Petőfi Népe, 2003. szeptember (58. évfolyam, 203-228. szám)
2003-09-18 / 218. szám
2003. szeptember 18. 3 KistfliiUDV Ház KeesKeméT ÚJ HELYEN A RAIFFEISEN BANK „J ló itt dől gozni, és ezt az ügyfelei k is megérzi k" 15 évvel ezelőtt, kimondottan a nagy állami vállalatok, a multinacionális cégek speciális pénzügyi igényeinek magas szintű kiszolgálására hozták létre a Umc Bankot. A pénzintézet tulajdonosi körében ekkor még szerepet játszott például a Világbank, az OTP és a Raiffeisen Central Bank is. Ez utóbbi pénzintézet 1990-ben vált kizárólagos tulajdonossá, mi pedig ezt követően kezdtük „ízlelgetni" és megszeretni a Magyar- országon még idegenül csengő Raiffeisen nevet. Ahogyan a partnerek látják Rugalmasság, gyorsaság, korrekt ügyintézés, minőségi szolgáltatás és ügyfélbarát kapcsolattartás. Talán ezek azok a fő erények, amelyek miatt a Raffesien Bank vállalkozói és lakossági ügyfeleinek száma évről évre folyamatosan növekszik. A következő összeállításban a kecskeméti fiók legnagyobb ügyfeleit kérdeztük arról, elégedettek-e a pénzintézet szolgáltatásaival. Kecskeméten nyolc évvel ezelőtt nyitott meg az első Raiffeisen Bankfiók, a Vágó utcában, amely a vállalati üzletággal és a régió- központtal együtt költözve a napokban vette birtokba új, 760 négyzetméternyi reprezentatív épületrészét a Kisfaludy Házban. Ebből az apropóból beszélgettünk Jaksa János regionális igazgatóval a pénzintézet múltjáról, jelenéről és jövőjéről.- Nyolc év alatt kinőni egy fiókot, miközben a piacon tucatnyi konkurens küzd az ügyfelekért, figyelemre méltó teljesítmény.- Amikor beköltöztünk a Vágó utcai épületbe, mindössze nyolcán kezdtük meg a munkát. Azok az ügyfelek választottak bennünket, akik igényelték és élvezték, hogy a bank „házhoz megy”, hogy nincs szükség előzetesen egyeztetett időpontra, tehát a szó szoros értelmében közvetlen és személyre szabott az ügyintézés. Minden partnerünknek saját referense volt, és van ma is. Például ha egyszer megállapítottunk egy hitelkeretet, az bármikor rendelkezésre állt. A vállalati igények rugalmas kezelésének nyilván jelentős szerepe volt abban, hogy fokozatosan nőtt az ügyfélszámunk. A kezdeti alig 10 helyett például ma már 500 vállalati ügyfelet tartunk számon, míg lakossági ügyfeleink számát a nulláról fejlesztettük fel csaknem 4 ezerre. Fiókunk minden három évben megduplázta a hitel nagyságát és a bevételt is. Napjainkban 20 milliárdnyi az a hitelállomány, amit innen, Kecskemétről finanszírozunk. Ennek megfelelően kollégáink létszáma 26-ra nőtt. Hogy ezt a fejlődési dinamizmust már egyre kevésbé lehet a rendelkezésre álló helyen biztosítani, az négy évvel ezelőtt nyilvánvalóvá vált.- Miért most került sor a költözésre?- Nehezen találtunk megfelelő helyet, amikor viszont Fábián János segítségével sikerült, úgy döntöttünk, hogy nem csak egy korszerű lakossági fiókot hozunk létre, hanem együtt költözik a bank vállalati fiókja és régióközpontja is a 760 négyzetméterre.- Mint arról már szó esett, kezdetekben a közvetlenség, rugalmasság volt a Raiffeisen Bank legfőbb vonzereje, amit azonban az ügyfélkör megsokszorozódásával már lehetetlen ilyen mértékben fenntartani A vonzerő azonban mindezek ellenére is megmaradt..- A bank bevételeinek meghatározó részét - mintegy 70 százalékát - továbbra is a vállalati ügyfélkör adja, melyet változatlanul helyben szolgálunk ki. Ez persze nagyfokú szakmai tudást, valamint egy homogén kapcsolattartói gárdát feltételez. Az ő felkészültségüket, tudásukat kell olyan szinten tartani, amelynek birtokában a kisebb és nagyobb vállalatok egyaránt azt érezhetik, hogy személyre szabottan szolgáljuk ki őket. Óriási vezetői kihívás elérni és fenntartani ezt a szintet. Ez a törekvés is nagyban befolyásolta a költözés igényét, hiszen már nem volt elég rendelkezésre álló tér már az ügyféllel való bizalmas megbeszéléshez. Itt szeretném hangsúlyozni, hogy a „megkülönböztetett” bánásmód nem csak egy prémium ügyfélkörnek szól, hanem mindenkinek, aki megtiszteli bizalmával bankunkat.- Érdekes, hogy a bank sikerének titkát kutatva mindeddig még egyetlen termékről sem esett szó.- Magyarországon a bankszektor európai színvonalú, tehát a jelenlévő pénzintézetek pontosan tudják, hogy milyen termékeket lehet és kell kínálni. Nagy különbözőség már csak azért sem lehet a termékek vonatkozásában, mert a bankok figyelik egymás kondícióit, s igyekeznek gyorsan reagálni a piac változásaira. A banki szolgáltatásoknál rendkívül lényeges azonban a bizalom, amelynek alapja, hogy az adott kapcsolattartó mennyire hiteles és kompetens szakmailag, valamint emberileg. Ha ezeknek az elvárásoknak meg tudunk felelni, akkor egy lojális ügyfelet találtunk. Természetesen emellett innovatív módon követjük a lehetőségeket, s rendre megjelenünk olyan unikumnak számító termékekkel, amelyek ügyfeleink speciális igényeit elégítik ki.- Mit jelent a Raiffeisen Bank az ön számára?- Alapító tag voltam a kecskeméti fióknál, ahol vállalati referensként kezdtem. Tudatos, megfontolt választás volt részemről nem csak a banki szféra, de maga a pénzintézet is. A ‘90-es évek közepén úgy láttam, hogy az átszerveződő bankrendszer egy különleges, kellemes színfoltja a Unic Bank. A kihíváson túl Felcsúti Péter vezérigazgató személye tette számomra vonzóvá a pénzintézetet, akitől azóta is sokat tanultam szakmailag és emberileg egyaránt. Szerencsés gyakorlatnak tartom, hogy a bank a középvezetők és vezetők tekintetében belülről építkezik. így lettem én is vállalati kapcsolattartóból 1998-ban fiókvezető, majd egy év múlva régióvezető. Örülök annak, hogy ekkorra már lehetőségem nyilt megismerni a bankot az alapoktól, megtanulni a vállalati kapcsolattartás fortélyait. Jó látni, hogy a kezdeti kisvállalkozásokból hogyan nőttek ki meghatározó vállalatok, részben talán annak a segítségnek és bizalomnak köszönhetően, amit a bank évekkel ezelőtt megelőlegezett számukra. De épp ilyen örömet jelent az is, hogy egy remek, fiatal csapatban dolgozhatok, ahol az átlagéletkor mindössze 31 év. Ebből is látszik, hogy nagyon sok a tehetséges pályakezdő, akik valósággal szárnyalnak, ha bizalmat kapnak. Bár ma már 1200 főt alkalmaz a Raiffeisen Bank, meg tudta őrizni családias jellegét. Jó itt dolgozni, és ezt az ügyfelek is megérzik. Dalmadi Imre, az Olympos Top Kft. gazdasági igazgatója:- Hosszú évek óta dolgozik együtt társaságunk a Raiffeisen bankkal, amellyel kiváló kapcsolatban állunk. A Raiffeisen rendkívül rugalmas pénzintézet, amely az elmúlt években mindenben meg tudott felelni a mi elég gyorsan változó igényeinknek. Ölyan problémás esetekben is segítségünkre voltak, amelyekre más bankok nem találtak megoldást. Minden szinten nagyon jó személyes kapcsolatok alakultak ki a bank és az Olympos Top között. Elsősorban hitelt nyújt számunkra a Raiffeisen, amellyel az utóbbi időkben devizaműveleteink miatt is napi kapcsolatban állunk. Eddig is minden alkalommal szívélyesen, szeretettel fogadtak minket, most azonban, hogy végre új épületbe költözött a bank, végre rangjához méltó környezetben folytathatjuk majd üzleti megbeszéléseinket. Kovács János, a Kecskeméti Konzervgyár Rt. gazdasági igazgatója: - 2000-ben kerültünk kapcsolatba először a Raiffeisen Bankkal, amelynek szolgáltatásaival azóta is maximálisan elégedettek vagyunk. Kellően ügyfélorientáltak és rugalmasak, ami egy bank esetében nagyon fontos. A konzervgyárat az elmúlt években jellemző bonyolult helyzetben is bármilyen ügyben fordulhattunk a Raififeisenhez, találtak rá megoldást. A Vágó utcai fiókot már régóta kinőtte a bank, gyakran parkolót is lehetetlenség volt találnunk. Ezért is örülök annak, hogy egy impozáns épületben kapott helyet a bank kecskeméti és regionális fiókja. Várnagy Istvánná, az M- rcal Petőfi Nyomda Kft. gazdasági igazgatója: - Már a Raiffeisen szegedi jogelődjével, a Unic Bankkal is kapcsolatban álltunk, majd amikor Kecskeméten is lett fiókja a pénzintézetnek, még szorosabb lett a kapcsolatunk. Számlát vezetünk a banknál, onnan utaltatjuk munkatársaink fizetését. Igénybe vesszük bankkártyás szolgáltatásaikat, lízingrészlegük szolgáltatásait és pénzlekötéseinket is a Raiffeisennél intézzük. 1997ben, még Cofinet Hungary Rt.- ként beléptünk a cash-pool rendszerbe is a bank segítségével. Nagyon örülök annak, hogy új épületbe, igazán szép környezetbe költözött a pénzintézet kecskeméti fiókja, amelyet már fel is kerestünk a Kisfaludy Házban. Dr. Vidmann Mihály, a Városföldi Agrárgazdasági Rt. elnök vezérigazgatója: - a Raiffeisen Bankkal való kapcsolatunkat korrekt együttműködés jellemzi hitel- és betéti oldalról nézve egyaránt. Azért választottuk ezt a pénzintézetet, amely mellett évek óta ki is tartunk, mert gyors és szakszerű ügyintézést kínálnak számukra. Szolgáltatásaikkal nagyon elégedettek vagyunk. Már jártunk a Kisfaludy Házban kialakított új fiókban, annak egyik tárgyalójában is. Igazán kellemes a hangulat ebben az épületben, ezért biztos vagyok abban, hogy ide még több elégedett ügyfél fog ellátogatni, mint a Vágó utcába. Szekeres István, a BÁCSVÍZ Rt vezérigazgatója: - Nagyon időszerű volt már, hogy új épületbe költözzön a Raiffeisen Bank kecskeméti fiókja, a Vágó utcán ugyanis számos technikai korláttal kellett számolniuk az ügyfeleknek. Azt hiszem, ez az új elegáns, kényelmes és tágas kétszintes helyiség - ahol reményeink szerint ugyanolyan gyors kiszolgálásban lesz részünk, mint eddig - sokkal inkább illik egy ilyen európai szintű pénzintézethez. Többéves kapcsolatban állunk a Raiffeisen Bankkal, amelynek pozitívumai közül kiemelném a rugalmasságot, a bank új dolgok iránti érzékenységét. Úgy gondolom, hogy egy bank esetében rendkívül fontos, hogy gyorsan reagáljon a várható pénzpiaci változásokra, főként most az uniós csatlakozás előszobájában. A Raiffeisen véleményem szerint nemcsak ennek az elvárásnak, hanem minden olyan kritériumnak megfelel, amely egy banktól elvárható, nyitvatartását, elérhetőségét nézve jóval rugalmasabb a többi banknál. Fontos számomra, hogy pontos és elegáns az ügyfél- kiszolgálás is, ezért veszem igénybe magánemberként is ennek a banknak a szolgáltatásait. Jaksa János Költözés miatt NYÍTVA! Amennyiben szeptember 20-án, szombaton ezzel a hirdetéssel befárad a Kisfaludy Házbon lévő Raiffeisen bankfiókba és hitelt igényel, 5000 Ft értékű Praktiker vagy Tesco utalvánnyal ajándékozzuk meg!* Ajánlatunkból: Személyi Kölcsön - Kívánjon bármit Oxigén Hitelkártya - A vásárlás szabadsága Lakáshitelek kamattámogatással már 2,90%** kamattól! Bankfiók: Kecskemét, Kisfaludy u. 5. 'Pozitív hitelbírálat esetén. "Plusz kezelési költség. VELÜNK KÖNNYEBB X Raiffeisen BANK (£) 06-40-48-48-48 hitelek.raiffeiien.hu
