Új Dunántúli Napló, 1999. augusztus (10. évfolyam, 209-238. szám)
1999-08-24 / 231. szám
10 Dünántúli Napló Zöld-Híd 1999. augusztus 24., kedd Hírcseppek Interneten a Pécsi Vízmű! A világhálón is megtalálható a Pécsi Vízmű Rt. A cég weboldala a következő címen érhető el: www.pecs.- hu/pecs/gazdasag/vizmu/in- dex.html. Az érdeklődők itt információkat kapnak a társaság működéséről, a fogyasztókat érintő mindenkori aktuális kérdésekről. Háromnapos RAID Les Arcs-ban. Várhatóan 13 ország 130 csapatának 650 versenyzője képviselteti magát a Suez-Lyonnaise des Eaux (SLDE) 9. alkalommal rendezendő RAID nevű sport- versenyén. A szeptember 9- én kezdődő háromnapos programnak az idén a franciaországi hegyi falu, Les Arcs ad otthont. A csapatverseny célja, hogy a vállalat- csoport különféle tevékenységeit végző munkatársait nemcsak szakmailag, de a sport révén is közelebb hozza egymáshoz. A résztvevők 71 vállalat színeiben érkeznek a világ minden tájáról. Hazánkat a Pécsi Vízmű Rt., a Kaposvári Vízművek Kft. és a LDE-Hungaria Kft. „Hungarian Unicum Team” nevű vegyescsapata, valamint a Fővárosi Vízművek Rt. „H20” nevű csapata képviseli. Nyaralás után. A vízben mindenütt megtelepednek az élőlények. így van ez az ivó- vízhálózat esetében is, ahol minél tovább „tartózkodik vizünk”, annál nagyobb eséllyel szaporodnak el a mikroorganizmusok. Ugyan a baktériumok csekély számban jutnak a rendszerbe, de a cső falán keletkező bevonatban szaporodásnak indulhatnak. Elsősorban a nyári hónapokban fordul elő, hogy a lakások egy-két hétre lakatlanul maradnak. A nyaralásból visszatérve ezt a pangó vizet célszerű kifolyatni, és a hálózati rendszerből már megfelelő minőségű vizet kapunk. A kifolyatott víz mennyisége a belső ivóvíz- vezeték hosszától függően mindössze 10-15 liter, ami a háztartásban a WC-öblítésen túl virágöntözésre, mosásra is kiválóan alkalmas. ZÖLD-HÍD Energetikai és Környezetvédelmi Tanácsadó Egyesülés Az oldal a Zöld-HId Egyesülés támogatásával készült Az új vízműszámla elsöprő sikere Átütő sikert hozott a lakosság bevonása az új típusú vízszámlák megtervezésébe és bevezetésébe. A fogyasztói elégedettségvizsgálatok egyértelműen azt jelzik, hogy jó ötlet volt a fogyasztók gondolatait, elképzeléseit beépíteni a számlakialakítás folyamatába. tartalom is 4,67-es minősítést kapott! Fontos megállapítás, hogy a régi számlához képest a javulást igen jelentősnek tartják a fogyasztók, érkezett olyan megjegyzés is, hogy mérföldkő Az új számla fogadtatásának néhány mutatója Számlajellemzők Vélemény a Pécsi Vízmű Rt.-ről 4,90 4,85 4,80 4,75 4,70 4,65 4,60 4,55 pozitív □ negatív számszerű értékelés eredményei 4,89 4,84 :e s ! w '03 TD O *2 'o £ 5 re é to JZ £ jB E i 1 2 £ if re > o i 1 •© S © ?! o 3 Körülbelül 6000 kitöltött levelezőlapot kapott vissza a társaság az új számlával kapcsolatos kérdőívből, és az emberek 95 százaléka pozitívan értékelte az új számla bevezetését - nyilatkozta lapunknak Szűcs Gyula, a Pécsi Vízmű Rt. értékesítési igazgatója (kis képünkön). A számla jellemzésére a leggyakoribb kifejezések a következők voltak: áttekinthető, jól olvasható, informatív, esztétikus, érthető. De gyakoriak voltak az olyan megjegyzések is, hogy a számla jól illeszkedik a társaság imázsához, a régihez viszonyítva az új sokkal szebb és alaposabban tájékoztat a fogyasztási adatokról. Hogy milyen nagy hatással volt a számla a fogyasztóra, azt mutatja, hogy a Vízmű megítélése is sokat változott, 93 százalék kedvezően ítélte meg a cég tevékenységét. A részletesebb elemzés során az is kiderült, hogy még az olyan fogyasztói körből, akik „ zsigeritől” nem szeretik a Vízmüvet, onnan is érkeztek pozitív visszajelzések a számlával kapcsolatban. A pécsi társaságot az alábbi kifejezésekkel illették a fogyasztók: korrekt, megbízható, partner- és fogyasztóbarát, precíz, pontos, és egy nem lényegtelen megállapítás: a tevékenysége európai uniós minőségű, a cég törekvő, fejlődő. A beérkezett válaszokat a cég kiértékelte, az eredményeket a könnyű értelmezhetőség végett az iskolai osztályzatoknak megfelelő ötfokozatú skálán adták meg (a mellékelt grafikonon többek között ezek az adatok is olvashatók). Itt a legmagasabb értéket az olvashatóság érte el 4,89-es mutatóval - ami igen lényeges előrelépés, hiszen a fogyasztók épp ezt tartották a régi számla legnagyobb hibájának. Ugyanakkor az is biztató, hogy a legalacsonyabbra rangsorolt információez a Pécsi Vízmű működésének történetében. A társaság mindemellett odafigyelt a részletekre. A bevezetés előtt jöttek lakossági jó tanácsok az rt.-hez, például nyújtson lehetőséget a számla a túlfizetések kezelésére, adjon felvilágosítást a számlázott átlagmennyiségekről, s hiányolták róla az óraállást, az óraszámot is. Azonnal hozzákezdtek a felmerült kérések megvalósításához és a következő számlák várhatóan már a felmerült igényeket is kielégítik. Márkás szivattyúk és vízmérők A Pécsi Vízmű Rt. vállalkozási osztályának szolgáltatásai a cég telephelyén rendelhetők meg. A vállalkozási osztály nagy múltú szivattyújavító részlege Grundfos márkaszervizként áll a megrendelők rendelkezésére. A Grudfos szivattyúk mellett Pleuger, Vogel és Wilo típusokkal is foglalkoznak. Vállalják valamennyi ivóvíz- és iparivíz-szivattyú próbatermi mérését is. A Búvárszivattyú-javító részleg ezen felül vállalja Hawle, In- ball, Regulex automatikus nyomásszabályzó szelepek javítását, karbantartását és beszabályozását, magyar gyártmányú szivattyúk villamos motorjainak tekercselését, vízhatlan kábelkötések, kábeltoldások készítését. A vízmérőjavító és hitelesítő részleg több éves múlttal és az OMH által elismert laboratóriummal rendelkezik. Hitelesítési napok: szerda, péntek. Több éves múlttal végzik a vízmérők javítását is. Az általuk javított vagy felújított vízmérőkre 1 év garanciát adnak. Forgalmaznak Hawle szerelvényeket és egyéb víz- gépészeti berendezéseket, de vízbekötésekhez előregyártott műanyag vízmérőaknákat is. Bővebb információk kérhetők a 72/252-633-as telefonszám mellékein: 11-63 Hecskó Tamás osztályvezető, 12-83 Piskó Zoltán Szivattyújavító részlegvezető és Koltai Zoltán vezető szivattyúszerelő, 12-26 Rőder Ede vezető vízmérőjavító, 12-39 Kriszt Tibomé - HAWLE szerelvény, vízmérő és egyéb értékesítés. A vállalkozási osztály a 72/251-684-es faxon, vagy a 7601 Pécs, Pf. 165 címen is elérhető. Munkaidő: hétfőtől csütörtökig 6.45-15.35 óra, pénteken 6.45-12.45 óra. A Vízmű szept. 1-től 30-ig MOM Vízmérő és Grund- fos-szivattyúakciót hirdet. A MOM Primom lakásvízmérő (NA13, L=110 mm) 2950 Ft-ba a (NA13 L=80 mm) 3480 Ft-ba, a csatlakozókészlet 380 Ft-ba kerül (bruttó árak). A Grundfos- szivattyúkat és tartozékokat 10 százalékos kedvezménynyel kínálják. MOM Primom lakásvízmérők Fogyasztói vélemények a vízminőségtől az ügyintézésig A Pécsi Vízmű fogyasztói elégedettségvizsgálatok keretében folyamatosan felméri a fogyasztói igényeket, elvárásokat. A cél az, hogy a társaság kontrollálja tevékenységét, ellenőrizze a változtatások, fejlesztések irányának helyességét, nyomon tudja követni a fogyasztói igények alakulását, rámutatva azokra a pontokra, ahol javítani kell a tevékenységén. Az 1998 augusztusában végzett kérdőíves felmérés több olyan pontra hívta fel a figyelmet, amelyek egy része további felmérési eredmények nélkül orvosolhatók. Ezek a kérdőíves felmérések elsősorban a tevékenység helyességének alátámasztását, valamint a hiányosságok feltárását szolgálják, de azok hátterét nem tudják megvilágítani. Ezért az rt. idén júniusban elvégeztette a tavaly felszínre hozott hiányosságok, kérdések „miért”-jeinek feltérképezését, úgynevezett fókusz- csoportos vizsgálat keretében. A fogyasztók csoportjaival történő, pszichológus által irányított beszélgetés keretében azt mérte fel a megbízott Szo- cio-Gráf Piac- és Közvélemény-kutató Intézet, hogy milyen okok húzódnak meg annak a hátterében, hogy egyes kérdésekben a fogyasztói elégedettség mértéke elmarad a kívánt szinttől. A vizsgálat fontos momentumokra hívta fel a figyelmet: Vízminőség, víznyerő területek. A " vízzel kapcsolatban alapvető, észrevétele az embereknek, hogy kemény, helyenként magas vastartalmú és esetenként zavaros. A problémák kezelésére már történtek érdemi lépések. A zavarosság megoldására több évet felölelő csőtisztítási koncepciót dolgozott ki a társaság, amelynek keretében idén több, mint 40 ezer méter vezetéket tisztítottak meg a vas- és mangániszaptól. A za- varosodás és a vastartalom csökkentését szolgálja még a vastalanító berendezések használata. Idén valósul meg Pel- lérd község ivóvíz-szolgáltatásának átalakítása, amely által vastalanító berendezésen keresztül kapják az ivóvizet. A vízszolgáltató megítélése. Az alapvető elvárások és hátterük, valamint a jelenlegi helyzet került feltérképezésre. Áz alapvető elvárások terén öt markáns véleménycsoport található, így lényeges a folyamatos megbízható szolgáltatás, gyors, szakszerű hibajavítás, udvarias, segítőkész ügyfélfogadás, olcsó víztermelés, és a figyelemmel kísérhető fogyasztás, számlázás. Ügyfélszolgálat, ügyintézés megítélése. Az Ügyfélszolgálati Iroda munkatársait udvariasnak, segítőkésznek tartják a fogyasztók. A társaság mindemellett tervezi ügyfélszolgálatának fejlesztését, amelynek keretében szétválasztják a személyes és telefonos ügyintézést. Hibaelhárítás megítélése. Az egyértelmű elvárások (gyors hibaelhárítás, szakszerű munka) mellett fény derült néhány hiányosságra. Konkrét esetben, a nagyobb munkáknál fontosnak tartja a lakosság a pontos információkkal ellátott tájékoztató táblák kihelyezését, másrészt a helyszíni egyszerű, korrekt tájékoztatást. A Vízmű ezért új munkatáblákat vezetett be, amelyen a munkával kapcsolatos minden lényeges információ megtalálható. A problémák feltárásakor felszínre került adatokra alapozva fontossági sorrendtől és fogyasztói elvárásoktól függően a társaság folyamatosan, tervezetten dolgozik azok kiküszöbölésén. Szigorúbb vízdíjbehajtás Alapvető változás várható a vízműtartozások behajtásában. A cég új munkacsoportot hozott létre, akik szűkítő- ket építenek be a nem fizető fogyasztóknál.- A bekötési vízmérővel rendelkező fogyasztóknál (családi házak, cégek stb.) a vízszolgáltatás korlátozása mindig eredményes, de a társasházi lakásoknál csak felszólításokkal lehetett eddig sürgetni a tartozások kifizettetését. Tavaly új megoldást vezettünk be, szűkítőket építettünk az adós fogyasztók vízmérője elé, amelynek beszerelését az érintettek kötelesek lehetővé tenni - mondta el Gesztesi László, a PV Rt. kintlevőség-kezelési vezetője (képünkön). A módszer által jelentősen csökken a nemfizető fogyasztónál a víznyomás, de az előírt szociális vízigény (50 liter/fő/nap biztosított. Eddig már 200 lakást szereltek fel ilyen szűkítővei, s a szám várhatóan jócskán megnő, mivel a Vízműnél most külön munkacsoportot állítottak fel erre a célra. A szűkítő beszerelése nem olcsó mulatság, minimum 6750 forintba kerül az adós fogyasztónak, s mindaddig csak csordogál a csapból a víz, amíg a követelés törlesztése nem jut el egy meghatározott szintre. A szint mértéke a fogyasztó fizetési hajlandóságának, korábbi fizetési magatartásának és szociális körülményeinek a függvénye. Az ivóvízhálózat után hamarosan a szennyvízrendszer is működésbe lép Pellérden tiszta vizet öntenek a poharakba Pellérden az idei augusztus nemcsak az Alkotmány ünnepe miatt lesz hosszú évekig emlékezetes. Még egy nagy jelentőségű esemény történt a hó közepén: alapjaiban megváltozott a település vízellátása tizennyolcadikától. Eddig a község vízellátása nem kapcsolódott a pécsi vízvezeték-hálózathoz, hanem egy térségi víznyerő kútról kapták az éltető nedűt az itt élők. Ezt a vizet rendszeresen fertőtlenítették, de kémiai tisztítása, vasta- lamtása nem volt megoldott - tudtuk meg Egyed Róberttól, a Vízmű vízellátási osztályvezetőjétől (képünkön). Természetesen a víz így is fogyasztható volt, és megfelelt a minőségi követelményeknek, de most mégis jelentős javulással számolhatnak a vízminőség területén a pellérdiek. Elkészült ugyanis a Pécsi Vízmű Rt. ivóvíz-hálózatát és a falu hálózatát összekötő szakasz. A közvetlen kutas ellátás tehát augusztus 18-án megszűnt, aznap pedig az egész pellérdi vízvezeték-hálózat tisztítása is megtörtént. Jelenleg már a település jobb minőségű, tisztított, vastalanított vizet kap a Pécs városi hálózaton keresztül, azaz olyan vizet isznak a lakosok, mint Pécsen. Mindehhez egy kényelmi tényező is kapcsolódik: megnőtt a rendszer nyomása, sokkal gyorsabban tölthetik meg fazekaikat a faluban a háziasszonyok. A kép azonban így még nem teljes: nemcsak az ivóvíz- de a szennyvízhálózat is megépül a településen. A tavaly márciusban indult beruházás keretében 16,5 kilométer csatorna, valamint két átemelő állomás készül, és őszig minden ingatlant bekötnek a hálózatba. A csatornaépítési munkálatok június végén befejeződtek. A csatornázás mind környezetvédelmi, mind gazdasági szempontból fontos lépés a lakosság számára. A hálózaton szállított szennyvizet a Pécsi Vízmű Rt. szennyvíztelepe fogadja és tisztítja meg. A 360 millió forintos beruházáshoz az önkormányzat céltámogatást, környezetvédelmi alapot, vízügyi alapot, területfejlesztési célelőirányzat támogatást pályázott és nyert el. A lakosság társulatot alakítva vett részt a beruházásban, így 10 éven át havi 1200 forintos részletfizetéssel tudja a közműfejlesztési hozzájárulást kifizetni. Őszre minden ingatlant bekötnek a szennyvízhálózatba és ekkor tervezi a képviselő-testület a rendszer ünnepélyes átadását. 4 t
