Új Dunántúli Napló, 1993. május (4. évfolyam, 118-146. szám)
1993-05-20 / 136. szám
12 üj Dunántúli napló 1993. május 20., csütörtök 4 VÁLLALKOZÁSOK — ÜZLET A Dunlop gumik közel teljes választéka megtalálható a szervizben Fotó: Szundi György Információ a vállalkozóknak Gazdag a JOINFO palettája Bemutatjuk Vörös Autóház - VW, Audi márkaszerviz A Dunlop gumik és a Wynn ’s termékek dél-dunántúli forgalmazója A pécsi Vörös Autóház a közelmúltban nyitotta meg Megyeri úti európai színvonalú szakszervizét. Az öt autóbeállóval ellátott, gyári szerszámokkal és berendezésekkel felszerelt Volkswagen és Audi márkaműhely teljeskörű szolgáltatást tesz lehetővé. A garanciális szerviz mellett vállalják a járművek motorikus és karosszériajavítását is. A kiváló ellátásnak köszönhetően a hiányzó alkatrészeket 24 órán belül meghozzák, a speciális igényeket maximum 10 munkanap alatt teljesítik. Az ÓMV töltőállomás szomszédságában lévő Vörös Autóház gépjárművek forgalmazásával is foglalkozik. Az elegáns A lakosság széles körét érintő, a fogyasztók hangulatát befolyásoló kérdés a kereskedelmi forgalomban értékesített termékek minősége, a minőségi kifogások intézése. Az elmúlt időszakban egyre több vásárlói észrevétel, bejelentés irányult erre a területre. Bizony sok vásárlóval előfordult már, hogy az üzletben kiválasztott és a legmegfelelőbbnek vélt áruról csak a vásárlást követően derült ki, hogy hibás, vagy rövid használat után meghibásodott, esetleg használhatatlanná vált. A bosszúságot okozó problémát még tovább fokozhatja, ha a minőségi kifogás intézése, a hiba kijavítása, vagy az áru cseréje csak hosszas utánajárással, huzavonával rendeződik. Ennek egyik oka, hogy a vállalkozók egy része nincs teljesen tisztában a minőségi kifogások intézésére vonatkozó előírásokkal, illetve nem fordít kellő gondot azok megismerésére és gyakorlati alkalmazására, a másik ok, hogy ugyanakkor a vásárlók sem rendelkeznek általában elegendő ismerettel jogaik megfelelő érvényesítéséhez. Ezért is tartjuk fontosnak, hogy a fogyasztók mind szélesebb köre ismerje meg jogait és tudja meg, hogy a termék hibájával kapcsolatban milyen esetekben, hol és hogyan lehet minőségi kifogással élni, reklamációt előterjeszteni. A kereskedő felelőssége A vevő alapvető joga, pénzéért rendeltetésszerű használatra alkalmas, hibátlan terméket kapjon, amely a vásárláskor megfelel az előírt törvényes követelményeknek (szabvány, egyéb minőségi követelmények stb.). A termék hibátlanságáért a kereskedelmi egység felelősséggel tartozik. Mindezt röviden szavatosságnak nevezzük. Most nézzük, melyek a minőségi kifogások intézésével kapcsolatos legfontosabb tudnivalók. Mindenekelőtt tudnunk kell, hogy a fogyasztási cikkekkel kapcsolatos minőségi kifoszalonban a Volkswagen és az Audi teljes típusválasztékát kínálják, lízing és részletfizetési lehetőséget is biztosítva. Külön említést érdemelnek a vállalkozók körében egyre népszerűbb VW haszonjárművek, azok alap és extra igényeket is kielégítő - billencses, hűtődobozos, vegyeshasználatú - típusai. A ház használt autók értékesítésével, bizományosi forgalmazással is gást - egyes kivételektől eltekintve (pl. tartós használatra rendelt, ún. jótállásos termékek ) - annál a kereskedelmi egységnél kell bejelenteni, ahol az árut vásárolták. Gyakran előfordul azonban, hogy a kereskedő arra hivatkozik, miszerint a hibáért nem ő a felelős, mivel az árut nem ő gyártotta, csak eladta és javasolja, hogy forduljon a vevő közvetlenül a gyártóhoz .Ez a magatartás ellentétes a jogszabályi előírásokkal, mert a forgalomba hozott áru minőségéért, a vásárlói kifogás intézéséért a hibás árut forgalomba hozó üzlet vezetője a felelős, aki saját maga, vagy általa megbízott dolgozó útján köteles a kifogást gondosan megvizsgálni. Ehhez kérheti a vásárláskor adott blokk, számla bemutatását annak igazolására, hogy az árut nála és mely időpontban vásárolták, kivéve, ha a vásárlás helye és ideje más módon is megállapítható. Sok esetben okoz gondot,hogy a vevő a blokkot nem őrzi meg és ennek hiányában a kereskedő elzárkózik a kifogás intézése elől. Ilyen esetben a vásárlás helyét is idejét más módon kell a vásárlónak bizonyítania. A minőségi kifogás általában abban az esetben érvényesíthető, ha a bejelentés a vásárlástól számított 6 hónapon belül, illetve egyes esetekben amikor menthető okból nem volt mód az igény érvényesítésére (így különösen rejtett hibánál, amikor az előbb nem volt felismerhető) 1 éven belül, a tartós használatra rendelt áruk esetében pedig 3 éven belül megtörténik, továbbá ha a hiba a vásárláskor is fennállt. (Ez alatt azt kell érteni, hogy ilyen esetben hibás teljesítés történt, mivel nem a rendeltetésszerű használat miatt hibásodon meg az áru, hanem a hiba oka a gyártásra, a felhasznált anyag hibájára, vagy az alkalmazott technológiára stb. vezethető vissza.) Amennyiben a kereskedő a hiba bejelentésekor elismerte a minőségi kifogást, a vásárló kérheti a hiba kijavítását. Javításról csak akkor lehet szó, ha a foglalkozik. A Vörös Autóház a közelmúltban nyerte el a világhírű DUNLOP gumigyár dél-dunántúli képviseleti címét. A Magyarországon kedvelt márkát éppen ezért a közvetlen felhasználók, valamint a viszonteladók számára is kedvező áron kínálják széles méretválasztékban. A szakszerviz hasonló szerződést kötött a hazai piacon kohiba rövid idő alatt értékcsökkenés nélkül kijavítható és a javítás a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül lehetséges. Mit értünk ez alatt? A kereskedelemben értékesített árucikkeknél a hibát akkor kell rövid idő alatt értékcsökkenés nélkül kijavíthatónak tekinteni, ha a javítás folytán az áru értéke és használhatósága az azonos ideig rendeltetésszerűen használt, hibátlan áruhoz képest nem csökken és a hibát a bejelentéstől számított 8 napon belül (a kötelező jótállással értékesített termékeknél 15 napon belül) megjavíttatják. Mód van arra is, hogy a hibát a vevő maga javítsa ki, vagy más kijavíttassa, ez esetben természetes a javítási költséget meg kell téríteni számára. Amennyiben a javítás a fentieknek megfelelően nem lehetséges, úgy vagy az áru árát kell leszállítani (a hibával arányosan), vagy az árut kell kicserélni (ha erre lehetőség van), illetve végső estben joga van a vásárlónak elállni a szerződéstől, vagyis a vételárat visszakérni. Szakvélemény a KERMI-től Ha a kereskedő és a vevő között a hiba jellegével, a használat rendeltetésszerűségével (külső behatás stb.), a javítás módjával kapcsolatban, vagy más - a minőségi kifogás elbírálása szempontjából lényeges kérdésben - vita merül fel (vagyis eltérő vélemény alakul ki) akkor köteles a kereskedő a KERMI, vagy más kijelölt minőségvizsgáló szerv szakvéleményét beszerezni. A vitás terméket a vásárlótól elismer- vénnyel (jegyzőkönyvvel) kell átvenni, a minőségvizsgáló szervvel közölni kell az azonosításhoz szükséges adatokat, a vásárlói kifogást stb. Az intézet köteles soron kívül, de legkésőbb 10 napon belül elvégezni a vizsgálatot és annak eredményéről a kereskedőt értesíteni. A szakvélemény a kereskedőre nézve kötelező, míg a vásárló amennyiben sérelmezi a vélerábban nagy népszerűségnek örvendő amerikai WYNN’S motorolaj, üzemanyagadalékok és autóápolási cikkek dél-dunántúli forgalmazására. E termékkel szintén szívesen látják mind az egyéni felhasználókat, mind pedig a viszonteladókat. A Vörös Autóház új címe: Pécs, Megyeri u. 80. Telefon és fax: (72) 444-066. ményt, úgy polgári peres eljárásban érvényesítheti igényét a kereskedővel szemben. A tartós használatra rendelt áru esetén köteles a kereskedő a szakvélemény egy példányát a vásárlónak átadni, míg más termékek esetében azt bemutatni. Előfordul az is, hogy a kereskedők úgy tájékoztatják a vásárlókat, miszerint a minőségvizsgálat hosszadalmas és a költséget, ha alaptalan a kifogás a vásárlónak kell megtérítenie. Itt hívjuk fel a figyelmet arra, hogy a minőségi kifogás alapján végzett vizsgálat (egyes esetek kivételével) ingyenes, azonban a kivételes esetekben is csak a kereskedőre hárítható át a vizsgálati díj, a vásárlóra nem! Betartani a határidőt Ellenőrzéseink során sajnos több esetben is tapasztaltuk, hogy egyes kereskedelmi egységekben a minőségi kifogás érvényesítésére előírt határidőt (6 hónap stb.) csökkentik, arra hivatkozással, hogy a terméket leértékelt áron értékesítik. Helytelen és megengedhetetlen az ilyen gyakorlat, ugyanis a minőségi kifogások intézésére irányuló jogszabály csak abban az esetben ad lehetőséget a hat havi szavatossági időnél rövi- debb idő érvényesítésére, ha az áru használhatóságának legkisebb időtartamát hatósági előírás, szabvány, vagy kötelező műszaki előírás határozza meg (a kötelező alkalmassági idő) és ez az idő a hat hónapnál rövi- debb). Erre is csak abban az esetben van lehetőség, ha ezt az időtartamot a vevővel vásárláskor megfelelő módon - a terméken való feltüntetéssel, minőségi tanúsítvánnyal, fizetési jegyzéken stb. - közölték!) (A minőségi kifogások intézésére két hét múlva visszatérünk, ismertetve majd a vételár visz- szafizetésének rendjét.) Baranya Megyei F ogyasztó védelmi Felügyelőség Hová forduljon a vállalkozó, ha üzleti, piaci információra van szüksége? Természetesen nem magára hagyatott, hiszen számos állami és magánkézben működtetett tanácsadó cég között választhat. Arról viszont csak kevesen tudnak, hogy e tanácsadó cégek maguk is klubba szerveződve, egymást és elsősorban a magyar vidék vállalkozóit segítve nyújthatnak szolgáltatást. A klub neve - amely az Országos Kisvállalkozás-fejlesztési Iroda koordinálásával jött létre - JOINFO. Titkárát, Maszlag Ludmillát kértük arra: mutassa be, miként működnek.-Két és fél éve hívta életre az irodát az a felismerés, hogy a tanácsadással foglalkozó intézmények és szervezetek egymás közötti tapasztalatcseréjéhez, együttműködésükhöz, valamint az államigazgatás és a vállalkozók közötti kapcsolatok kiépüléséhez szükséges egy fórum. Az OKFI a vállalkozókat érintő információkat, meglévő tapasztalatát és kapcsolatait, valamint az Országos Vállalkozói Információs Rendszerhez való csatlakozás lehetőségét adta a JOINFO-hoz - összegezte a legfőbb tudnivalókat a titkár.- Kikből áll és milyen széles körű a tagságuk?- Számszerűen nem sok, mindössze 45 tagunk van. Ám csupa olyan cég, intézmény, amelynek működési köre igen széles és gyakorlatilag lefedi az. egész ország vállalkozói szféráját. Mivel tagjaink kétharmada vidéken működő tanácsadó cég, vagy más testület, gyakorlatilag minden nagyobb városunkban működik a JOINFO.- Milyen szolgáltatásokat kínálnak? A paletta meglehetősen széles. Sorolom. Tanácsadás a pénzügyi, hitelezési, vállalkozásindítási jogi és közgazdasági, önkormányzati kérdésekben valamint általános (műszaki, mezőgazdasági, oktatási, kereskedelmi stb.) és speciális vállalkozásokkal kapcsolatos kérdésekben. Részvételi lehetőségek a törvénytervezetek szakmai véleményezésében. Tájékoztatás a vállalkozókat érintő külföldi és hazai pályázatokról, valamint rendezvényekA „Vállalkozások - Üzlet oldalainkkal legközelebb június 3-ikán jelentkezünk ről, tanfolyamokról, továbbképzésekről, hasznos kiadványokról. Az Egyesület tagjairól, valamint a környezetükben lévő vállalkozásokról szóló ún. „JOINFO ADATBANK” létrehozásával segítségnyújtás a megbízható partnerkapcsolatok kialakításában belföldön és külföldön egyaránt. A JOINFO tagok előnyt élveznek az Országos Vállalkozói Információs Rendszerhez (OVIR) történő csatlakozásban, valamint a szakmai számítógépes tanácsadásban. A rendszerhez történő csatlakozás révén a JOINFO tagok eljuttathatják a saját információikat az ország több felhasználói pontjára, valamint az alábbi információkhoz is hozzáférhetnek:- Országinformáció, Közép Európai Kezdeményezések tagországainak partnerállománya,- „Hirdetőtábla” - aktuális üzleti ajánlatokat tartalmazó adatbázis,- Egyéb külső adatbázisok (pld. MOSZ (Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége) adatbank, UNIDO (United Nations Industrial Development Organization) információ, ÁVÜ (Állami Vagyonügynökség) információ, világkiállítással kapcsolatos információk, stb.)- A JOINFO tagok lehetőséget kapnak saját cégük vállalkozásának népszerűsítésére, reklámozására: a rendszerhez való csatlakozással szélesíthetik szolgáltatásaik skáláját és ezzel bővíthetik a vállalkozói körüket.- Hogyan profitálhat mindezekből például egy vidéki vállalkozó?-Felkeresi a helyileg hozzá legközelebb található klubtagot és megegyezik vele, hogy milyen információk rendszeres szolgáltatását igényli. Ez természetesen költségtérítéssel lehetséges, ám ha egyszeri tájékozódás a célja, akkor a mi budapesti irodánk is segítségére lehet. Az Országos Kisvállalkozás-fejlesztési Iroda épületében van a titkárságunk, ott lehet bennünket megtalálni. Mi állampolgári jogon - ingyenesen - szolgáltatunk információkat. S.J. Oldalaink megírásában közreműködtek: Békéssy Gábor Kaszás Endre Mészáros Endre Szalai Kornélia Újonnan vállalkozók figyelmébe Húsz százalék hirdetési árkedvezmény A kéthetente jelentkező „Vállalkozások - Üzlet” mellékletünk jelen oldalát elsősorban az újonnan vállalkozók figyelmébe ajánljuk. Az itteni bemutatkozással széles körű nyilvánosságot célozhatnak meg, hiszen az Új Dunántúli Napló naponta csaknem 90 ezer példányban jelenik meg, lapunkat több százezren olvassák. Ha Önt érdekli ez a reklám- lehetőség, és az általunk nyújtott gazdasági információk, kérjük, fizesse elő lapunkat, ami Önnél költségként elszámolható. Amennyiben vállalkozását a kéthetente megjelenő „Vállalkozások - Üzlet” mellékletünkben kívánja bemutatni, első alkalommal 20 százalék hirdetési árkedvezmény mellett teheti. Ezzel kapcsolatban kérjük, keresse meg marketingvezetőnket, Baranyai Józsefnét (telefonja: 15-000/160-as mellék), aki segít a hirdetés megszervezésében, megírásában, szükség szerint újságíró és fotoriporter biztosításával is. Amit a minőségi kifogások intézéséről tudni kell A fogyasztók figyelmébe k « ( 4
