Petőfi Népe, 2011. október (66. évfolyam, 230-255. szám)
2011-10-28 / 253. szám
2011. október 28., PENTEK GAZDASÁGI MAGAZIN Díjazták a BÁCSVÍZ ügyfélkiszolgálását üzleti kultúra Tesztek és próbavásárlások előzték meg a díj elnyerését Minden élet alapja a víz - hangzik az ismert mondás, ami a BÁCSVÍZ Zrt.-nél is evidencia. A kecskeméti központú vízszolgáltatónál még egy kézenfekvő szabály uralkodik: minden siker alapja az elégedett ügyfél. A BÁCSVÍZ Zrt.-nél ez a mondat nem csak egy hangzatos szlogen, munkatársaik minden szinten nap mint nap dolgoznak azon, hogy a szándékot tetteikkel igazolják. Az igyekezet mára beérett: a BÁCSVÍZ Zrt. a Client- First Consulting Kft. által meghirdetett Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjért folyó versenyben, a vízügyi szolgáltató iparágat képviselő cégek között a személyes ügyfélkiszolgálás területén elért legjobb eredményért különdíjat kapott. A részletekről a szolgáltató elnök-vezérigazgatóját kérdeztük. Kurdi Viktor elmondta, a verseny meghirdetői a program során több mint 6 ezer ügyfelet kérdeztek meg, és közel 2 ezer próbavásárlói tesztet értékeltek. A végső eredményeket a teszt-látogatások és a vásárlói vélemények együttese adta, mely alapján kialakult az induló cégek rangsora külön a nagyvállalatok, külön a középvállalatok között - mind a személyes, mind a telefonos, és idén először az elektronikus ügyfélkezelés kategóriájában.- Illene talán azt mondanom, hogy meglepett az előkelő helyezés, de ez nem lenne igaz. Akkor mondhatnám ezt, ha nem dolgoznánk a célért évek óta folyamatosan és tudatosan. Az igazság így az, hogy egy rosszabb eredmény lepett volna meg - fogalmazott az elnök-vezérigazgató. Hozzátette: a megmérettetésen a telekommunikációs, a banki és biztosítási, és a kereskedelmi szektor képviselői mellett közszolgáltató kategóriában vettek részt, munkatársaik száma alapján a középvállalati kategóriában.- Ha messzebb tekintünk a saját kategóriánktól, és az összes résztvevő között kialakult sorrendet nézzük, akkor is van okunk a büszkeségre, hiszen a középvállalatok között második helyezést értük el. Előttünk - megosztott első helyen - kizárólag olyan cégek szerepelnek, melyek külföldi óriásvállalatok magyarországi leány- vállalataiként vagy franchise-part- nereiként működnek ügyfélkiszolgálást is érintő, pontos iránymutatások alapján - mondta Kurdi Viktor. Az elismeréseket október 13-án Szigeti Tiborné gazdasági igazgató vette át Budapesten az Olof Palme házban. Az átadási ünnepségen Kricska István, a ClientFirst Consulting Kft. ügyvezetője a BÁCSVÍZ Zrt. teljesítményére is utalva elmondta: nyilvánvalóvá vált, hogy az igazán kiváló teljesítményeket az ügyfélkiszolgálás területén azok a vállalatok érik el, amelyek képesek a magas szakmai tudást a személyes kiszolgálás varázsával ötvözni a mindennapi vevőkapcsolatokban.- A nyerteseinkben az a közös, hogy mindannyian tudják: nem önös érdekből voltak itt. Közös célja van a Magyarországon tevékenykedő vállalkozásoknak: a hazai üzleti kultúra továbbfejlesztése és az ágazatok közötti tapasztalatok megosztása - fogalmazott az ügyvezető. Mérföldkövek: az elmúlt évek díjai 2009 A legjobb munkahely felmérésen középvállalati kategóriában II. helyezés, és iparági győztes, I. helyezés Legjobb Munkahely Felmérés Iparági gytfztes Világgazdaság - He» in Felmérés 2009 2010 Az előző eredménnyel összemérhették magukat a kö- zép-kelet-európai vállalatok porondján, ahol VI. helyezést értek el Legjobb Munkahely Világgazdaság - Hcwitt Felmérés 2010-2011A cég teljes átvilágítása után elnyerték a Dél- Alföldi Regionális Minőségi Díjat 2011 Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban II. helyezés, Iparágon belül I. helyezés Ügyfélszolgálat: A BÁCSVÍZ Zrt. online ügyfél- szolgálata: www.bacsviz.hu Ingyenesen hívható ügyfél- szolgálat: 06-80/201-141 Ingyenesen hívható hibabejelentő: 06-80/200-423 KÖZPONTI IRODA 6000 Kecskemét, Izsáki út 13. Tel.: 76/511-530 E-mail: info@bacsviz.hu Ügyfélfogadási idő: Hétfő, Szerda: 7.30 - 16.00 Kedd, Péntek: 7.30 - 13.00, Csütörtök: 7.30 - 20.00 Víz- és Csatornaszolgáltató Zrt. Szigeti Tiborné gazdasági igazgató (jobb oldalon) Nagy Edittől, a MaVíz főtitkárától vette át a díjat
