Észak-Magyarország, 2004. január (60. évfolyam, 1-26. szám)

2004-01-16 / 13. szám

2004. január 16., péntek ÉSZAK-MAGYARQRSZÁS $ MISKOLC ÉS KÖRNYÉKE / 7 HÍRCSOKOR s*yv5*j Sv-J 3 0 Új év, új koncert. Az Egressy Béni Zeneiskola kamarakórusának új évi kon­certje ma délután 5 órakor lesz a Mis­kolci Városi Könyvtár Petőfi Sándor Fi­ókkönyvtárában. 0 A szeretet nyelvén. Ez a címe an­nak a kiállításnak, amit Kletz László kép­zőművész műveiből állított össze az Ady Endre Művelődési Ház. A kiállításmeg- nyitő január 21-én lesz (szerdán) délután 4 órától a ház galériájában. Várospolitikai fórum Lépések már történtek, de messze még a közlekedési problémák megoldása Miskolc (ÉM - Hl) - Bár korábban is voltak Miskol­con kisebb-nagyobb közleke­dési gondok, ezek soha nem voltak olyan súlyosak, mint tavaly szeptember óta. A bel­város közlekedési gondjairól tart fórumot 20-án lapunk is. A Miskolcon élőknek szembe­sülniük kellett a szeptemberi is­kolakezdés után azzal, hogy a vá­rosban és főként a belvárosban állandósulnak a közlekedési du­gók. Az illetékesek akkor azt nyilatkozták lapunknak, nincs Állandósultak a közlekedési dugók (Fotó: Bujdos Tibor) Miskolc és környéke ‘‘ ... FÓRUM, FOGADÓÓRA • Varga Zoltán miskolci önkormányzati képviselő (MSZP) január 19-én (hétfőn) dél­után 5 órától lakossági fogadóórát tart a Ka­zinczy Ferenc Általános iskolában (Miskolc Középszer u. 3) • Az Együtt Felsőzsolcáért Egyesület és Libárt Zoltán önkormányzati képviselő lakos­sági fórumot szervez a mai napra délután 5 órára a Felsőzsolca Művelődési Házba. IEGYZET RRHflHK ....................................................................................................................... Sorszámozott bosszankodás Horváth Szabolcs e-mail: szabolcs.hotvath@eszak.boon.hu Ha az ügyintézés kerül szóba, szinte mindenkinek akad egy vagy több „elbor- zasztó" története. Olvasóink folyamatosan osztják meg velünk kellemetlen tapaszta­lataikat, amelyek közös tanulsága, hogy a „kisemberrel bármit meg lehet tenni". A panaszosok mesélnek többórányi várakozásról, el nem intézett ügyekről, ud­variatlan ügyintézőkről, zsúfoltságról, hogy csak a leggyakrabban előforduló problé­mákat említsem. Az emberek kiszolgálta­tottnak érzik magukat, különösen a mono­polhelyzetben lévő cégekkel szemben, amelyek - az ügyfelek szerint - pontosan tudják, hogy nem lehet őket megkerülni, ezért nem kellő odafigyeléssel kezelik őket. A cégek persze bizonygatják, hogy mindent megtesznek az ügyfelek megelé­gedettsége érdekében: dizájnos bútorral rendezik be az ügyfélszolgálati irodákat, formaruhába bújtatják az ügyintézőket, és meghosszabbítják a nyitva tartást. A két oldal véleménye között azonban jelentős ellentét feszül, és vélhetően ez egy jó ideig nem is fog változni. Nagyon sokszor bebizonyosodott már, hogy a ver­senyre nem késztetett monopóliumok kényelmességből, vagy éppen takarékos- sági szempontokból jóval lassabban rea­gálnak még a jogos igényekre, felvetések­re is. Igazi rugalmasságukról csak akkor kaphatnánk valódi képet, ha az ügyfélnek meglenne a választási lehetősége: ha egy szolgáltatóval elégedetlen, egyszerűen egy másikat vesz igénybe. Erre sajnos nagyon sok szolgáltatás te­rén nincs és nem is lesz lehetőség. Addig marad a zsúfoltság, a várakozás, és a bosszankodás. De persze ez is csak sor­számmal. Átadják a Miskolci Múzsadíjat Miskolc (ÉM) - Különleges élményben lehet részük a zene- és kultúraked­velőknek január 23-án, a magyar kultú­ra napja alkalmából a Miskolci Nemzeti Színházban. A Szinva-Net Miskolcért Ala­pítvány ezen napon adja át ünnepi kon­certtel egybekötve a Miskolci Múzsa-díjat. Jegyek a koncertre és az ünnepi program­ra a színház jegypénztárában korlátozott számban kaphatóak. Az idei Múzsa-díjas nevét a koncert hetében hozza nyilvános­ságra a kuratórium. be, ám ehhez az MVK Rt.-nek nincs megfelelő járatszáma. Lépcsőzetes iskolakezdés A témában írt cikkeink hatá­sára az önkormányzat az összes érintett fél bevonásával próbált megoldást találni, itt ötletként a lépcsőzetes iskolakezdés vetődött fel. Igaz ez csak részben orvosol­ná a problémát, így a miskolci közlekedés racionalizálása érde­kében tanulmánytervet szeretne az önkormányzat készíteni. Orosz Lajos alpolgármester ok­tóberben hangsúlyozta, hogy a parkolási rendszer megreformá­lása is ennek a tervnek a része. Szeretnék ugyanis elérni, hogy az autók ne a belvárosban par­koljanak. A közlekedési vállalat szintén a lépcsőzetes iskolakezdést talál­ná jó megoldásnak, mondta el la­punk hasábjain novemberben Braun Csaba az MVK Rt. mar­ketingvezetője. A jelenlegi me­netrend összeállítása előtt végez­tettek teljes körű utasszámlálást, ám zsúfoltságot nem jelzett az említett időben a felmérés. Forgalmirend-változások A belváros forgalmi rendjében újabb fennakadást jelentettek a decemberben bevezetett változá­sok. így például a Hősök tere és a Mindszent tér között kialakí­tott buszsáv, illetve az Arany Já­nos utca egyirányúsítása. Az elsődleges szempont most nem az autósok érdeke volt, hanem a tömegközlekedés támogatása, hogy buszok ne ragadjanak du­góba, mondta el Orosz Lajos érdeklődésünkre. Ezek a változá­sok újabb problémákat vetettek fel, melyeket a városvezetésnek W ........................ Az elsődleges szempont nem az autósok érdeke, hanem a tömeg- közlekedés támo­gatása volt. Orosz Lajos ALPOLGÁRMESTER w mit tenni, az elkerülő út meg­épülése hozhat némi enyhülést, hacsak ideiglenesen is, hiszen az autók számának várható növeke­désével még tovább romolhat a helyzet. Az utaknak szűk a ke­resztmetszete, nem képesek ek­kora forgalmat keresztülenged­ni, újabb utakat pedig nincs ho­vá építeni. Megoldás lehetne az is, ha az emberek a tömegközle­kedési eszközöket vennék igény­Nem történt változás Bár az elmúlt napokra ígérték az illetékesek, hogy áthelyezik a rossz helyre he­lyezett, fizetőpar­kolót hirdető táb­lát a Corvin ut­cán, ez nem tör­tént meg. A té­mában lakossági fórumot hirdet­nek jövő keddre, addig is autószél­védőkről tájéko­zódik a lakosság. (Fotó: Bujdos Tibor) orvosolnia kell. fórumunkon ter­mészetesen ezekre is igyekszünk választ kapni az illetékesektől. Át fogják szervezni Veres László, a városhá­za sajtószóvivője elmondta, vannak elképzelések a bel­városi közlekedés megköny- nyítésére, az önkormányzat tervez átszervezéseket. Eze­ket a közlekedési szakembe­rek bevonásával vizsgálják, ha döntés születik, tájékoz­tatják a közvéleményt is. http://forum.boon.hu Mondja el véleményét! Tudományos napok Miskolc (ÉM) - A napokban zajlanak a Lévay József Refor­mátus Gimnázium és Diákott­honban az immár hagyományos „Természettudományos napok” rendezvényei. A rendezvénysorozat része­ként tartották meg a Csorba György természettudományos fel­adatmegoldó verseny döntőjét is. A nyertesek Biológia I. helyezett: Török Annamária Fizika I. helyezett: Kurucz András j Földrajz I. helyzeti: Jobbágy Ágnes Kémia I. helyezett: Takács István Olvasóink zsúfoltságra, lassú ügyintézésre panaszkodtak szerkesztőségünkben Miskolc (ÉM - HSz) - Az elmúlt hetekben nagyon sok olvasónk fordult panasszal szerkesztőségünkhöz a nagy szolgáltató cégek miskolci ügyfélszolgálati irodáiban ta­pasztalható áldatlan állapo­tok, és a lassú ügyintézés miatt. Az egyik sokat emlegetett cég, a UPC Bajcsy-Zsilinszky utcai irodájában igyekeztünk saját ta­pasztalatokat szerezni. Csak hat ülőhely Átlagos hétköznapi időben, csütörtökön délelőtt 10 órakor nagy zsúfoltság jellemezte a nem túl nagy helyiséget. Ennek egyik felét - amelyben két kiszolgáló­pult is volt - lezárták, így az ügy­felek kénytelenek voltak a mara­dék helyen osztozni. Mindössze hat embernek jutott szék, a töb­bieknek álbii kellett. A következő ügyfelet hívó sorszámkijelző igen hosszú szünetek után jelzett újabb számot, az egyik fiatalem­ber érdeklődésünkre el is mond­ta, hogy már 40 perce vár, ám még nem került sorra. A zsúfolt­ságot csak növelték azok a vas­tag oszlopok, amelyek nemcsak a helyet foglalták el, hanem ráadá­sul el is takarták a sorszámjelző táblákat. Az ügyfeleken nem lát­szott különösebb idegesség, beletörődésnek tűnő némasággal vártak a sorukra. Január végétől javulhat A zsúfoltságot érintő pana­szokkal kapcsolatban Bársonyné Kmetty Ildikó, az UPC miskolci kirendeltségének marketing- és értékesítési vezetője elmondta, a helyzet valószínűleg január végétől javul majd. A közelmúlt­ban - jelentős beruházással - alakították ki új ügyfélszolgála­ti irodájukat, ahol a korábbinál több, immár öt ügyintéző dolgo­zik. Decemberben és januárban az átlagosnál nagyobb zsúfoltsá­got az HBO-t előfizető ügyfelek - Miskolcon közel 5 ezer - megje­lenése okozta, akiknek személye­sen kell átvenniük az adásvéte­lére alkalmas konvertert. A délelőtti órákban éppen ezért le­hetett csak 3 ügyintézőt látni, a másik kettő az irodákból hívta sorra az ügyben érintett ügyfele­ket. Naponta átlagban 300-400 ügyet kell elintézniük, ám volt olyan decemberi nap, hogy 500 sorszámot osztottak ki. Az ügy­félszolgálati iroda kialakításánál a vaskos oszlopokat nem tudták megbontani, azok ugyanis tartó falak, a szerkezetüket nem lehe­tett megbontani. Január végéig az HBO-s akció lezárul, és az­után érezhető lesz a javulás az ügyfélszolgálati irodában is - mondta végül a kirendelt­ségvezető. Mit ki nem kell állni, hogy tévéz­hessünk... (Fotó: Bujdos Tibor) Sok panasz érkezik Dr. Orosz Gábor, a megyei közigazgatási hivatal vezető­jétől megtudtuk, hogy az el­múlt időszakban érezhetően megnőtt a multinacionális szolgáltató cégek ügyfélszolgá­latának színvonalát érintő pa­naszok száma. Levélben, tele­fonon egyaránt kapnak beje­lentéseket, ezek egy részét névtelenül. A hivatalnak köz­vetlen eszközei nincsenek a beavatkozásra, annyit tudnak tenni, hogy az észrevételeket továbbítják a belső szerveze­tükként működő megyei fo­gyasztóvédelmi felügyelethez, amely - amennyiben megala­pozottnak tűnnek a panaszok - vizsgálatot indíthat.

Next

/
  • Layout
  • Zoom
  • Rotation
Thumbnails
Contents