Erzsébetváros, 2012 (21. évfolyam, 1-21. szám)
2012-03-08 / 4. szám
11 www.erzsebetvaros.hu Erzsébetváros 2012. március 8. Aktuális » Hogyan zajlott az idei ügyintézés, miben változott a korábbihoz képest? A kérőlapot és a költségtérítés megfizetésére szolgáló csekket már decemberben eljuttattuk azoknak a kerületi lakosoknak, akiknek 2011-ben érvényes lakossági várakozási engedély ük volt . Mindkét ügyfélszolgálaton postaládákat helyeztünk el, ahová bárki bedobhatta a kitöltött k érelmet, de természetesen postai úton is vissza lehetett küldeni. Változás volt az előző évekhez képest, hogy az elkészített várakozási engedélyeket tértivevényes küldeményként postán küldtük ki. Ügyfeleink kérésének tettünk ezzel eleget, hogy a matricákat újabb időpontban is át lehessen venni. Természetesen az idén is lehetőség volt – az előző évekhez hasonlóan – a személyes ügyintézésre a Polgármesteri Hivatal Okmányirodájában kihelyezett ü gyfélszolgálati pultnál. » Mik a tapasztalatok, milyen visszajelzések érkeztek a hivatalhoz? A VII. kerületben évente több mint tízezer parkolási engedélyt adunk ki, ennek döntő többség ét december-január hónapokban. Az elmúlt évek során igyekeztünk ügyfeleinknek az ezzel kapcsolatos ügyintézést megkönnyíteni, úgy megszervezni az engedélyek kiadását, hogy elkerülhető legyen a hosszas sorban állás. Ennek a törekvésünk nek egy újabb állomása volt az, hogy postai úton is lehetővé tettük – ügyfeleink kérését és javaslatait is figyelembe véve – az engedélyek igénylését és átvételét. Sok pozitív visszajelzést kaptunk ezzel kapcsolatban, és azt gondolom, hogy ez az új gyakorlat eredményesnek és sikeresnek mondható. Természetesen voltak, akiknek nehézségeket okozott az ügymenetben beállt változás, de az ő észrevételeikre alapozva tovább finomítjuk majd a rendszert. Az ügyfelek közel kétharmada élt a postai út lehetőségével, és elenyésző volt azoknak az engedélyeknek a száma (20-25 darab), amelyeket a posta nem tudott kézbesíteni. Ilyen esetekben telefonon vagy elektronikus levélben értesítettük a kérelmezőt, és kérésének megfelelően újra postáztuk vagy személyesen adtuk át a matricát. 2011. január 31-ig a kiadott várakozási engedélyek száma 8423 darab volt, ami az előző év ugyanezen időszakához viszonyítva 1000 darabbal több. Elmondható tehát, hogy az engedélyek lejárta előtt jóval többen kérték az új engedély kiadását, és az ügyfeleink nem hagyták az utolsó pillanatra az ügyintézést. Azok a kerületi lakosok, akik esetleg még nem váltották ki a várakozási engedélyüket, továbbra is megtehetik az Erzsébet krt. 6. szám alatti Ügyfélszolgálati Irodá ban. Az önkormányzat által kiadott 2011-es várakozási engedélyek érvényességi ideje 201 1. január 31-én lejárt. Csüllög Szilviát, az Ügyfélszolgálati Iroda vezetőjét az idei parkolási ügyintézéssel kapcsolatos tapasztalatokról kérdeztük. A parkolási ügyintézés tapasztalatai «
