Békés Megyei Hírlap, 2005. október (60. évfolyam, 230-255. szám)
2005-10-27 / 252. szám
2 AKTUÁLIS í^ i ■Hn BÉKÉS MEGYEI HÍRLAP - 2005. OKTÓBER 27., CSÜTÖRTÖK interjú Valló Ferenc marketingigazgatóval beszélgettünk az október elsején életbe lépett változásokról, az ezzel kapcsolatos előfizetői kérdésekről, észrevételekről »«USZIllllró DÚCSOMAGOK A HUNGAROTONÉI A NOVEMBERI TELEFONSZÁMLA KISEBB IfSZ Olvasóink napi rendszerességgel keresték és keresik szerkesztőségünket a Hungarotel Rt. október 1-jével bevezetett új díjcsomagjaival kapcsolatban. A legtöbbeket érdeklő kérdéseket, problémákat, észrevételeket összegyűjtöttük, és mindezekről Valló Ferenccel, a Hungarotel Rt. marketingigazgatójával beszélgettünk. Nyemcsok László — A Hungarotel úgy vezette be az új Otthon díjcsomagokat, hogy az előfizetőknek nem volt lehetőségük választani. Emiatt sok panasz érkezik szerkesztőségünkhöz. Milyen magyarázatot tud adni az előfizetőknek? — A szeptemberi számlalevélben, melyet minden kedves ügyfelünknek a szeptemberi számlával együtt kiküldtünk, tájékoztattuk előfizetőinket arról, hogy melyik új Otthon díjcsomagot javasoljuk a számára. Ez azonban csak javaslat volt, előfizetőink szabadon választhattak más díjcsomagot is. Akik szeptember végéig jelezték, hogy nem az általunk javasoltba, hanem másik Otthon díjcsomagba szeretnének inkább kerülni, októberben már az általuk választott díjcsomagról kaptak számlát. Akik addig nem választottak mást, az általunk javasolt díjcsomagba kerültek. A váltás lehetősége azonban nyitva áll. Ha egy ügyfél úgy érzi, hogy ő egy másik díjcsomaggal jobban járna, mert például megváltoztak a telefonálási szokásai, úgy lehetősége van csomagot váltani. Ezt az igényét minden hónap 30-áig jelezheti ügyfélszolgálatunkon, és akkor a következő hónapban máris a másik csomag alapján kapja a számláját. — Olvasóink arra is panaszkodnak, hogy nagyon megemelték a havidíjat.- A piaci gyakorlatnak megfelelő módon, versenytársainkhoz hasonlóan, sőt csak jóval utánuk vezettük be a magasabb havidíjú és alacsonyabb forgalmi díjú csomagokat. Korábban országos szinten a legalacsonyabbak közé tartozó havidíjak, viszont a jelenleginél sokkal magasabb forgalmi díjak jellemezték tarifacsomagjainkat. Ezek a csomagok tehát a magasabb forgalmú lakossági előfizetők számára kedvezőtlenebbek voltak. Most, az új Otthon csomagokkal, a havidíjba beépített jelentős mennyiségű lebeszélhető percek, illetve a felhasználásuk után érvényes — korábbinál alacsonyabb - percdíjak együttes hatásának köszönhetően ők sokkal jobban járnak. Példaként említhetjük az új Otthon 180 csomagot, amelynek havidíja 180 perc telefonbeszélgetést tartalmaz napszaktól függetlenül helyi, helyközi és belföldi távolsági irányokba. Ebben a csomagban közel 50 ezer előfizetőnk van. — Mi indokolja, hogy a 20 perces csomagot csak az veheti igénybe, aki az előző három hónapban 15 percnél kevesebbet beszélt?- Az Otthon20 csomagot azért hoztuk létre, hogy a keveset telefonáló előfizetőink számára a díjnövekedés ne legyen drasztikus. Hívhatnánk az 0tthon20-at akár „szociális” csomagnak is, mert elsősorban szociális és nem üzleti alapon dolgoztuk ki. Ennek következtében egy olyan objektív szabályt kellett megállapítanunk, mely nem tesz különbséget az előfizetők között. Az eredeti szándék szerint ide a nulla forgalmú, vagyis a telefonvonalukat csak hívások fogadására és nem indítására használó előfizetőket kívántuk besorolni. A csomag kialakítása során azt a döntést hoztuk, hogy egy minimális forgalmat megengedünk.- Azt mondja,-piaci okokból kell kétszer annyi havidíjat fizetniük az ügyfeleiknek havonta, közben a piacon megy a harc az ügyfelek kegyeiért, és jobbnál jobb akciókkal próbálják a távközlési cégek elhódítani a másik szolgáltatótól az ügyfelet. — Meg kell nézni, hogy a távközlési cégek milyen területen vívják a legnagyobb küzdel■ „A váltás lehetősége mindenki előtt nyitva áll. Ha az ügyfél úgy érzi, hogy ő egy másik díjcsomaggal jobban járna, akkor lehetősége van csomagot váltani. Ezt az igényét minden hónap 30-áig jelezheti ügyfélszolgálatunkon, és akkor a következő hónapban máris a másik csomag alapján kapja a számláját.“ VALLÓ FERENC MARKETINGIGAZGATÓ met. Főként a percdíjak csökkentésével próbálják az egyes szolgáltatók magukhoz édesgetni az ügyfeleket. Ennek megfelelően - hogy mi is versenyképes percdíjakkal tudjunk előrukkolni a piacon - az Otthon díjcsomagok nem tartalmaznak csomagdíjat. Ez sokkal kedvezőbb percdíjak kialakulásához vezetett. Ezenfelül szeretném kiemelni azt a nagy különbséget, hogy a mostani havidíjaink ingyenperceket tartalmaznak. Attól függően hogy ki melyik csomagban van, 20, 60, 180 és gyakorlatilag korlátlan mennyiségű lebeszélhető perceket biztosítunk, és ezeket minden csomag esetén csúcsidőben is fel lehet használni.- Mivel magyarázzák az októberi magasabb összegű számlát? — Minden telefonszolgáltató- a Hungarotel is - ugyanúgy számláz, mint például a távhőszolgáltatók: a forgalmi díjat csak utólag, a havidíjat pedig a tárgyhónapra előre. Nézzük, mi is történt októberben. Mivel október 1-jével vezettük be a csomagokat, így az októberi számla már a magasabb, ingyen lebeszélhető perceket tartalmazó októberi havidíjat tartalmazza. A forgalmi díj azonban a szeptember hónapra vonatkozó, még a régi csomagok magasabb perdíjaival kalkulált érték. Viszont a novemberi számla már egészen mást mutat majd. Tartalmazza a novemberre vonatkozó — az ingyen lebeszélhető perceket is magában foglaló - havidíjat és az október havi forgalmi díjat, az olcsóbb percdíjakkal. Tehát ez a számla átlagosan sokak esetében kevesebb lesz, mint a régi csomagok esetében volt. Az új Otthon csomagoknak az az előnyük, hogy minél többet telefonál a kedves előfizető, annál jobban jár. Annál inkább érvényesül ugyanis a lebeszélhető ingyen percek és az alacsonyabb percdíjak hatása.- Emelkednek-e az árak január 1-jétől? — Minden kedves előfizetőt biztosíthatok, hogy nem tervezünk ilyen lépést.- Napokon át nem lehetett elérni az ügyfélszolgálat számát, ennek mi volt az oka? — Nagyon sokan telefonáltak egy időben, ez messze az átlagos szint felett volt. Erre egy szolgáltató sem-lehet felkészülve. Ugyanakkor igyekszünk mindenkit maximálisan kiszolgálni, és ezúton is elnézést kérünk, ha a szokásosnál hosz- szabb volt a várakozási idő a telefonos vagy a személyes ügyfélszolgálatokon. — Miért kellett annyi embert elbocsátani, ha most meg nem győzik a munkát?- Mint említettem, ilyen méretű, az átlagosnál sokkal magasabb terhelés az ügyfélszolgálatainkon ritka jelenség. Ahhoz, hogy hatékonyan működjön egy vállalat, az átlagos forgalomhoz kell, hogy igazítsuk a telefonos ügyfélszolgálatok, illetve az értékesítési képviseleteken dolgozók létszámát, és nem a kirívó esetekhez. A mostani esetben az ügyfélszolgálatokon természetesen ideiglenesen megnöveltük a dolgozói létszámot az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében. Ez azonban csak átmenetileg szükséges, amíg a forgalom vissza nem áll az átlagos szint- ra. Emellett. meghosszabbítót-, tűk telefonos ügyfélszolgálataink nyitvatartási idejét Reggel 8 és este 20 óra között várjuk kedves ügyfelein hívását.- Ha valaki most lemondja az előfizetését, és később újra az ügyfelük szeretne lenni, milyen feltételekkel teheti meg?- Terveink között szerepel, hogy megkeressük azokat az ügyfeleket, akik az elmúlt hónapokban felmondták szerződésüket. A visszakapcsolás feltételei ilyen esetekben igen kedvezőek lesznek. Emellett év végi telefonvonal-akciót is indítunk majd, ugyancsak vonzó belépési ajánlatokkal. Jelenleg is tart ADSL-akciónk, melynek keretében a szolgáltatás első három hónapjában akár ingyen is elérhető a szélessávú internet.- Miért szerelik le a nyilvános telefonfülkéket a Hungarotel területein?- Országosan az a tapasztalat, hogy az emberek egyre ritkábban telefonálnak nyilvános állomásokról. Azokat a fülkéket szereljük le, amelyeket annyira ritkán vesznek igénybe, hogy fenntartásuk gazdaságtalan. Ezekről az állomásokról sokszor napokig egyetlen hívást sem kezdeményeznek. A leszerelt nyilvános állomásokat igyekszünk forgalmasabb helyeken újra üzembe állítani. Ott, ahol nagyobb igény van rájuk, mert esetleg a meglévő fülkék száma sem elegendő. Természetesen azon állomásokat, melyeket a statisztikáink alapján gyakran használnak, nem szereljük le, és még hosszú távon is számíthatnak rá a környéken élők. X a | — Miért kell az ügyfeleknek = vezetékes telefonra is előfizetniük, ha csak ADSL-t szeretnének? — - Erre egyszerű a válasz: az ADSL használatához vezetékes telefonvonalra van szükség. A szolgáltatásnak pedig van egy hozzáférési költsége, amelyet meg kell fizetni.- Mi szükség volt a meglévő ADSL-ügyfelek esetében a sávszélesség bővítésére? Miért nem csökkentették inkább az árakat?- Az interneten elérhető tartalmak robbanásszerű növekedése csak egyre nagyobb sáv- szélesség mellett teszi lehetővé a megszokott sebességű böngészést. Ezért a meglévő ügyfeleink számára a sávszélesség bővítésével kívántuk , az általuk eddig megszokott minőséget az internet fejlődésével megnyíló új lehetőségekhez igazítani. A csökkentett havidíjú új előfizetési csomagok egyébként - regisztrációs díj ellenében - elérhetőek meglévő ügyfeleink számára is.- Miért csak az új előfizetők kaphatják akciós áron az ADSL-t?- Vállalatunk egyik legfőbb célja, hogy ösztönözzük a szélessávú internet elterjedését, és minél szélesebb felhasználói rétegekhez juttassuk el a szolgáltatást. A kedvezményes ADSL-akcióinkkal szeretnénk kedvet csinálni a szélessávú internethez az internet-hozzáféréssel még nem rendelkező, vagy csak kis sávszélességű, betárcsázós internetet használók körében. A meglévő ADSL- előfizetőink számára is nyújtunk kedvezményeket, hiszen a sávszélesség-bővítéssel most ugyanazért az árért sokkal magasabb minőségű szolgáltatást kapnak ügyfeleink. A Hungarotel Rt.-nél elmondták: lehet, hogy az október elsejétől érvényben lévő díjcsomagok között nehéz eligazodni, de érdemes.
