Petőfi Népe, 2008. december (63. évfolyam, 280-304. szám)
2008-12-18 / 295. szám
2008. december 18., CSÜTÖRTÖK. UHiVMMUI I UHVII Hovány: az ügyfeleken nem spórolnak cégstratégia Ésszerűsítenek, nem csökkentik mindenáron a kiadásokat Az ismert gazdasági nehézségek első híradásai az építőipar és az autókereskedelem megrendülésének előrejelzéséről szóltak. Azóta konkrétumokkal is alátámasztotta a média, mit is jelent ez igazából. Az ország egyik legnagyobb autókereskedelmi cégcsoportjánál, a Hoványnál érdeklődtünk utána annak, ott hogyan csapódik le a változás. A válságra adott válaszaik lényege: sokkal jobban oda kell figyelni az üzletmenetre, de az ügyfélelégedettségre szánt kiadásokat és hozzáállást semmi sem fenyegetheti. Hovány Márton, a cégcsoport vezetője elmondta: idén számtalan újabb lépést tettek azért, hogy a szolgáltatás színvonala erősödjék. Tavasszal meglepték a piacot a márkakereskedők szintjén egyedülálló 7 éves garancia bevezetésével, ugyanekkor újabb megyeszékhelyen, Debrecenben is nyitottak márkakereskedést. Felavattak további két autószalont, szervizkapacitást bővítettek, miközben új és használt autók ezrei szegélyezik 2008-as útjukat... A négy megyeszékhelyen (Kecskemét, Békéscsaba, Szeged és Debrecen) meglévő, méretben és minőségben is magas színvonalú épített környezet és műszaki háttér már adott volt. Ezt tovább erősítendő a napokban adtak át például Kecskeméten egy több mint 1000 négyzetméteres, a prémium márkák minőségi elvárásait is kielégítő karosszéria-lakatos- és fényezőműhelyt. De még ez is kevés lenne, ha tevékenységük emberi oldalára nem helyeznének elegendő hangsúlyt. A szakmai, ügyfélkezelési hozzáállásuk gerince, hogy jó szakemberekkel dolgoznak, akiktől teljesítményükön túl az ügyfél-elégedettséget is szigorúan számon kérik. A mostani helyzetben viszont egy sor ésszerűsítő intézkedés bevezetését tervezik a Hoványnál is.- Sokkal nagyobb figyelmet kell fordítanunk a felesleges kiadások kiszűrésére. Vannak olyan költségek, amelyek kis odafigyeléssel drasztikusan csökkenthetők, akár az épületek üzemeltetésében vagy például az átgondoltabb, visszafogottabb reklámtevékenység által - mondta Hovány Márton. Valamit azonban külön is kiemelt: egyetlen dologban biztos nem fognak engedni vagy kompromisszumot kötni. Ez pedig az ügyfél-elégedettség. Itt nem lesz költségcsökkentés, még akkor sem, ha sokszor jelentős anyagi terhet jelent a vásárlók elismerésének kivívása, megtartása. Például a márka- kereskedőként először bevezetett 7 éves garancia is komoly teher, és igazából csak arra jó, hogy megnyugtassa az ügyfeleket. Plusz szerződőket nem igazán hoz, a megnövelt garanciaidőnek sokan nem látják át az igazi hasznát. Mégsem adják fel, amit megígértek, és általában az elégedettséget célzó hozzáállásból sem engednek, szemernyit sem.- A Hoványnál biztonság, kedves fogadtatás várja az ügyfeleket, akik eközben másutt gyors változásokat és bizonytalanságot tapasztalnak mindenfelé - mondta a vezető. - Azt szeretnénk, ha éreznék, hogy fontosak nekünk. Ezért igyekszünk a legjobban végezni a dolgunkat, törődünk az ügyfelekkel, segítünk rajtuk. Ugyanis csak akkor tudjuk kezelni a gazdasági visszaesés hatásait, ha partnereink elégedettek velünk. HOVÁNY CÉGCSOPORT KECSKEMÉT ■ SZEGED ■ BÉKÉSCSABA ■ DEBRECEN @ Mercedes-Benz CHRYSLER Jeep <b> HYunnni www.hovany.hu
