Észak-Magyarország, 1987. február (43. évfolyam, 27-50. szám)
1987-02-07 / 32. szám
1987. február 7., szombat ÉSZAK-MAGYARORSZAG 9 Miről árulkodik a vásárlók könyve? Az emberek többsége nap mint nap ugyanabba a boltba jár vásárolni, ugyanott veszi az élelmiszert, ahhoz a henteshez megy visz- sza, aki rendesen kiszolgálja, s még a ruházati vagy iparcikkeket is többnyire egy helyen szerzi be, vagy legalábbis van „kedvesebb” boltja. Legtöbbször persze élelmiszert vásárolunk, s itt a törzsvevők név szerint ismerik az eladókat, pénz-. tárosokat. Talán ez a magyarázata, hogy viszonylag ritkábban van köztük konfliktus, reklamáció, az eladó is megismeri a vevő igényét, szokásait, a vevő is tudja, ki az aki jól dolgozik, rendesen kiszolgálja, s ki az, -aki mogorván odalöki elé az árut. Konfliktus, szóváltás persze előfordul, s ha elmérgesedik a vita, nagy a sérelem, előkerül a vásárlók könyve,' amit hajdanán panaszkönyvnek hívtak, de előkelőbbre keresztelték — mondván — nemcsak panasz, dicséret is belekerül néha. A Miskolci Élelmiszer Kiskereskedelmi Vállalat ellenőrzési csoportvezetője, Juhász Árpád mutatja a pontosan vezetett vállalati statisztikát, amely számomra meglepően szolid. A vállalat 182 boltot üzemeltet, s az 1986-os esztendőben mindössze 414 bejegyzést regisztráltak. Ebből is 112 dicsérő vélemény volt, ami azt jelzi, hogy átlagot számolva egy-egy boltra még 2 panaszos bejegyzés sem jut egy évben! Természetesen tudják, hogy ennél azért több probléma is akad, de ezeket vagy el- simítják helyben, vagy a vevő nem veszi a fáradságot, hogy írásban is reklamáljon. — Minden boltban van vásárlók könyve — mondja Juhász Árpád —, e ezekről a központban nyilvántartást vezetünk. Igazgatói utasítás szabályozza a kezelést, ez tartalmazza, hogy mi a boltvezető feladata, s n\i az ellenőrzési osztályé. A bejegyzést a boltvezetőnek 8 napon belül továbbítania kell, kiegészítve a saját véleményével. Minden bejegyzésre írásban válaszolunk, a köszönetét, dicséretet megköszönjük, a panaszt kivizsgáljuk. A bejegyzéstől számított 30 napon belül megküldjük a válaszlevelet. — Ha kell, megkeressük személyesen is a vásárlót, s ha jogos a panasza, megtesszük a megfelelő lépéseket. Ha anyagi kár is éri a vevőt, akkor kártalanítjuk. A bejegyzések, reklamációk okai többfélék. Többletszámolásból, eladói magatartásból adódó panaszok mellett legtöbbször az áruk minősége miatt-rekila- málnak. Sajnos sok üzletben van még konfliktus az üvegvisszaváltás miatt is. Sokan nem tudják, hogy a cikkek egy része szabadáras termék, ezeknél a boltvezetőknek ármegállapítási joguk van, s a vevő azt hiszi, hogy becsapták, ha egy-két forinttal drágább ugyanaz az áru, mint a szomszédos üzletben. A vevők nem járnak így sem rosszabbul, kiárusításokkal kompenzáljuk a többletet. — Szólni kell arról is, hogy tavaly — egészen véletlenül — pontosan ugyanannyi jogos reklamáció volt, mint alaptalan. Gyakran előfordul tehát, hogy a kivizsgálás eredménye nem igazolja a vevő panaszát. Főleg nagyobb ünnepek, vásárlási csúcsok idején nő a bejegyzések száma, ami érthető, nagy a zsúfoltság, idegesebb a vevő és az eladó is. Kétségtelen, hogy a jogos panaszok egy része abból adódik, hogy kénytelenek vagyunk sok szakképzetlen eladót is foglalkoztatni, s némelyikről kiderül, hogy egyszerűen nem tud számolni. Sajnos — ez már a mi panaszunk is — az utóbbi időben megnőtt a lopások száma (főleg italt, cigarettát, kávét lopnak), s meglepően sok közöttük a turista, zömmel a közelebbi és távolabbi szomszéd országokból. Arra is utasítás van, hogy miképp kell rendezni ezeket az ügyeket, hiszen előfordulhat, hogy az eladó téved, vigyázni kell tehát, hogy senkit ne sértsenek .meg. Ha beigazolódott a lopás ténye, jegyzőkönyvet veszünk fel, s a további eljárás már a szabálysértési hatóság (többnyire a tanács) dolga. Ha viszont a bolti dolgozót találjuk vétkesnek a panaszok kivizsgálásánál, megtesszük a megfelelő lépéseket, ez a figyelmeztetéstől a fegyelmi felelősségre vonás különböző fokozatáig terjedhet. Reméljük, hogy a különben is több éve nagyjából azonos számú reklamációk mértéke ezután sem fog emelkedni. A Sátoraljaújhelyi Afészhez tartozik a férfi-női fodrászat Holláházán fl „mozgónak" továbbra is sikere van Gyermekholmik — Az áfészek, a fogyasztási szövetkezetek IX. kongresszusának határozata értelmében azt tűzték célul, hogy a községek, kistelepülések áruellátását javítva, a vásárlási körülményeket korszerűbbé téve hozzájárulnak a falvak népességmegtartó erejének megőrzéséhez. Megyénket járva azonban itt-ott halljuk, hogy ezt vagy azt az üzletet be fogják zárni, mert nem nyereséges az üzemeltetése. Erre az ellentmondásra leértünk választ Dzsupin Páltól, a MÉSZÖV elnökhelyettesétől, aki a következőket mondotta: — Nincs tudomásunk róla, hogy bármely kistelepülésen bezárnának olyan boltot, amelyet az áfész működtet. Nem is engedhetjük meg, hogy az egyébként is hátrányos helyzetű tagság még jobban hiányt szenvedjen. Az az elvünk inkább, hogy veszteségek árán is fenn kell tartanunk ezeket az üzleteket. Nincsenek könnyű helyzetben az áfészek vezetői, hiszen a fogyasztási szövetkezetekben dolgozó eladók bére 14 százalékkal alacsonyabb, mint az állami kereskedelemben dolgozóké, így nehéz az eltávozó munkaerőt pótolni. — Nem segített a helyzeten az új üzemeltetési formák bevezetése? — Részben, mert szinte ugyanazokkal a boltokkal van gond, amelyeket a hagyományos szoros elszámolásban sem volt nyereséges üzeméltetni. Megyénkben 17 áfész működik. Ezerkétszáz boltból és nyolcszáz vendéglátóipari egységből 498 üzemel új formában. Ez a szám nem kevés, igaz, lehetne több is, ha a kisboltokra lennne vállalkozó. Főleg azok az áfészek nem tudják bevezetni a szerződéses formát,-- ahol sok az apró település: az Encsi, az 'Edelényi és a Bódvaszi- lasi Áfészek sok üzletet hiába hirdettek meg, nem volt jelentkező. — Hogyan halad az 1984-ben meghirdetett rekonstrukciós program végrehajtása? — Eddig a megye 199 településén mintegy 76 millió forintot felhasználva korszerűsítettünk. Nemcsak a boltok alapterületének bővítését, hanem a vásárlási körülmények javítását, a hűtőkapacitás fejlesztését, állagmegóvási munkákat és a kiszolgálás kulturáltságának javítását is jelentette a rekonstrukció. — Milyen fejlesztési terveik vannak az idei évre? — Nagyon szerények a lehetőségeink, de az elkezdett munkákat, építéseket befejezik az áfészek. Sátoraljaújhelyen iparcikk áruház épül, Encsen 500 négyzetméter alapterületű iparcikkbolt, Nyékládhúzán és Kesznyéteniben ’ pedig ABC. Ezek természetesen nemcsak saját erőből készülnek, hiszen segítő partnerei az építésekben és a rekonstrukciókban az áfé- szeknek a megyei és a helyi tanácsok, valamint a lakosság is. már Miskolcon javában folyik a téli kiárúsítás szinte minden gyermekruházati és gyermekcipőboltban is. Bár még itt a tél és a meteorológia szerint várni kell a tavaszra, ám az üzletek többségében már megjelentek a tavaszi ruhadarabok, lábbelik. A Bajcsy-Zsilinszky út 6. szám alatti gyermekcipőboltban a leértékelt áruk közé a téli bőr- és a béléses csizmák kerültek. A még most is igen keresett hóta- posók választéka városszerte megcsappant és már csak itt-ott lehet találni. A tornaórák egyik fontos darabja, a tornacipő azonban többféle fazonban kapható. A Széchenyi út 10. szám alatt található gyermekcipőboltban jelenleg harminc- százalékos árengedménnyel válogathatunk a leányka és fiú méretű bőrcsizmák és a színes Tisza gumicsizmák között. Akik viszont már a sportcipőket keresik, azok is találhatnak ízlésüknek megfelelőt. A gyermekcipők után kutatóknak érdemes benézni a Centrum Áruház cipőosztályára, ahová nap tavaszra is mint nap folyamatosan érkeznek a tavaszi áruk, de a teljes feltöltődés csak a hónap második felére várható. Egyelőre a gyermekpapucs választéka is elég gyenge, de az áruszállítás folyamán javulás várható. Március elején nagy meny- nyiségű, kedvező árú csehszlovák és NDK gyártmányú sportcipők, és nem utolsósorban á legkeresettebb Sabaria cipőgyári termékek érkeznek majd. A gyermekruházati üzletek egyik legnagyobb boltjában, a Gólya Áruházban különféle fazonú és színű gyermekpulóverek, színes divatos baíkfiskardigánok várnak vevőkre olcsóbban az eddiginél. A másik legnagyobb áruházban, az Ifjúságiban pedig egyes cikkek 30—40 százalékkal, sőt még ennél is több engedménnyel kaphatók. Egészen kiskorú gyermekek részére műszőrme béléses kabátok, nadrágok, steppelt bakfis blézerek, síöltönyök vásárolhatók. A tavaszi ruhaneműk ide is folyamatosan érkeznek, már a bakfis átmeneti kabátok nagy választéka található a vállfákon. Megyénkben sok olyan apró falu van, ahol bizony a helyi kereskedelmi ellátás nem a legjobb. Az is igaz, persze, hogy ezeken a településeken nem is lehet olyan a választék, a kínálat, mint nagyabb településeken. Amennyiben a gazdaságosság oldaláról közelítünk, akkor az is megállapítható, hogy a különféle kereskedelmi cégek kicsit ódzkodnak az itteni fejlesztésektől. Hiszen a száz-, kétszáz- (vagy még kevesebb) lelkes falvakban az üzletek többnyire ráfizetéssel dolgoznak ... Ám ott is ugyanolyan állampolgárok élnek, mint teszem azt a megyeszékhelyen .., Teljesen egyértelmű tehát, hogy bolt ott is kell, áru — leginkább alapvető cikkek — ott is kellenek ... Éppen ezért nagyon is dicséretes az a megyénkben mind ez idáig egyedülálló vállalkozás, amit az Encs és Vidéke Áfész már évek óta bevezetett. A moz- góboltrendszer. összesen harmincöt kistelepülésen fordul meg — az élethez, a kereslethez igazított és bevált túrajáratokon — a két, boltnak berendezett busz. Melyek közül kezdetben az egyik kizárólag ruházati árukat értékesített, azonban később kiderült, ez így nem jó. így aztán, a későbbiekben úgynevezett vegyes profilú lett ez is. S ne gondolja senki, hogy ezáltal egy csapásra nyereséges lett ez a mozgóbolt! Veszteséges ez még mind a mai napig, évente úgy 500 ezer forint hiány billenti a mérleget negatív irányba. Mégis csinálja az áfész, mert úgy tartják, hogy ennek a környéknek az ellátása — van, ahol nem így vélekednek... — kötelességük. Nagyon is sikeres ezekben a községekben ez a „mozgó”. Az ott élők már várják — az adott napokon — a buszt. Várták ők a nagy hó idején is, csakhogy akkor — érthető okok miatt — nem jutott el oda. Az áfésznél elmondták: február elsejétől ismét a megszokott időben, a megszokott helyeken megjelenik az áruval teli Ikarus. S felvesz tartós fogyasztási cikkekre is megrendelést (a tévé kivételével). Olyanokra is, melyeket terjedelmük miatt a busz nem tud kiszállítani a vevőknek. Ilyenkor — ha már több, nagyobb darabra érkezett megrendelés — teherautóval viszik a tűzhelyet, hűtős’zekrényt, miegyebeket. Továbbá a mozgóban is van kedvezményes vásár — alkalmanként. A mozgóbolt életképességét bizonyítja az is, hogy más területre is kölcsönkérték, ahol osztatlan sikert aratott. A Sárospatak környéki kistelepülésekre vitte az árukat — s re- kordforgálmat bonyolított le... Egyszóval: kell ez a „mozgó” a jövőben is. Drágán eladni, olcsón vásárolni... Bodrogszegi kis vegyesboltjába megérkezett a tej. Burinda Lászlóné eladót mindenki ismeri a faluban. Hosszú sor áll a miskolci Bizományi Áruház ruházati felvevőhelyén. Tömött szatyrokkal, bőröndökkel várakoznak. Az egyik jól öltözött középkorú asszonytól kérdezem: — Megéri itt órákat sorban állva várakozni? — A gyerekek hamar kinövik a ruhákat, némelyik még alig volt rajtuk, sajnálom a szemétbe dobni. Szeretnek divatosan öltözködni. Ha az egész áráért egy-egy darabot megvehetek, akkor már nem jöttem hiába. A nevemet ne írja meg! — szól utánam, szemét lesütve. Pedig nincs miért szégyenkeznie. A bolt másik oldalán is jókora a forgalom, sokan válogatnak a „turkálókból” és a konfekcióból is. — Gyakran vásárolok itt — mondja Farkas Miklósáé —, miért nemcsak használt, hartem kis hibával új dolgokat is kapok, jóval olcsóbban, mint más üzletben. Vettem már ágyneműket, öltönyt a férjemnek és magamnak irhabundát is. — Megváltozott az utóbbi időben a vásárlók „ösz- szetétele” — mondja Szőke Béláné, a miskolci BÁV igazgatója. — Az életszínvonal csökkenésével változik a kereslet-kínálat viszonya nálunk is. Aki eladni akar, az drágán szeretne értékesíteni, aki venni akar, az olcsón, jó minőséget kapni. A használt ruhák jobban kihordottak, elhasználtabbak, mint eddig, ebből aztán gyakori a vita az átvevőhelyen. Azokon is segíteni szeretnénk, akik nem akarják otthon gyűjtögetni a már nem divatos, viseltes ruhákat, ezért a MÉH-hel közös, a Dél-Avason működő Engels utcai átvevőhelyünkön lehetőség van az értékesítésre. A vevőkörünk viszont igényesebb lett, ezért ha kicsit drágábban is, de szebb árut kell kínálnunk. Szeretnénk létrehozni egy „butik-sarkot” a ruházati boltunkban és egy „nosztalgia-sarkot” a bútorüzletünkben még ebben az évben. Sajnos, elég kevés az igazi régiség, a stílbútorok, a porcelánok, a festmények, amelyekkel színesít- hetnjénk az áruskálát. Ezekben nagy konkurenciát jelentenek a maszekok, hiszen ők magasabb árért vásárolhatnak fel, és jóval többért is adhatják tovább. Mi 10—20 százalék közötti haszonkulccsal dolgozunk minden árunál. Jóval kevesebb bútort kínálnak eladásra, mint eddig, ezt új áruval igyekszünk pótolni. Jónak mondható a műszaki cikkek választéka, és a cipőké is. Lehetne több a sportszer, de ebből keveset hoznak be hozzánk. Időnként probléma adódik abból, hogy egy-egy árucikket nem tudunk átvenni. Ezt sok vevő „személyes bosszúnak” tartja és nem hiszi el, hogy nekünk szabályoznunk kell a kínálatot attól függően is, hogy mennyi készletünk van raktáron, és figyelembe kell vennünk a divatot is. Az összeállítást a belpolitikai lovat munkatársai készítették Gondok az aprófalvak ellátásában
