Új Dunántúli Napló, 1999. március (10. évfolyam, 59-89. szám)
1999-03-23 / 81. szám
10 Dünántúli Napló Zöld-Híd 1999. március 23., kedd Hírcseppek Pécsett a Víz világnapja rendezvénysorozat kezdeteként március 18-án Szalán- tán rendeztek gyermekvetélkedőt a Vízmű által ellátott települések iskolásai részére. A tíz csapat versenyét a kővágótöttösiek nyerték, így jövőre ők rendezhetik meg a találkozót. A Vízmű képző- és Ipar- művészeti pályázatának eredményhirdetése március 19-én volt a Szivárvány Gyermekházban - a Művészeti szakközépiskola diákjai adtak ez alkalomból műsort -, s itt a díjazott pályamunkákból kiállítás nyílt, mely március 27-ig látható. A pályázaton a 19-22 éves korcsoport nyertesei: Benedek Barna, Dienes Gyula. A 15-18 évesek közt Bérces Beáta, Bognár Judit, Gáspár Adrien, Gre- guricz Tamás, Pál Szabina, Solti Dóra, Szabó Levente és Varga Mátyás kapott díjat, míg a 10-14 éveseknél Bertos Délinké, Miseta Ildikó, Mucsi Brigitta és Sebestyén Ildikó. Vízzel-lélebkel elnevezéssel március 20-án gyalogtúrát szerveztek természetbarátoknak. A túra a pécsbá- nyai általános iskola elől indult, s a 8 és 25 kilométeres távon több, mint 500 természetjáró járta be a Mecseket. Vízműtörténeti gyűjtemény nyílt március 18-án az rt. Damjanich utcai telepén. A 107 éves cég írásos és tárgyi emlékeit bemutató kiállítás március 28-áig tekinthető meg naponta 10-16 óra között. A Megye Sporttámogatója, 1998 címet adta a Pécsi Vízműnek a Baranya Megyei Önkormányzat Oktatási, Ifjúsági és Sportbizottsága a múlt évi sporttámogatásokat figyelembe véve. A díjat az rt. képviseletében Gelb Zoltán, a Pécsi Vízmű Rt. gazdasági igazgatója vette át március 19- én a Megyei Önkormányzat dísztermében. ZÖLD-HÍD Energetikai és Környezetvédelmi Tanácsadó Egyesülés Az oldal a Zöld-Híd Egyesülés támogatásával készült Pécsi fogyasztói vélemények a vízszolgáltatásról, a számlázásról A Pécsi Vízmű Rt. 1998 augusztusában fogyasztói elégedettségvizsgálatot készíttetett a háztartási vízfogyasztók 500 fős mintája alapján a vállalattal, illetve annak szolgáltatásaival való elégedettséggel kapcsolatban. A vizsgálatból többek közt kiderült, áttekinthetőbb számlákat igényelnek, a vízóra-leolvasások után több információt szeretnének kapni. méghozzá pozitív irányban. Minden szempontból történt javulás, és számos paraméter volt, ahol a fogyasztók több, mint 30 százaléka szerint javult a szolgáltatás az elmúlt években. Például az ügyintéMennyire elégedett összességében a Pécsi Vízmű Rt.-vei? Nem nagyon elégedett 20% Elégedett 73,8% ---------SÍíÍí^^MÍHT1^, Egyáltalán nem el égedett 3% l^-Nem tudja 1,4% A Szocio-Gráf Piac- és Közvélemény-kutató Intézettel végeztetett felmérés annak a komplex folyamatnak egy fontos eleme, amellyel a Pécsi Vízmű Rt. a víz- és szennyvízszolgáltatáson túlmutatva a fogyasztók szolgálatát akarja megvalósítani. Ennek leglényegesebb része a fogyasztók véleményének figyelemmel kísérése, mely az elvégzett munka kontrollját és a jövőbeni célok megfogalmazását segíti. A kérdésekre adott válaszok egyértelműen mutatják, hogy a sok befektetett munka hatását érzik, pozitívan értékelik a fogyasztók. Legtöbb területen ki- sebb-nagyobb mértékű javulást tapasztaltak a megkérdezettek, és kiderült, hogy mely területekre kell leginkább koncentrálnia a társaságnak a jövőben. Minden vállalatnál a legfontosabb kulcs a fogyasztókhoz a termék, jelen esetben a víz. A vállalat fogyasztói többségében elégedettek a víznyomással és a vízminőség állandóságával - ezeken a területeken javult a szolgáltatás megítélése az elmúlt években. Problematikus pontnak tartják a víz keménységét, de ezt szolgáltatási méretekben nem tudják javítani. Hozzá kell tenni, hogy a kemény víz egészséges, és szükség esetén vannak megfelelő megoldások a víz lágyítására. A vizsgálatból kiderült, hogy áttekinthetőbb víz- és csatoma- díjszámlát szeretnének kapni a fogyasztók, ezért a Pécsi Vízmű Rt. az igények figyelembevételével új számlázási rendszert, ennek keretében új számlát alakít ki. A vízórák leolvasásával alapvetően elégedettek a fogyasztók, a leolvasó által nyújtott információt viszont kevésnek találják. A felmérés óta a leolvasólisták helyett kézi adatrögzítőket alkalmaznak leolvasáskor, amely a vállalat munkájának hatékonyabbá tételén túl a fogyasztók informálását is segíti. A vízóra leolvasásán kívül még ügyintézéskor és tájékoztatáskor kerül kapcsolatba a fogyasztó a Pécsi Vízmű Rt.-vel. Elmondható, hogy a legnagyobb mértékű változás ezen a két területen tapasztalható, zés területén az ügyfélszolgálati iroda elérhetősége (61,6 százalék), a telefonos ügyfél- szolgálati idő (44,4 százalék), szakemberek viselkedése (51,4 százalék), hozzáértése (48,6 százalék) javult a legnagyobb mértékben. A tájékoztatás területén is hasonlóan jelentős az elmozdulás jó irányba. Ez azért is fontos, mert ezen a két területen voltak a legnagyobb hiányosságok, így a Vízmű örömmel könyvelheti el, hogy az általuk meghatározott irányok helyesnek bizonyultak. A tapasztalt javulás megadja a Vízmű számára az alapot arra, hogy a három éve elkezdett munka a folytatásban is a fogyasztók szolgálatát állíthassa a középpontba. A fogyasztók véleményét kikérik az új számla kialakításakor Új számla a Vízműnél Az év második felében megváltozik a Pécsi Vízmű Rt. számlázási rendszere. A részvénytársaság az egyik legismertebb hazai közvélemény-kutató intézetet kérte fel, hogy az új számlával kapcsolatos lakossági igényeket felmérjék, és a végleges változatot eszerint alakítsák ki. A vízdíjak számlázási rendszerének átalakítását az indokolja, hogy a korábbi változatot nem minden fogyasztó látta át kellő mértékben, legalábbis nem annyira, mint ahogy azt az igazgatóság szerette volna. Ezért most egy tetszetősebb, de ami ennél is fontosabb, egyszerűbben kezelhető, a fogyasztónak könnyebben érthető számla kerül bevezetésre - tudtuk meg Szűcs Gyula értékesítési igazgatótól. Az átállás menete is eltér a közüzemi cégeknél szokásos megoldástól, nem a társaság dönt a számla végleges formájáról, hanem a lakosság. Első lépésként közvélemény-kutató intézet méri fel a pécsiek számlával kapcsolatos tartalmi és formai igényeit, majd a beérkezett információk alapján többféle számlatervet készítenek, s ismét fogyasztói csoportvizsgálat dönt a két legtetszetősebb módozatról. Ezt követően 300 érintett személyt kérdeznek meg arról, hogy melyik legyen a végleges változat. Ez a kiválasztási módszer lényegesen időigényesebb a hagyományos útnál, de a Pécsi Vízmű szakemberei úgy gondolják, hogy ily módon várhatóan olyan megoldás születik majd, mellyel a fogyasztók is elégedettek lesznek. A közvélemény-kutatást, a 300-as fogyasztói minta szerinti kiválasztást már április hónapban megkezdik és az új számlák a második félévben jelennek meg. Csordogáló forintjaink Hol folyik el az a rengeteg víz, amiért havonta annyit fizetünk? A vízmérőben, vagy bennünk van a hiba? Hecskó Tamás vállalkozási osztályvezető a szemmel látható hiányosságokra hívja fel a figyelmet. A ház vízfogyasztását mindenkor regisztrálja egy főmérő, de ez az érték szinte soha nem azonos a mellékmérők (lakásonkénti órák) állásának együttes összegével. A vízmérőknél eleve engedélyezett 2 százaléknyi pontatlanság. A normál fogyasztás havi 1,5-16 köbméter közt mozog és 10 m3-es fogyasztásnál az óra pontatlansága 50 forint „hasznot” vagy „ráfizetést” eredményezhet. Van azonban egy sokkal jelentősebb tétel - a feleslegesen elcsurgatott víz, melynek egy részét a lakás vízórája nem, a főmérő viszont regisztrálja. A főmérő (a szolgáltató kezelésében lévő vízmérő) és a mellékvízmérők közti (lakásonkénti) különbségét szokták összevetni a szakemberek, mert a százalékos különbség igen beszédes lehet. Ha az érték 5 százalék, az műszakilag elfogadható. Ha 5-10 százalék, az eredhet a cső fallerakódásaiból, kisebb tömítetlenségi zavarokból. Ha a lakásnak havonta 15-20 százalékkal megnő a vízfelhasználása, akkor annak látható jelei vannak. A leggyakoribb hiba: a WC-tartály áteresztése, lehúzása utáni fel- töltődésekor figyelmeztető jel, ha tovább susog a víz. Ha például 1 milliméter átmérőjű sugárban folyamatosan „enged” a kagyló, az havi szinten 30 köbméter pluszfogyasztást is hozhat. A csöpögő csapot a mellékmérő nem érzékeli, de a ház költségeihez így is hozzátehetünk havi 3 köbméternyi vízdíjat, amit a főmérő regisztrál. A tömítéscsere ennél sokkal olcsóbb! Ajánlott emellett 2 hetente ránézni a vízmérőre is, hiszen az átlagos fogyasztásunktól jelentősen eltérő érték figyelmeztet a hibára. Mindennapi „szennyesünk” 332 kilométer hosszú csatornahálózat kanyarog alattunk, s mindössze 22 embernek köszönhetjük, hogy a rendszer működik, a felgyülemlő szennyvíz eljut a szennyvíztelepre. A csatornákban a szennyvíz gravitációs segítséggel halad előre, míg a mélyebben fekvő részeken egy tucatnyi szennyvízátemelő dolgozik - ismerteti a rendszert Fülöp Tamás, szennyvízkezelési osztályvezető. Kertvárosban pedig egy 10 kilométeres járható közműalagút könnyíti a munkát. Pécsett több, mint 80 százalékos a csatornakiépítettség, s külön hálózata van a csapadékvíznek is. Az elvezetett szennyvíz évről évre kevesebb, a nagy ipari üzemek leépültek, az emberek is takarékosabbak, a korábbi 50 ezer köbméter/napról 30 ezer alá csökkent az elszállítandó mennyiség. A csatomaüzem 22 emberrel látja el a feladatát, havonta átlag 6,5 kilométer csatornát megtisztítva. A dugulásokat három - magasnyomású szivattyúval ellátott - tisztítójárművel igyekeznek elhárítani, valamint egy ipari tv-s kocsi is segíti munkájukat. A magasnyomású szivattyúval ellátott tisztítójármű A vízszolgáltató megbízottjai személyesen kézbesítik a szolgáltatási szerződéseket Ingyenes, soron kívüli vízmérő ellenőrzések A vízmű megbízottjaival igen gyakran találkozhatnak majd az elkövetkező két hónapban a fogyasztók, mert soron kívüli vízóra-leolvasások, mérőeszköz-vizsgálatok következnek, ugyanakkor most kézbesítik a szolgáltatási szerződéseket is a legtöbb társasházi otthonba. A Pécsi Vízmű a múlt év végén kötötte az első szolgáltatási szerződéseket a fogyasztókkal, s most teljes lendülettel folytatódik - elsősorban a társasházakban - a papírok kézbesítése. A dolgok pontos ismeretéhez tartozik, hogy március 13-tól jogszabályváltozás történt ezen a téren, s eszerint csak olyan társasházi fogyasztóhellyel köthet szerződést a vízszolgáltató, amelyik rendelkezik hiteles mellékvízmérővel - adott felvilágosítást lapunknak a pillanatnyi helyzetről Elekes Lajosné, az rt. értékesítési osztályvezetője. A rendelet kizárja az átalánydíjat fizetőket a szerződési lehetőségből, személyre szóló számlákat a továbbiakban tehát csak azok kapnak, akik a társasházon belül rendelkeznek hiteles mellékvízmérővel. Ahol maradnak vízmérő nélküli lakások, ott a társasház egy közös számlát kap, s a költségeket a közös képviselőnek kell valami módon fogyasztásará- nyosan leosztani. A Pécsi Vízmű a jogszabály megalkotása ellenére jövő év végéig türelmi időt ad a társasházi fogyasztóknak, abban az esetben, ha a „B” elszámolási módot választják. Addig még minden olyan helyre eljuttatja a személyre szóló számlákat, ahová a korábiakban is érkezett a vízdíj és „B” típusú szerződést kötöttek. 2000. december 31-ig azonban célszerű mindenkinek felszereltetni lakásonként a mellékvízmérőt, mert elszámolási bonyodalmakhoz vezethet a hiánya a társasházon belül. A Vízmű megbízottai áprilisban és májusban sorra felkeresik a társasházi fogyasztókat. Előbb műszaki szakemberek pontosítják az egyes lakásokban található mellékvízmérők adatait - az ingyenes ellenőrzés a vízóra hitelességére, helyes beépítésére, azonosító adataira, a gyári számra, típusra és átmérőre terjed ki. Nem árt tudni, hogy például a vízórák hitelessége 6 évente lejár, és az idő nem a beszerelés napjától ketyeg, hanem az. Országos Mérésügyi Hivatal hitelesítési dátumától (a plombán tüntetik ezt fel), így tehát gondolni kell arra is, hogy az óra hosszabb időt tölthetett egy bolti polcon is. Másrészt a Vízmű megbízottai a szolgáltatási szerződések két példányával keresik fel a fogyasztókat a következő két hónapban. A szerződést nem kell azonnal aláírni, az érintett személlyel egyeztetett időpontban visszatérnek az okiratért. Nem a szolgáltatási szerződéshez, hanem az újfajta számlákhoz kapcsolódó változás, hogy az új értékesítési rend júniusi beindítása miatt most egy átállási időszak következik a vízfogyasztás regisztrálásában. Eddig 6 havonta érkezett lakásonként az úgynevezett elszámoló számla, s közben kéthavonként átlagszámlákat kaptunk az előző időszak vízfelhasználása alapján. Nos, ez a rend most módosul, májú^ és június elején nem bocsátanak ki átlagszámlát, hanem iezár- ják mindenkinek a fenti időponttal a fogyasztását. Rendkívüli óraleolvasások várhatóak tehát, és soron kívül jön majd a legtöbb helyen a közös képviselő a vízdíjért és óraleolvasásra. A félreértések elkerülése végett: nem lesz drágább a víz június 1 -jétől, de az új számlázási rendszer nem tudja fogadni az elszámolatlan átlagszámlákat, ez indokolja, hogy minden fogyasztási helyre elszámolást készítünk május 31-ig.
