Életünk, 1997 (2. évfolyam, 1-26. szám)
1997-09-10 / 18. szám
Uelefonalds drn Telefonaii nem lehet ingyen. Tudja ezt mindenki, akinek van telefonkbszuleke. Akkor is ki kell fizetni az £tal£nydfjat — megadozva 63,60 Sk —, ha amilyen hosszu a honap, nem telefonalunk senkinek. Egyszeriien azert, mert barmikor felemelhetnenk a kagylot, es hivhatnank. A lehetoseg miatt. Ez az dsszeg nem vag fdldhoz senkit. Ki is fizeti. A helyi hfvasok impulzusdija 1,80. A tavolsagiake termeszetesen ennek sokszorosa is lehet — a tavolsagtol fiigg. Mindenki kalkulalhat, mekkora szamlara szamithat a kovetkezo honap elejen. Hiszen, ha nem tortenik semmi rendkivuli, az elet folyik a maga megszokott ritmusaban, rogzult szokasaink szerint hivjuk szuleinket, gyermekeinket, rokonainkat, ismerdseinket. Es a telefonszamlank honaprol honapra hasonlo osszeget mutat. De mi van akkor, ha egyszer csak a megszokott dsszeg tdbbszbrbse virit rajta? Hidegzuhanykent erte egyik kedves olvasonkat is, amikor felbontotta a diszkret borftekot es rapillantott a vegdsszegre. Majd ti'zszerese volt a szokasosnak! Atvillant az agyan: tevedes, a tizedesvesszot veletlenul rossz helyre tettek. Dobbenten allt a postalada elott. Elso dolga az volt: elovette a csaladot, a gyerekeket faggatta, mit csinaltak, hivtak-e valamilyen kiilfoldi szamot, ami magyarazna a cifrat. Semmi. A gyerekei nagyok mar, es nem felelotlenek, ismerik a csalad anyagi helyzetet. Tudjak, mit lehet, es mit nem. Ha egyszer azt mondjak, hogy nem jatszottak a telefonnal, az ugy is van. Masnap a munkahelyen elmondta, mi erte. ReklamaljI — szolt a tanacs, es a kollegak sorolni kezdtek a peldakat. Kikeri a „kutyanyelvet“ (a szetfrt listat), es legalabb tisztan fog latni az ugy ben. Otthon ujra elovette a szamlat, forgatta, tanulmanyozta a reklamalas modjat. Elso feltetel: a szamlat reklamalas elott ki kell fizetni. Hat ez eleg szomoru, mert tobb ezer koronas. De ha nem fizeti ki, kikapcsoljak a telefonjat, s azert is fizetnie kell, hogy ujra bekapcsoljak. Szaz szonak is egy a vege, kifizette es indult reklamalni, habar irtdzott a hivataltdl. Az Infotel irodajaban kedvesen erdeklodtek, mi jaratban van. Keri azt a bizonyos kutyanyelvet, mert nem erti, mitol kuszott ily magasra a szamla. Sajnos, kutyanyelvvel nem szolgalhatnak, minthogy telefonja nines digitalis kozpontra kotve. Hat akkor? Akkor az eljaras a kovetkezo: a reklamalastol szamitott 1 honapon belul kimegy hozzajuk egy technikus, aki leellenorzi, rendben van-e a keszulekuk korul minden, nincs-evalamilyen meghibasodas esetleg a bevezetes koriil. Ha mindent rendben talal, akkor a kozpontot ellenorzik le (tovabbi 1 honap), s annak eredmenye alapjan jogosnak ismerik el vagy sem a raklamalast. Ha jogosan reklamalt, feleves atlagot vesznek alapul, es jovafrjak vagy visszafizetik neki a kulonbozetet. Abban az esetben viszont, ha nem talalnak jogosnak, sines veszve minden, mert fellebezhet. Ket heten belul jott a technikus. Rendben talalt mindent. Alafratta a jegyzokonyvet, majd arrol tajekoztatta olvasonkat, hogy tovabbi 1 honapon belul megerkezik a kozpontban vegzett ellenorzes alapjan a valasz. Nehany nappal azelott, mielott letelt volna a honap, egy masik szakeldadotol jott ertesftes, miszerint varjon turelemmel, az ellenorzes folyamatban van. Vart. Egy ujabb honap (ez mar a 3.1) elteltevel megerkezett az elutasftd valasz. Pont. Olvasonk hozzank fordult, mert torfenete kapcsan tobb kerdes is felmeriilt benne. Elindultam, hogy utanaerdeklodjem. Egy reklamacios irodanal kezdtem a tudakoldzast. Sajnos, ok nem adhatnak a sajtoszamara valaszt. Forduljak XY osztalyvezetohoz. Hol talalom? A masodik emeleten, de most szabadsagon van. Keszsegesen megadtak a telefonszamat, hivjam egy hetmulva. Hivtam. Mintha legures terben csengett volna a telefon napokon at. Egy het utan meguntam, mondom, felkeresem szemelyesen. A postan ket or, megalh'tanak. Kit keresek? Ezt es ezt. Itt van? Itt, itt, csak kimenta „terepre“. Mikor jon vissza? Talan ekkor es ekkor. Egy hete keresem telefonon, nem veszi fel. Hanykor erdemes ot hfvni? Reggel 7 es 8 kbzott. Masnap fel nyolckor sikerult az illetot element Kedves, keszseges holgy. Megegyezunk egy idopontban, amely egy egy hettel kesobbi datum, mert a holgy kozben megint szabadsagot vesz ki. Pontosan erkezem, a megbeszeltidore. Postakapu: kit keresek? Milyen iigyben? Nines itt, de hagyott onnek uzenetet a reklamacios irodaban — tessekelnek kifele. Elhuzom a szamat, de megyek. Az uzenet a kovetkezo: a holgy nem jogosult arra, hogy ujsagfroknak valaszoljon (ezt, amikor idopontot, temat egyeztettunk, meg nem tudta?!), csak egyvalaki valaszolhat a kerdeseimre: nev, telefonszam. Hirtelen olyan hulyen ereztem magam, mint a fegyvertelen katona a bevehetetlennek fund erodftmeny alatt... De mit tehettem? Azonnal jelentkeztem az urndl, aki szinten kedves es keszseges volt, megegyeztunk, faxoljam ata kerdeseimet, egy-ket napon belul irasban valaszol. Vegre!—gondoltam, de azert brbmbmbe egy kis urom is vegyult. Jobban szeretek ugyanis beszelgetni a riportalannyal, mert szo szot kovet, kozbe lehet kerdezni. Lehet hogy epp ezert valasztotta az frasos format? Hess, orddg! Elfaxoltam hat kerdeseimet. Masnap hfvtak a szerkesztoseget, faxoljuk at meg egyszer, mert az elozo elmaszatolodott. Titkamonk azonnal megtette. Egy-ket nap varakozas utan jobbnak lattam erdeklodni az urnal. Nem tudott rola, hogy 2. faxunk megerkezett volna. Kuldenenk el meg egyszer. Megtettuk. Es masnap mar meg is erkezett a valasz Stancel urtol, a Slovenske telekomunikacie szovivdjetdl. I Stancel ur, induljunk ki abbdl az Aki bddebdl hM,Mndj6rt tudja, mi az cira... (Deak Terez felvetele) alapallasbdl, hogy iigyfeluk az £tlagosnal nem telefonalt tobbet, megis nyolc—tizszeres szamlat kbzbesit neki a postas. Mi okozhatja a szamla megugrdsat. — Tobb oka is lehet. Klienseink altalaban nem tudatositjak, hogy mas tarifa ervenyes, ha mobiltelefont hivnak, vagy olyan szamot, amilyenek pl. az erotikus telefonvonalak stb. Mikent vizsgaljak feliil azokat a reklamaciokat, melyek olyan vonalakat erintenek, amelyek nincsenek digitalis kozpontra kotve? — Ha ugyfelunk ugy talalja, hogy az osszeg nem fedi a beszelgetesek szamat, azt javasoljuk, mielott reklamalna, alaposan ellenorizze az egyes teteleket a kodok alapjan, melyek a szamla hatlapjan talalhatoak, tegye ezt egyutt azokkal, akik hozzafernek a telefonhoz. Ha ezutan meg mindig ketsegei lennenek, frasban kerheti a szamla felulvizsgalatat a Slovenske telekomunkiacie teruletileg illetekes osztalydn vagy az Infotelnel. Meg kell indokolnia, miert nem ert egyet az dsszeggel. Egyet nem erthse azonban nem jogosftja fel arra, hogy szamlajat ne rendezze. Ha a vizsgalat eredmenye szamdra pozitfv lesz, a fakturazott osszeget jovafrjuk vagy visszafizetjuk. Az esetben, ha ugyfelunk nem ert egyet a vizsgalat eredmenyevel, fellebbezhet a teruletileg illetekes irodankhoz (cime valaszunk vegen talalhato). Ez az iroda az 1967-es P.t. 71-es torvenye ertelmeben jar el. A fellebbezest okmanybelyeggel kell ellatni az SzK Nemzeti Tanacsa altal 1995-ben kiadott Torvenytar 145-os szamu hatarozata alapjan. A feliilvizsgalat folyaman gyakran akadnak illegalisan bekapcsolt vonalra, un. kaloztelefonra? — Ilyesmirol nines tudomasom. Milyen gyakran okozoi a gyerekek a magas szamlanak? — Nagyon gyakran, de statisztikat nem vezetunk rola. A reklamacio soran szokott erre feny derulni, amint mar em- Iftettem. Vegul a gyerekek be szoktak ismerni tettuket. Midrt kell az iigyfdlnek eloszor kifizetnie a reklamalt szamlat ahhoz (amely esetenkdnt igen magas lehet), hogy reklam^lhasson? Hiszen arra a penzre neki is sziiksdge lehet... — Ugyfeleink tartozasa tobb milliot tesz ki. Mindenkinek kotelessege, hogy a lakber, gaz, vfz, villamosaram koltsegeit teritse. Kdzbeszurnam, ha beszelgetnenk: igen. De ha jogtalanul magas a szamlan szereplo dsszeg, akkor az pl. egy nyugdijas, de egyatlagos csalad koltsegveteset is felborithatja. Es miert elolegezze meg az ugyfel ezt az osszeget, akinek nem tbbbmillids a havi forgalma? Az iigyfdl bizalmat bizonyara erdsitenk a digitalis telefonkozpontok. Mikor lesz Szlovbkia osszes telefonja ilyen kbzpontbbl mukodtetett? —All. szamu telekommunikacids tervezet szerint 2000-ben. Hogy miert erdekelt ez a digitalis kozpont, es miert erositene az ugyfelek bizalmat? Mert naprakesz kutyanyelvet produkal — akarmikor. Ha tehat az ugyfel reklamdl, nem kell tehetetlenul megvarnia, hogy egy monopol helyzetben levo intezmeny technikusa kijdjjon es nala kezdje keresni a hibat (netan a gyerekeiben), es vegkepp nem kell arra a vizsgalatra hagyatkoznia, amit egy monopol helyzetben levo intezmeny sajat magan vegeztet sajat alkalmazottjaval, ha egyaltalan vegeztet. Csak az vigasztal, hogy 2000-re, azaz ropke 3 even belul mi is felsorakozunk a Del-Afrikai Koztarsasag mai szinvonalara! SZOKE EDIT
