Új Dunántúli Napló, 2000. október (11. évfolyam, 270-299. szám)
2000-10-17 / 286. szám
14. oldal - Új Dunántúli Napló DÉDÁSZ RT.-PÉ CSI VÍZMŰ RT. 2000. Október 17., kedd ||| Nyertek az átutalással Lezárult a Pécsi Vízmű Rt. „Fizessen átutalással!” kampánya. A sorsolás során sok ajándék talált gazdára. Szeptember 30-án lezárult a Pécsi Vízmű Rt. és 5 pénzintézet - az ABN Amro Bank, a Magyar Külkereskedelmi Bank Rt., a Mohács és Vidéke Takarékszövetkezet, az OTP és a Postabank - együttműködésével május 30- án elindított „Fizessen átutalással!” kampány. A víz- és csatornadíj számla határidőre történő postai befizetése helyett egyszerűbb, kényelmesebb és biztonságosabb megoldást ajánlottak a fogyasztóknak: az átutalásos fizetést. Az öt bank kedvező konstrukciókat állított össze, amely nem csak az egyszerűbb ügyintézést jelent, de a számlanyitás és vezetés költségeiben is jelentős megtakarítást eredményez a fogyasztóknak. Csak folyószámlát kellet nyitni - ha még nem volt a többit a vízmű intézte. Az akció a nyeremény lehetőségét is magában hordta. A tegnapi, október 16-ai, a PV Rt. ügyfélszolgálati irodájában lezajlott sorsoláson 12 darab féléves víz- és csatornadíját, 10 darab 5 ezer forintos ajándékcsomagot, valamint a pénzintézetek által felajánlott ajándékokat (2 db ABN Amro Zafír pénztárjegy, 2 db MKB bankkártya, 2 db Mohács és Vidéke Tak. Szöv. lekötött betét, 2 db OTP takarékbetétkönyv, 2 db Postabank folyószámlabetét) nyerhettek a szerencsések. ÖTÉVES A PÉCSI VÍZMŰ RT. Az évforduló alkalmából a tulajdonosok már a következő öt évre írtak alá együttműködési szerződést tegnap este Pécsett, a Palatínus Szállóban. Az aláírás a cég 2000- 2005 közötti stratégiai tervének elfogadását jelenti. Képünkön dr. Toller László, Pécs polgármestere szignózza a megállapodást. ___________ FOTÓ: LÄUFER LÁSZLÓ Az ügyfélkör fele már cserélt A PV Rt. ügyfeleinek fele már lecserélte vagy újrahitelesíttette mellékmérőjét, az elmúlt 10 hónapban összesen nyolcezer szakszerűségi vizsgálatot végeztek el a cég szakemberei. Jelenleg 800-1200 mellékmérőmegrendelést tud felmutatni a vízmű, a teljesítési idő 3-5 hét. A mérésügyről szóló törvény kimondja: számla csak hiteles vízmérőre állítható ki. A jogszabály kitér arra is, hogy a bekötési vízmérő hitelesítésének költségei a szolgáltatót, a mellékmérőé a fogyasztót terhelik. Rengeteg vízmérőnek járt le a közelmúltban a hitelesítési ideje. Ez év december 31-e után csak azokra a vízmérőkre köt szerződést a vízmű, amelyeknek műszaki vizsgálat garantálja a pontosságát. Ha a fogyasztó elmulasztja hitelesíttetni vagy lecserélni a szerkezetet, akkor a fent említett időpont után nem kaphat egyéni számlát, fogyasztását a bekötési mérőre kiállított számfa tartalmazza. Aki továbbra is „különszámlát” szeretne kapni a szolgáltatótól, és mellék- vízmérője 1994 vagy azelőtti hitelesítésű, annak december 15- éig le kell adnia szakszerűségi vizsgákra vagy mérőcserére a megrendelést. Mivel feltehetően rengetegen kívánnak majd szerződni a vízművel, elképzelhető, hogy az év végéig nem mindenkinek sikerül teljesíteni a megrendelését, de ennek nem lesz semmiféle negatív következménye az érintettekre nézve. Elekes Lajosnétól, a vízmű ügyfélszolgálati osztályának vezetőjétől megtudtuk, a PV Rt. ügyfeleinek fele már lecserélte, vagy újrahitelesíttette mellékmérőjét, az elmúlt 10 hónapban összesen nyolcezer szakszerűségi vizsgálatot végeztek el a cég szakemberei. Jelenleg 800-1200 mellékmérő megrendelése van a vízműnek, a teljesítési idő 3-5 hét.- Azt javasoljuk, hogy időben tegyék meg az érintett fogyasztók - akiket egyébként november 30-áig értesítünk - a szükséges lépéseket, mert év végére igen nagy torlódás várható, lassabb lesz az ügymenet - mondta Elekes Lajosné. Akik pedig a határidőn túl akarnak majd szerződni, azoknak nehezebb dolguk lesz, újból végig kell járniuk a nyilvántartásba vételi eljárást. Ettől az évtől kezdve a Pécsi Vízmű Rt. is foglalkozik a mérők le- és felszerelésével, cseréjével. A cég ügyfélszolgálati irodájában lehet megrendelni a fogyasztásmérő berendezést és az ahhoz kapcsolódó munkálatokat. A cég szerelői többnyire délelőtt 8 és 12 óra, délután 16 és 20 óra között, szombaton pedig reggel nyolctól este nyolcig keresik fel a fogyasztókat.- Hogy a szerelést minél gyorsabban elvégezhessük, azt kérjük ügyfeleinktől, hogy az értesítőben jelzett két időpont között tartózkodjanak otthon, a vízmérőket esetlegesen fedő takarólapokat pedig távolítsák el munkatársaink megérkezéséig - mondta Hecskó Tamás, a PV Rt. vállalkozási osztályvezetője. Ha valakit nem találnak otthon a szerelők, gyakran 1-2 óra múlva is visszamennek, de egy, az ottjártukat igazoló papírt mindenképpen hagynak a postaládában. A fogyasztó a csere során új vagy újszerű mellékmérőt kap. Az újszerű mérők egyenértékűek az újjal. A csere után a szolgáltató munkatársai munkalapot töltenek ki, amelyen feltüntetik, mit építettek be, ezenkívül átadnak egy szakszerűségi vizsgálati lapot, valamint egy igazolást is, ez utóbbin a leszerelt mérő típusa, gyári száma és állása olvasható. Egy mérőcsere a kötelező szakszerűségi felülvizsgálattal, beszereléssel együtt a Pécsi Vízmű Rt.-nél 5000 forintba kerül. Tehát egy egyszerű csere hitelesítéssel jelenleg nem kerül többe néhány ezer forintnál, de ahol a mérőhely szakszerű kialakítására, átépítésére is szükség van, ott a 10 ezer forintot is meghaladhatja az összeg. A PV Rt. 6-12 havi részletfizetésre is lehetőséget nyújt, de először megvizsgálja, hogy a kérvényezőnek van-e hátraléka. MELLÉKVÍZMÉRŐ-SZERELÉSEK ALAKULÁSA 2000-ben Pécsett Hírcsatorna NOVEMBER 3-ÁN 13 órakor nyugdíjastalálkozó lesz a PV Rt. egyik helyiségében (7634 Pécs Nyugati ipari út 8.). A hagyományos rendezvényt ezentúl minden november első péntekén tartják meg. A PÉCSI VÍZMŰ RT. iszapége tő berendezésének működése konstrukciós problémák miatt nem stabil, ezért a próbaüzemet a mai napig nem tudták lezárni. A probléma megoldása érdekében nyáron Grazban az ANDRITZ AG, a Suez-Lyonaisse des Eaux és a Pécsi Vízmű Rt. képviselői részvételével lezajlott egy megbeszélés, amelyen döntöttek egy kísérleti program beindításáról. Augusztus 16-án kezdődött és szeptember 18-án fejeződött be a kísérlet. Bebizonyosodott, hogy a berendezés működtethető égő üzemmódban, s hogy a korábban problémaként jelentkező salakosodás megakadályozható. _____________■ Ös szeállításunk a Pécsi Vízmű Rt. támogatásával készült Hétszázan vizsgáztak Másfél éve kezdődött a DÉDÁSZ Rt.-nél az a hosz- szú távú program, melynek célja a fogyasztói berendezések kisfeszültségű közcélú hálózatra csatlakoztatásának újraszabályozása volt. A fogyasztók hálózatra csatlakozásának fontos feltétele a DÉDÁSZ Rt. és az ügyfelek szempontjából is, hogy minősített és regisztrált vállalkozók végezzék a szerelési munkákat. Október 31-ig várhatóan befejeződik a jelentkező vállalkozók képzése, akik megkapják regisztrációs kártyájukat is. Ezideig az rt. területén működő 1002 egyéni és társas vállalkozásból több, mint 700 szakember tett sikeres vizsgát. A minősített, regisztrált szerelők, a vizsgázott szakemberek munkája garancia arra, hogy a villamos ellátást biztosító csatlakozó berendezés megfeleljen a minőségi és szabványossági követelményeknek. Az üzemvezetőségeken és az érintett szolgálati helyeken hozzáférhető és megtekinthető a képzett szakemberek listája, amelyből a fogyasztó maga választhatja ki azt, akivel a munkát el kívánja végeztetni. Összeállításunk a Dédász Rt. támogatásával készült Még közelebb a fogyasztókhoz Ez év nyarán változások kezdődtek a DÉDÁSZ Rt.-nél az ügyfelek kiszolgálásának vonatkozásában. Első lépésként az ügyfélszolgálati rend korszerűsítése történt meg. Az ügyfelek július elsejétől a 06-40/345-345-ös telefonszámon intézhetik el ügyeik nagy részét. A szervezeti változások folyamata nem állt meg, a következő fordulópont a jövő év januárja, mely jelentős változást hoz a cég és a fogyasztók életében.- Mit jelent ez a változás ? - kérdeztük Gelencsér Lajostól (képünkön), a társaság műszaki igazgatójától.- Ma úgy dolgozunk, hogy van a területünkön 31 üzemvezetőség, ahova a szerelőink reggel bemennek eligazításra. Ott megtudják, mi a napi feladat, majd szét- rajzanak a területen és elvégzik a számukra kiadott munkát. Délután 3 óra körül jönnek vissza a telephelyre és beszámolnak az elvégzett feladatokról. A jövőben ez máshogy fog történni. A szerelők az új technika - számítógépek, fax, mobütelefon - adta lehetőségeket kihasználva, otthon fogják megkapni a következő napra vagy hétre szóló feladataikat, és gyakorlatilag maguk szervezhetik az időbeosztásukat. A lényeg az, hogy sokkal nagyobb hatáskört és jogokat adunk embereinknek, mint amivel korábban rendelkeztek. Eddig úgy gondoltuk, az a lényeg, hogy amennyire csak lehet, közel legyünk az ügyfeleinkhez. Ezt ma is így gondoljuk, a filozófiánk nem változott. A különbség csak annyi, hogy eddig az üzemvezetőségi vagy kirendeltségi épületet vittük az ügyfelek közelébe, mára viszont rájöttünk, hogy nem az épületnek, hanem a szerelőinknek, embereinknek kell minél közelebb lenni az elvégzendő feladatokhoz. Ebben látom én az óriási változást.- Az ügyfeleknek miért jobb az új rendszer?- Azért, mert egyszerűsödik a munkafolyamat. A mostani hierarchikus és eléggé összetett bürokratikus szervezetet és a munkavég- j zést, amennyire lehet, egyszerűsít- [ jük és reméljük, hogy ez mindenkinek a hasznára válik. Az ügyfélnek azért, mert ezzel a módszerrel gyorsabban végezzük el a munkát, amit ő kér tőlünk, és hatékonyabban oldjuk meg a felmerülő problémákat. Nekünk pedig azért, mert ezzel költséget tudunk megtakarítani. Hogyan tudják az ügyfelek jelezni a kéréseiket, a problémáikat?- A fogyasztóknak nem kell személyesen felkeresni a kirendeltséget. Ha valamit el szeremének intézni, elég, ha felemelik a telefonkagylót és máris megtörténik az időpont egyeztetése. A szakemberek felkeresik őket és megoldják a problémáikat, legyen ez szerződéskötés vagy hibaelhárítás. _______________■ Me nedzserek a régióban A Dédász Rt. értékesítési menedzsereinek munkája főleg azokra a területekre koncentrálódik, ahol az ügyfélszolgálati irodák bezártak. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztüli (06-40/345-345) ügyintézés mellett bizonyos kérdések még mindig személyes kapcsolat- tartást igényelnek. Ilyen lehet például a fűtéstechnológiára, a klima- tizálásra vonatkozó tanácsadás egy új ház építésekor, vagy kivitelezők, termékforgalmazók ajánlása az ügyfeleknek. E feladatok elvégzésére jelenleg tizenegy értékesítési menedzser járja Dél-Du- nántúl térségét. Legfőbb feladatuk a tanácsadás, tájékoztatás, az ügyfelek informálása a különféle energiatakarékos beruházási lehetőségekről, azok előnyeiről. Az értékesítési menedzserek munkája főleg azokra a területekre koncentrálódik, ahol az ügyfél- szolgálati irodák bezártak. Saját régiójukban kapcsolatot építenek ki az önkormányzatokkal, a helyi vállalkozókkal, építészekkel, tervezőkkel, termékforgalmazókkal. Szerepük valójában új ügyfél megjelenésekor, illetve teljesítménybővülés, többletigény jelentkezésekor jelentős. Az új igények felmerüléséről a telefonos ügyfélszolgálaton, az ügyfélszolgálati irodákon keresztül, valamint a műszaki területhez befutott információk alapján tájékozódnak. Az értékesítési menedzserek magas szintű szakértelemmel és kellő kommunikációs készséggel rendelkező DÉDÁSZ-dolgozók, akik speciális oktatásban részesültek. Az értékesítés technikájának megismerése és elsajátítása, valamint a hálózati csatlakozási lehetőségek és üzletszabályzat megismerése mellett a Magyar Energia Hivatal, illetve a Magyar Energiafogyasztók Szövetségének képviselőitől kaptak ismereteket. Akcióban a DÉDÁSZ Rt. adatpontosítói Eddig 86 ezer ügyfél adatait pontosították Az ügyfélszolgálati rend átszervezésével a DÉDÁSZ Rt. júliusban elkezdte a fogyasztói adatok felülvizsgálatát is. Ezidáig 86 ezer ügyfél adatait egyeztették. A jövő év második felében induló új számlázási rendszer már a pontosított adatokkal működik majd, így az ügykezelésben sokkal kisebb lesz a hibalehetőség.- Az ügyfelekkel a fogyasztás- mérő berendezésekre és a szerződéses kapcsolatra vonatkozó adatokat egyeztetjük; pontosítjuk a hiányzó, de a korrekt kapcsolathoz szükséges személyes adatokat is, ami az ügyfél és a szolgáltató érdeke is. Természetesen az adatokat az adatvédelemre vonatkozó előírásoknak megfelelően kezeljük, azokat más célra nem használják fel. Az adatpontosítást saját dolgozóink, vagy megbízás alapján külső cégek munkatársai végzik - mondotta Stier László, a szóban forgó projekt vezetője. Nagyon fontos, hogy a munkát végző megbízottak a DÉDÁSZ által kiadott arcképes igazolvánnyal vagy»- külső cégek esetén - személyi igazolvánnyal együtt érvényes megbízólevéllel rendelkeznek, így igazolni tudják, hogy valóban a társaság nevében járnak el. Az ügyfelek kérhetik az adat- pontosítóktól az igazolványukat vagy megbízólevelüket, így megakadályozható, hogy illetéktelen személyek tevékenykedjenek a DÉDÁSZ nevében. A munka ütemezésének megfelelően az adatpontosítás várható időpontjáról a településeken, lakókörzetekben elhelyezett plakátok, értesítések nyújtanak majd pontos információt. A cég úgy véli, az adatok felmérése közös érdek, ezért kéri ügyfeleit, fogadják bizalommal munkatársait és támogassák munkájukat. Ismeretterjesztés és tudatos energiafelhasználás Megkezdődött az idei „Dédi Nyomoz” akció, a DÉDÁSZ Rt. fizikavetélkedője, melyben Pécs város általános iskoláinak 6-7-8. osztályos tanulói vesznek részt. A hagyományosan minden évben megrendezett akció célja az elektromossággal kapcsolatos általános ismeretek terjesztése, illetve, hogy a diákokat a tudatos energiafelhasználásra ösztönözze. Az akció kezdete abból állt, hogy valamennyi diák órarendet kapott, a részvételhez szükséges munkafüzeteket pedig a jövő hét elején vehetik kézbe. A diákok által kitöltött és visszaküldött munkafüzetek értékelése után december 9-én ünnepélyes díjátadásra kerül sor, ahol a fődíj egy kétkazettás rádiósmagnó lesz.
