nem ezt szeretném, nem is erről van szó. Azt szeretném, ha a MÁV megérné a pénzét! Megvolnának a minimális, joggal elvárható szolgáltatások, nem többet. Maradok tisztelettel kényszerű utazójuk” Tisztelt Utasunk! Olvasónk a következő választ kapta: „Az Ön észrevételei teljességgel jogosak ezért kérjük, hogy a panaszát a vizsgálathoz szükséges adatokat (az Ön neve, levelezési címe, az esemény dátuma stb.) postai úton juttassa el részünkre az alábbi címre: MÁV Rt. Értékesítési Központ Ügyfél- szolgálati Osztály, 1087 Budapest, Kerepesi u. 6. A panaszkönyv átadása', a munkaidő betartása, a hangosító berendezés működtetése, a szolgáltatói udvarias magatartás a munkatársaink számára kötelező. Tisztelettel felhívjuk a figyelmét, hogy az érdemi választ csak a pontos adatok birtokában van lehetőségünk megadni. Köszönjük a megkeresését. Tisztelettel: Hódi Richárd, MÁV Ügyfélszolgálat.” "az Ön észrevételei teljességgel jogosak, ezért kérjük, hogy... Hódi Richárd, MÁV Ügyfélszolg. ..................................................» Olvasónk viszontválasza: „Azzal, hogy Ön válaszolt, már elértem célom. Senkinek nem szeretnék rosszat okozni, mindenki ragaszkodhat a munkahelyéhez, mindenkinek lehet akár rossz napja is. Észrevételemmel ha csak annyit érek el, hogy az általam tapasztalt esemény nem válik rendszerré, már megérte írni Önöknek. Maradok tisztelettel, sokszor és sokat utazó utasuk!” A MÁV ÜZLETI SZABÁLYZATÁBÓL- Ha a vasúttársaság a felszállási megállóhelyen, állomáson meghatározott időszakban vagy egyáltalán nem szolgáltat ki menetjegyet, erről az utazóközönséget tájékoztatja, ilyen esetben a vonaton a menetjegyet pót- dij nélkül kell kiszolgáltatni.- Az első jegyvizsgálatkor a vonaton pótdíj megfizetése nélkül válthat menetjegyet az utas, ha a felszáilási állomáson nincs menetjegykiadás, vagy a menetjegykiadás szünetel.- A vasút az utazóközönséget az állomáson kifüggesztett hirdetménnyel értesíti a jegykiadás rendjéről.- A menetjegy kiadását az állomás - forgalomtól függően, de lehetőleg legkésőbb 30 perccel a vonat menetrend szerinti indulása előtt kezdi meg.- A menetjegy kiadása a vonat indulása előtt 5 perccel beszüntethető. SZOLASTER A 2004. június 30-ai ÉM 13. oldalán jelent meg SZÓLÁSTÉR Pereces Ázsia? Állítólag Európához tartozunk, mi miskolciak is. Persze nem minden területe a városnak. A Perecesen élőkre úgy tűnik, úgy tekintenek, mintha nem ezen a földrészen laknának. Nekünk nem jár a tisztességes tömegközlekedés, hiszen mi „csak egy peremIfpví*1 Iplr*CS pe) re k» let os ko: - 1 ug: pei rei Ott, ahol a 6-os... A 6-os viszonylattal kapcsolatban számos észrevétel és panasz érkezett utasaink részéről a hajnali járatok indulási időpontváltozásával kapcsolatban. Ezeket megvizsgáltuk. Az önkormányzat illetékeseivel - mint a közlekedési szolgáltatás megrendelőjével - egyeztetést végeztünk, melynek eredményeképpen megállapodás született arról, hogy a 6-os viszonylatokon munkanapokon az Új győri főtérről 4.05-kor és Perecesről CSUPA ÖTÖS 4.22-kor indítjuk az első járatokat. A módosítás 2004. július 15-től Tépett hatályba. Tájékoztatásul közöljük továbbá, hogy az érintett járatok kihasználtságát rendszeres utasszámlálással ellenőrizni fogjuk. Szilágyi István igazg., MVK Rt. Volt egyszer egy... A Dimávaghoz tulajdonképpen semmi közöm nincs, sohasem dolgoztam ott. Tá- gabb családi körömből azonban hárman töltötték ott életük jelentős részét valamelyik üzemrészben. Egyikük az olvasztóban fortyogó vasat mutatta büszkén, a másik az ágyúgyárban végezte ezredmilliméter pontosságot igénylő munkáját, a harmadik a karbantartóktól ment nyugdíjba. Emlékeim azonban már gyerekkortól fűződnek a gyárhoz. Biciklilámpák füzére A késő nyáresti napokon a fényjáték élményét adta a műszakból hazakerekezők biciklilámpáinak füzére. Is0LVAS0INK LEVELEIBŐL A „tejesmama” Hála a teremtőnek és a sorsnak, soha nem volt szükségem arra, hogy a gyermekem részére anyatejért kelljen sorban állni. Az első gyermekem 1978- ban, a második 1980-ban született. Más babáknak is Az első perctől kezdve volt tejem bőven, már a kórházban is tudtam a gyermekem szoptatása mellett adni a többi babának is. Amikor haza kerültem, a gyermekorvos a körzetből eleve hozzám küldte azokat a szülőket, akik nem tudták szoptatni gyermeküket. A nyolc és kolásként a gyárlátogatás során (egyebek közt) megcsodált vasúti kerékpárok vízsugaras kezelésének sistergő élménye máig előttem van. Jóval később a nehéz aknavetők próbabelövései- nek a hegyek fölé emelkedő 13 gyerek „tejesmamája’’ kilenc hónap alatt rövid idő volt, míg nem napi há rom szülő jött a tejért. Azok a gyerekek ma már felnőtt emberek. Mindezt önzetlenül tettem, és örülnyomjelzős lövedék röppá- lyái szolgáltatták az itt még békés tűzijátékot. Ami persze szupertitkos volt, csak az nem tudta, aki szemét-fülét befogta. Akkoriban, a háború előtt gyáristának lenni tem, hogy segíthettem. A szülőkön kívül soha senki nem mondta azt, hogy köszönöm, pedig mindent összevetve tizenhárom gyermeknek adtam a saját két gyermekem mellett anyatejet. Büszke lehetek Azt hiszem büszke lehetek magamra. Igazi öröm, amikor a szülő megismer, köszön, és elmondja a gyermeknek, hogy. a néni volt a tejesmamád ez a valódi elismerés és szívet melengető érzés. Az, hogy sem a tejellátó, sem a körzet soha nem mondta, hogy köszönjük - ma már nem is érdekel. Dlvlnyecz Mihályné, Miskolc Diósgyőrben társadalmi rang volt. Olyan embert jelentett, aki 30-40 évig a munkából sohasem késett el, betegségét, ha volt, azt a nehéz munka miatt kúrálták, s többnyire, háza, kertje és a Baráthegyen szőlője volt. Munkásdalárdába járt. Ennek a gyárnak a karikába illesztett madár jelképe több, mint 200 évig magasan szárnyalt. Rokkát is gyártottak Rejkjaviktól Maniláig, Helsinkitől Dar es Salamig, Moszkvától Bogotáig 49 országban becsülték termékeit. A nehéz időkben, pl. az első világháború után nem restellt rokkát sem gyártani - egy példányát ma is őrzöm -, de vezetői mindig elöl jártak a legkorszerűbb technológia bevezetésében és gyártmányok előállításában. Ez a szárnyaló óriás akkor kezdett szárnyaszegetté válni, amikor az ágyúgyár dolgozóit szélnek, azaz tsz- traktorjavítókba eresztették ahelyett, hogy új, piacképes termékekre álltak volna rá. Nem mellesleg jegyzem meg, hogy újabban a nyugati gyárosok az olyan minőségű munkásokért, mérnökökért jönnének hozzánk, (folytatjuk) Dr. Bakti-Bartus Elemér Blalkó Bianka, Encs, Kazinczy Ferenc Ált. Isk., 2. o. Cserjés! Dániel, Abaújkér, Kazinczy Ferenc Ált. Isk., 5. o. Cserjés! Dávid, Abaújkér, Kazinczy Ferenc Ált. Isk., 5. o. Diószeghy Csaba, Miskolc, 4. Sz. Ált. Isk, 3. o. Jéna Balázs, Miskolc-Diósgyőri Ref. Ált. isk., 3. o. Koncz Erika, Mezőnagymihály, Petői Sándor Ált. és Műv. Alapisk., 8. o. Koncz Kamilla, Mezőnagymihály, Petői Sándor Ált. és Műv. Alapisk., 2. o. Orosz Adrián, Miskolc, II. Rákóczi Ferenc Ált. és Német Két Tannyelvű Isk., 3. o. Orosz Titanilla, Miskolc, II. Rákóczi Ferenc Ált. és Német Két Tannyelvű Isk., 1. o. Szternal Ákos, Varbő, általános iskola, 1. o.
