Új Dunántúli Napló, 2000. június (11. évfolyam, 149-177. szám)
2000-06-20 / 167. szám
W; I 2000. JÚNIUS 20., KEDD DÉDÁS2 RT.-PÉ CSI VÍZMŰ RT. Új Dunántúli Napló - 13. oldal Hírcsatorna CSALÓK JÁRJÁK A DÉL-DU- NÁNTÚLT. Csalók jelentek meg a Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. területén, akik díjbeszedőnek adják ki magukat és az ügyfélszolgálat átszervezésére hivatkozva próbálják meg becsapni a fogyasztókat. A csalók arra hivatkoznak, hogy az ügyfélszolgálati irodák bezárása miatt már nem lehet a számlákat készpénzzel kiegyenlíteni, ezért a lakásukon keresik fel az ügyfeleket. A Dédász ezúton is szeretné felhívni a figyelmet arra, hogy senkinek nem adott megbízást díjbeszedésre. Az ügyfelek az áramszámlával kiküldött postai csekken, vagy folyószámláról történő átutalással egyenlíthetik ki áramszámlájukat. RAJZPÁLYÁZAT. A Dél dunántúli Áramszolgáltató Rt. az 1999/2000-es tanévben rajzpályázatot hirdetett meg általános és középiskolás diákok számára a Dél-Dunántúlon „A villamos energia múltja és jövője az új évezred küszöbén” címmel. A beérkezett közel 300, igen színvonalas pályamunka közül szakértő zsűri választotta ki a díjazottakat, akik nyereményeiket a Dédász „Villamos Nap”- ján vehetik át, melynek időpontjáról értesítést kapnak. A Dél dunántúli Áramszolgáltató Rt. gratulál a nyerteseknek és a pályázat összes résztvevőjének. Összeállításunk a Dédász Rt. támogatásával készült Új ügyfélszolgálati rendszer Előtérben a telefonos ügyintézés A Dédász Rt. július 1-jétől ügyfeleivel való kapcsolattartásban a telefonos ügyintézést helyezi előtérbe. A fogyasztók telefonon ellenőrizhetik számlájuk állását és tájékozódhatnak a villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos információkról.- Július 1-jétől új ügyfélszolgálati rend lép életbe a Dédász Rt.-nél. Milyen változásokat jelent ez a gyakorlatban? - kérdeztük Péter Balázst, a Dédász Rt. kisfogyasztói osztályvezetőjét.- Ügyfeleinkkel történő párbeszédben a hangsúlyt a telefonos kapcsolattartásra helyezzük, hiszen az ügyintézésnek ez a formája mindenki számára kényelmes megoldást nyújt. Az új rendszer bevezetésével egyidejűleg 17 helyen szüntetjük meg a helyi ügyfélszolgálati irodát.- Milyen számon hívhatják az ügyfelek a telefonos ügyfélszolgálatot?- Ügyfélszolgálatunk egy helyi tarifás „kék” számon (06-40/345-345) érhető el július 3-ától minden munkanapon 7.30-tól 17.30-ig.- Milyen ügyeket tudnak majd elintézni a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a fogyasztók?- Jelezhetik mérőállásukat, de az esetleges adatváltozásokat is. Ellenőrizhetik számlájuk állását és tájékozódhatnak a villamosenergia-szol- gáltatással kapcsolatos információkról. Kezdeményezhetnek szerződéskötést, szerződésmódosítást, bejelenthetik a számlafizetés módjának megváltozását. Igényelhetnek új csekket, kérhetik mérőjük hitelesítését vagy cseréjét, részszámlájuk módosítását. Kérhetnek részletfizetést, bejelenthetik szabálytalan áramvételezéssel kapcsolatos információikat, és választ kapnak számlájukkal kapcsolatos kérdéseikre.- Változik a hibabejelentés gyakorlata is?- A hibabejelentés módja változatlan marad. A területileg illetékes hibabejelentő telefonszámunkon várjuk a bejelentéseket. (Ezt a villanyszámlán, vagy a telefonkönyvekben találhatják meg ügyfeleink.)- Hogyan fizethetik ki az ügyfelek áramszámlájukat?- Társaságunk a korszerű fizetési módokat támogatja. Áramszámla-befizetések a számlával kiküldött, általunk kiállított postai csekken, vagy folyószámláról való átutalással történhetnek, de mód van az összeg postai rózsaszín csekken való feladására is, bár ennek költsége az ügyfelet terheli. Díjbeszedőket továbbra sem alkalmazunk.- A telefonos ügyfélszolgálat mellett megmarad-e a személyes kapcsolattartás lehetősége?- Igen, a személyes kapcsolattartásra kétféle lehetőséget kínálunk. Júliustól ez elsősorban értékesítési menedzsereink feladata lesz. Ők fogják felkeresni ügyfeleinket új bekapcsolások, szerződésmódosítások esetén. Tanácsot adnak a hatékony villamosenergia-felhasználásra, új műszaki berendezések kiválasztására, ám számlareklamációkkal nem foglalkoznak. Emellett természetesen a megmaradó ügyfélszolgálati irodáinkban továbbra is lehetőség lesz a személyes ügyintézésre. Ügyfeleink levélben is megkereshetnek bennünket az áramszámlán megtalálható címen. Csak fel kell venni a kagylót fotó: t. l. A telefonos ügyfélszolgálat bevezetésével egyidejűleg új szolgáltatást kínálunk ügyfeleinknek, a területtől független ügyintézést. Ez azt jelenti, hogy ha egy ügyfélnek a lakóhelyén kívül eső fogyasztási helye is van a Dédász Rt. területén, akkor ez utóbbi áramszolgáltatással kapcsolatos bármilyen ügyének intézését is kezdeményezheti a fogyasztó a legközelebb eső irodában.- Az ügyfélszolgálati rendszer átszervezése megkívánja a fogyasztói adatok felülvizsgálatát és frissítését. Hogyan fogja ezt a Dédász Rt. végrehajtani?- Ez év júliusától társaságunk megbízottjai személyesen fogják felkeresni ügyfeleinket, hogy , egyeztessék a legszükségesebb személyes, illetve mérőhellyel kapcsolatos adatokat. Az adatpontosítástól azt reméljük, hogy gyorsul és javul az ügymenet, hiszen az ügykezelésben sokkal kisebb lesz a hibalehetőség. Átutalással fizetni: a kényelmes megoldás Az átutalási megbízás megkötését követően már nem kell minden hónapban a postára menni, és csekken rendezni a számlát, hanem a bank gondoskodik arról, hogy a számlákat a fizetési határidő figyelembevételével egyenlítse ki. A Dédász Rt. rövidesen kampányt indít annak érdekében, hogy növelje átutalással fizető ügyfelei számát. A Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. még ez évben kampányt indít annak érdekében, hogy növelje banki átutalással fizető fogyasztói számát, ám az akció előtt felmérést végez több baranyai városban (Pécsett, Szigetváron és Sellyén) az igények feltárása érdekében. A Magyar Energia Hivatal döntése szerint 2000. március 1- jétől megszűnt az úgynevezett bizományosi számlafizetési mód. Ez azt jelenti, hogy a közüzemi díjakról kiállított számlákat vagy átutalással, vagy postai úton, csekken lehet kiegyenlíteni. A Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. fontosnak tartja, hogy ügyfelei részletes tájékoztatást kapjanak az áramszámlák átutalással történő kiegyenlítésének lehetőségeiről. E kényelmes és biztonságos számlafizetési módszer előfeltétele természetesen az, hogy a Dél-dunántúli Áram- szolgáltató Rt. ügyfele rendelkezzen valamely banknál lakossági folyószámlával, és adjon megbízást bankjának az áramszámla átutalással történő ki- egyenlítésére. Az átutalási megbízás megkötését követően már nem kell minden hónapban a postára menni, sorban állni, és csekken rendezni a számlát, hanem a bank gondoskodik arról, hogy a számlákat a fizetési határidő figyelembevételével egyenlítse ki. Az átutalással történő számlaki- egyenlítés így természetesen a Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. számára is előnnyel jár, hiszen a társaság sokkal pontosabban tudja tervezni bevételeit. Az esetlegesen előforduló téves számlázások ellen, ma már a bankok limitfigyelési szolgáltatása megfelelő védelmet biztosít. Az ügyfél által meghatározott összeget meghaladó számlát a bank nem egyenlíti ki, hanem ilyen esetben tájékoztatja a számla tulajdonosát, tehát a fogyasztó tudtán kívül nem kerülhet le számlájáról az előre maghatározottnál nagyobb összeg. Az átutalásos számlafizetést sok egyéb mellett indokolttá teszi az is, hogy az áramszolgáltató havonta azonos összegű részszámlákat bocsát ki, és csak évente egyszer történik tételes elszámolás. Ezekben a hetekben a Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. felmérést készíttet fogyasztói körében Pécsett, Szigetváron és Sely- lyén. A felmérés célja, hogy a szolgáltató társaság megismerje a fogyasztók véleményét a folyószámlanyitásról, illetve felmérje az átutalással kapcsolatos elvárásokat, igényeket, valamint információkat szerezzen arról, hogy a fogyasztók milyen feltételek mellett térnének át az új díjfizetési módra. A társaság mindezek figyelembevételével a a kampányba majdan bekapcsolódó pénzintézetekkel karöltve, még ez évben akciót indít, mely az eddigieknél is szélesebb körben népszerűsíti ezt a korszerű, kényelmes, és mindenki számára előnyös megoldást. Károkozás, kis haszonért A lopások és az azokkal összefüggő rongálások nagyon gyakoriak a Pécsi Vízmű Rt. területén, ám a gyors rendőri intézkedéseknek köszönhetően sok esetben hamar kézre kerülnek a tettesek. Míg 1996-ban 5, addig 1998-ban 1,5, tavaly pedig 2,25 millió forintos kárt okoztak a PV Rt.-nek a különböző berendezések, eszközök, tárgyak eltulajdonítói. A Pécsi Vízmű Rt. évi 15-20 feljelentést tesz, egy feljelentés több esetet is takarhat. A tolvajok sokszor életüket is hajlandók kockáztatni a néhány ezer forintos haszon reményében.- Loptak már el trafóoszlopot tőlünk, nemrég pedig három kilométernyi, feszültség alatti áramvezeték tűnt el - tájékoztatott Gogolok Tamás, a PV Rt. illetékese. A vasoszlopok is népszerűek a bűnözők körében, akárcsak a javítási munkák során az utakra kihelyezett, sárga fényű villogóval ellátott oszlopok. Nem ritka az sem, hogy kerítésdrótok, alumíniumlemezek tűnnek el.- Ha valakik csak öt méter kábelt visznek el tőlünk, amiért 2000 forintot kapnak, akkor lehet hogy százszor akkora kárt okoznak, hiszen a helyreállítás sok esetben rendkívül drága - vélekedik Gogolák Tamás. Az utóbbi időben, a gyors rendőri intézkedéseknek köszönhetően, egyre több bűncselekmény elkövetőjének sikerült a nyomára jutni. Á rendőrség hatékony fellépése remélhetően visszatartó erőt jelent a bűnözők számára. ■ Nyár, gondtalanság, átutalás Szeptember 30-ig tart a Pécsi Vízmű Rt. átutalási akciója Szeptember 30-ig tart a Pécsi Vízmű Rt. számos kedvező feltételt, kedvezményt tartalmazó átutalási akciója. Az ajánlatokat a PV Rt. a fogyasztók elvárásai alapján alakította ki.- Nagyobb hangsúlyt helyeztünk a megbízhatóságra - tudtuk meg Szűcs Gyulától, a Pécsi Vízmű Rt. értékesítési és adminisztratív igazgatójától (képünkön). Jelentősen leegyszerűsödött az ügyintézés, a fogyasztónak - amennyiben már rendelkezik bármely pénzintézetnél lakossági folyószámlával - elegendő a számla mellékletét képező Vízmű Híradóból kivágni és kitöltve beküldeni a vízműhöz egy felhatalmazást, amely alapján már mindent a szolgáltató intéz. A nyomtatványon a fogyasztó megadhat egy limitet is, melynél nagyobb ösz- szeget nem emelhet le víz- és csatornadíj címén pénzintézete a szám- Iájáról. Egyáltalán nem utolsó szempont - különösen a nyári hónapokban -, hogy az átutalásos díjrendezéssel időt lehet megtakarítani, nem kell figyelni határidőkre. A Pécsi Vízmű Rt. ajánlatát az ABN AMRO Bankkal, a Magyar Külkereskedelmi Bankkal, a Mohács és Vidéke Takarékszövetkezettel, az OTP Bank Rt.-vel és a PostaBankkal együttműködve alakította ki. Aki az akció idején a fenti pénzintézetek egyikét választja vagy már van ett folyószámlája, a vízmű által biztosított egyszerű, biztonságos ügyintézésen és a nyereményjátékban való részvételen felül különböző kedvezményekben részesülhet, ilyen például az ingyenes átutalás egy éven át, a díjmentes limitfigyelés, az ingyenes számlanyitás stb. Az akció részleteiről a Vízmű Híradóban olvashatnak a fogyasztók. Látogatók MTA Pécsi Akadémiai Bizottságágának Jogi, Közgazdasági és Munkabizottsága június 15-én szakmai napot szervezett a Pécsi Vízmű Rt. közreműködésével Komposztálási eljárások a szennyvíztisztításban címmel. A rendezvény keretében önkormányzatok képviselői és vízügyi szakemberek megtekintették a pellérdi szennyvíztelepet. ■ Oldalunk a Pécsi Vízmű Rt. támogatásával készült BEFEJEZŐDTEK A PELLÉRDI víznyerő területekről Pécsre érkező ivóvíz mangántartalmának kiszűrését biztosító technológia bevezetését előkészítő munkálatok. A közeljövőben induló próbaüzem hatá- sára már várhatóan csökkenni fog a városi hálózatba jutó ivóvíz mangántartalma. ______fotó: tóth László Kö zös cél a kinnlevőség állományának csökkentése A Pécsi Vízmű Rt. kötelességének érzi a határozott fellépést a tartozókkal, a szolgáltatást illegálisan igénybe vevőkkel szemben. A kinnlevőséget a Pécsi Vízmű Rt. nem építi be a díjba, de ki kell gazdálkodnia. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás, vízminőségjavítás ütemét, hatékonyságát csökkenti a tartozásállomány, amelynek csökkenésével a működési színvonal emelkedne, és gyorsabb ütemű fejlesztésekre kerülhetne sor. A tartozókat több szempont szerint csoportosíthatjuk.- Vannak, akik tudnak fizetni, de felelőtlenek - fizetnek, de nem rendszeresen, nem határidőre - és vannak, akik képesek lennének fizetni, de ennek ellenére nem teszik meg, emellett van sajnos egy rossz anyagi helyzetben levő réteg, az ebbe tartozók számára is biztosítani kell az alapvető létfeltételeket, ám, a vízdíjat nekik is meg kell fizetni - fejtegette Gesztesi László (képünkön), a Pécsi Vízmű Rt. kinnlevőség-kezelő csoportjának vezetője. A Vízmű jelenleg tárgyalásokat folytat az önkormányzattal annak érdekében, hogy a ténylegesen rászorulók (és csakis a rászorulók) kizárólag meghatározott célra felhasználható támogatásban részesüljenek az alapvető létfeltételek (így az ivóvíz) biztosítása érdekében, és ezáltal fedezni tudják létszükségleteik költségeit.- Célunk, hogy a fent említett felelőtlenek pontosan fizessenek; remélhetőleg a tudatformálás és egyéb eszkö- zök segítségéGesztes' Lász; ' nem hajlandók o-etcn gvakran szolgáltatás korlátozását vagy a bírósági úton történő behajtást kénytelen igénybe venni a vízszolgáltató. ¥ 1 )
